Igrač iz Nemačke se suočio sa kašnjenjem u povlačenju koje je trajalo više od 14 dana, što je duplo duže od uobičajenog vremena obrade. Uprkos beskorisnim odgovorima iz kazina uživo ćaskanja, problem je rešen dan nakon što je igrač podneo žalbu. Zbog toga smo žalbu u našem sistemu označili kao „rešenu“.
Zdravo,
moje povlačenje traje već više od 14 dana.
U prošlosti je to obično trajalo najviše 7 dana, ali ovoga puta vreme čekanja je mnogo duže.
Ćaskanje uživo mi ne može pomoći jer daju isti odgovor iznova i iznova (povlačenje se obrađuje i odeljenje finansija radi na tome).
Nadam se da možete još jednom da mi pomognete, hvala unapred timu kazino gurua🙂
Dragi kaliabi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
(Ne)srećom, povlačenje je izvršeno dan nakon što sam uložio žalbu.
Dakle, pretpostavljam da se slučaj može zatvoriti.
Hvala kazino guru timu!
Dragi kaliabi,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
