Igrač iz Nemačke je završio bonus rundu i ostao mu je 1100 evra, ali mu je kazino smanjio stanje na 136 evra, navodeći da dobitak bonusa nije uplaćen. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od igrača kako bi bolje razumeo situaciju, međutim, igrač nije odgovorio na njihova pitanja. Shodno tome, tim nije bio u mogućnosti da dalje istražuje i morao je da odbije žalbu.
Igrao normalan Bonus i završio Bonus sa 1100€ nakon toga je ukupan iznos oduzet na 136€? Rekli su mi da zapravo ne dobijate bonus novac. Oni stvarno prevare igrača....
Dragi TheSchmidmaker,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
