NaslovnaPritužbeCashalot Casino - Dobici igrača su blokirani zbog navodnog kršenja uslova.

Cashalot Casino - Dobici igrača su blokirani zbog navodnog kršenja uslova.

Automatski prevedeno:

Iznos: 800 €

Cashalot Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 13/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 25/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Austrije se suočio sa poteškoćama da podigne svoj dobitak od 1600 €. Nakon uspešnog povlačenja €800, kazino je tvrdio da je prekršio pravila i zahtevao od njega da uloži preostali iznos još trideset puta. Igrač je tvrdio da je uslov za klađenje 30k uveden niotkuda i da nije mogao da se prijavi na svoj nalog da bi pristupio svojoj istoriji igara. Uprkos našim pokušajima da komuniciramo sa igračem, on nije uspeo da odgovori na naše poruke i pitanja. Stoga smo morali da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nakon što sam izgubio hiljade evra, uspeo sam da pretvorim 1000€ u pravi novac koristeći "VIP BONUS", i na kraju ga podigao na 1600€. Međutim, nakon zahteva za povlačenje, moj dobitak je uklonjen sa mog naloga, navodno zbog kršenja Uslova i usluga. Izgleda da sam navodno premašio maksimalnu dozvoljenu opkladu. Ni u jednom trenutku ulozi na slotovima nisu bili ograničeni.


U normalnim kazinima, takva opklada uopšte ne bi bila dozvoljena. Došao sam do svog „VIP menadžera", koji me je uverio da sam vraćen na posao, podsećajući me da imam na umu iznose bonusa za budućnost.

Kada sam pokušao da podignem novac, korišćeni su svi metodi da me obeshrabre, što je zakomplikovalo proces. Na primer, nisam mogao da izvršim bankovni transfer, iako sam primenio ovaj metod za svoj depozit. Dostupan je bio samo Skrill, koji ima ograničenje od 400€, a svaki zahtev za povlačenje je potrebno ručno podneti. Kao što se i očekivalo, većina obrade traje nedelju dana.


Nakon uspešnog podizanja 800€, obavešten sam da je moj dalji zahtev otkazan. Navedeni razlog je bio to što sam navodno prekršio pravila i što sam preostali iznos mogao da podignem samo ako preokrenem još trideset puta. Nikada ranije nisam čuo za tako proizvoljan izgovor (imam sav napredak kao dokaz). Čim su shvatili da više neću igrati u njihovom Scam Casino-u, smislili su ove izmišljene uslove, iako sam već polovinu iskeširao. Preostalih 800€ je još uvek na mom računu kao pravi novac, ali ne mogu da ih podignem.


Ukupno sam uložio i izgubio otprilike 4000€ sa bonusima na depozit. Po njihovoj logici, svaki od ovih depozita mora da je takođe "kršio uslove i uslove", što bi trebalo da mi daje pravo da povratim ovaj novac.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Sercforreal,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cashalot kazinom.

Proverio sam uslove i odredbe kazina i otkrio sam da je maksimalna opklada 10€: https: //cashalot.bet/pages/accounts

„Isplate:
2.2.1 Maksimalna prihvaćena opklada sa bonusima je 10 €."

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Odakle dolaze informacije o 30k opkladama?
  • Možete li da navedete u kojoj ste meri (iznos opklade i broj opklada) prekršili maksimalnu opkladu dok ste igrali sa bonusom na depozit?
  • Ako imate istoriju igara od trenutka kada je vaš bonus bio aktivan, prosledite je na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

I ja sam sada video da to imaju u uslovima, ali sam bio mišljenja da ulog uopšte neće biti moguć ili bar neće biti uzet u obzir u iznosu opklade (ne znam ni ako se to smelo). Na kraju krajeva, toliko sam izgubio sa bonusom na depozit, gde sam takođe premašio maksimalan iznos.


  • Napravio sam bonus kupovine na igrama u iznosu od 40 €.
  • Nažalost, ne mogu da pošaljem istoriju igre jer ne mogu više da se prijavim i podrška me ignoriše...
  • Opklade od 30k dolaze niotkuda. Napisali su mi poruku da sam prekršio uslove i da je moj novac nestao. Moj VIP menadžer je to onda sredio i rekao mi da mi je novac vraćen na račun i da sledeći put obratim pažnju na to. Nakon toga su usledile zamorne isplate i u nekom trenutku nakon što sam uspeo da isplatim deo, dobio sam poruku da sam prekršio uslove i odredbe i da moram da ga zaradim sa 30k ulogom.
  • Poslao sam istoriju transakcija i istoriju ćaskanja putem e-pošte. Nakon što pročitate istoriju ćaskanja, videćete koliko je sve to apsurdno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.

Proverio sam vašu razmenu sa podrškom za kazino.

Da li sam dobro razumeo da vam je između 4. decembra i 11. decembra isplaćena većina vaših sredstava od bonus dobitaka?

Jedini put kada ste bili obavešteni o zahtevima za klađenje bilo je 11. decembra?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Sercforreal,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Sve je dokumentovano u istoriji ćaskanja.


4. decembra moj dobitak je izbrisan i obavešten sam da sam prekršio uslove. Nakon toga sam istog dana kontaktirao svog VIP menadžera. Rekao je da to nije problem i da sam dobio dobitak nazad. Zatim je rekao da sledeći put obratim pažnju na to. Tada mi je isplaćeno maksimalno ograničenje od 400 evra.


6. decembra sam primio 400 evra i zatražio još jedno povlačenje.


11. decembra sam dobio još 400 € i zatražio novu isplatu.


13. decembra dobio sam sledeće poruke:

„Morate da uložite svoj balans od 800 evra uz opkladu. Prekršili ste pravila kada ste igrali sa bonusom na depozit i vratili ste novac na saldo, ali morate da ga vratite. Budite pažljivi sledeći put kada igrate sa bonusom";

"Prekršio si pravila bonus igre, sećaš se?"

„Vaše stanje je zaduženo i vraćena vam je sredstva, ali morate da nastavite sa klađenjem i možete da podnesete zahtev za povlačenje.";

„Izvinite zbog neprijatnosti. Morate da položite opkladu od 30.





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Sad mi ne daju ni da se prijavim.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Sercforreal,

Naš stav u vezi sa kršenjem maksimalne opklade je detaljno objašnjen u Fair Gambling Codek-u https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :

„Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača s vremena na vreme."

Ako vam je kazino dozvolio da povučete neke od dobitaka iz bonusa čak i nakon što ste prekršili ovo pravilo, a kasnije od vas zatražio da uložite ostatak svog dobitka, nažalost ne možemo da argumentujemo u vašu korist i da tražimo od kazina da odbaci ovaj zahtev.

Štaviše, verujemo da kazina mogu da izaberu da zatvore račune igrača iz bilo kog razloga sve dok ne zadrže dobitke igrača.

  • Obavestite me da li na vašem računu ima sredstava koja se mogu povući.
  • Takođe vas molim da me obavestite kako vas je kazino obavestio o zatvaranju računa.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Sercforreal,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti