Igrač iz Irske je pokušao da aktivira bonus na depozit bez uspeha. Igračica je potvrdila da je problem rešen nakon što je primila povlačenje nakon što je obavezno klađenje depozita završeno.
Agent za ćaskanje Ivan mi je rekao da je ponuda koju sam dobio validna i da sam deponovao i prihvatio ponudu - ako bih tada imao problema da odem na ćaskanje i da dodam ponudu
Deponovao sam sa poslanim kodom koji se aktivirao na mom nalogu i ponuda nije pripisana mom nalogu.
Zatim sam otišao u razgovor da mi je agent Hope rekao.... Ponuda nije bila od njih i bila je prevara... Ovo me je veoma iznenadilo jer je kod radio na sistemu i izgledalo je kao da će biti veoma čudna prevara za usmeravanje ljudi na ispravnu veb lokaciju, da bi se zatim prijavili na svoj nalog i uneli promotivni kod? Ne vidim gde bi to imalo smisla.... u svakom slučaju, Hope je bila veoma uporna da mi kaže da je šifra prevara i da ne može ništa da uradi.
Onda sam razgovarao sa Nikom...Nick mi kaže da je kod istekao?? Dakle, nije prevara koju je poslala neka nasumična osoba.... Jedina prevara je da su agenti lagali i izmanipulisali me da napravim depozit da bih dobio bonus koji nisu imali nameru da dodaju...da mi to onda kažu osim ako se ne kladim moj depozit k10 ne mogu da podignem.
U prilogu pogledajte smešne razgovore koje sam vodio sa agentima i dokaz da je Hope lagala.
Bio sam izmanipulisan da deponujem i dokazano sam lagao.
Draga Doreen61,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da kazina generalno ne prihvataju nikakvu odgovornost za bonuse koje oglašavaju spoljni izvori kao što su povezani sajtovi ili forumi. Možete li da nam kažete da li su deponovana sredstva još uvek netaknuta na vašem računu?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ponudu je poslao kazino, a ne treća strana.
Nisam dirao sredstva na računu.
Hvala, Doreen61, za sve prosleđene snimke ekrana. Vidim da ste obavešteni da promotivna ponuda nije originalna i da je nije poslao sam kazino.
Nažalost, ovo nije ništa neobično i savetujemo svim igračima da budu posebno oprezni kada ulaze u bilo kakvu promociju tako što će kliknuti na linkove u svojim imejlovima. Ne samo u onlajn kockarnicama već i uopšte. Zaista mi je žao, ali ako je promotivni kod nevažeći, ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Da li ste pogledali transkripte ćaskanja gde mi je rečeno da je validan, ali je istekao?
Da li ste videli da je kod bio važeći na veb lokaciji? Možete jasno da vidite da li uopšte pogledate dokaze da koriste taktiku da nateraju igrače da polože, a zatim odbijaju bonus tako da se zaglave sa k10 opkladom.
Ova slika prikazuje kod koji se prihvata na sajtu.
Ovo pokazuje kako Ivan potvrđuje bonus:
Iz prosleđene e-pošte shvatio sam da se promotivne ponude mogu aktivirati čak i ako su igrači deponovali preko Skrill-a. Nisu sve ustanove za kockanje na mreži dozvoljavaju e-novčanicima da aktiviraju bonuse.
Koliko ja najbolje razumem, promotivni kod je bio legitiman u prošlosti, ali ga je kasnije koristila treća strana u imejlovima za krađu identiteta:
Možete li proslediti promotivnu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Hvala unapred.
Cashalott Casino mi je e-poštom poslao ponudu koja je bila bonus od 150%. E-mail je direktno od njih poslat meni. Pratio sam vezu iz e-pošte do sajta, prijavio se i otišao na ćaskanje da proverim ponudu i kako da je zatražim.
Ivan mi je rekao da sve što treba da uradim je da unesem kod i uplatim i da ako to ne uspe da se vratim na ćaskanje i dodam ga - poslao sam ti snimak ekrana za ćaskanje
Deponovao sam nakon što sam dodao kod koji je rekao da je aktiviran. Bonus nije dodat - Pogledajte sliku koja prikazuje aktivni bonus kod.
Zatim sam otišao na ćaskanje i razgovarao sa Hope. Hope je pokušala da mi kaže da ponuda nije od njih i poslata kao prevara - ovo je laž jer je kod funkcionisao i Ivan je već potvrdio da je ponuda od njih - pogledajte transkript ćaskanja koji vam ponovo šaljem e-poštom,
Otišao sam i razgovarao sa drugim agentom za ćaskanje sledećeg dana i on je potvrdio da je ponuda stvarna , ali je ponovo praćen i tvrdio da više nije važeća - pogledajte transkript ćaskanja koji vam ponovo šaljem e-poštom
Kazino sada ima nepravedno klađenje od k10 vašeg novca tako da je dizajniran da vas natera da izgubite svoj novac u gotovini. Ono što su uradili je da su manipulisali ljudima da prave depozite, a zatim im nisu dali bonus tako da vaš novac ostane kod njih. Oni znaju da k10 klađenje znači da će većina igrača tada samo izgubiti svoje depozite.
Hvala vam puno, Doreen61, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Cashalot Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo Dorin61,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pregledao sam detalje slučaja i daću sve od sebe da vam pomognem. Prvo ću pokušati da kontaktiram predstavnika kazina i zatražim njihovu pomoć i objašnjenje.
Cashalot Casino,
Uzimajući u obzir okolnosti, da li ćete vratiti depozit Doreen61?
Zdravo, Doreen61
Nadam se da ste dobro! Hvala vam što ste poslali zahtev.
Saznao sam šta se dešava: niste imali vremena da iskoristite bonus jer je promotivni kod istekao te večeri. Na kraju, vaš novac je i dalje u stvarnom stanju. Da biste nastavili da igrate, potrebno je da deblokirate nalog koji ste sami blokirali i vratićete se tamo gde ste bili.
Nadam se da ćemo se čuti uskoro.
Najlepše želje,
Usklađenost službenik
Affiliate Manager
Mak V****
Dragi Maks i Cashalot Casino tim,
iako cenimo vaš odgovor, problem je u tome što Dorin61 zahteva povraćaj svog depozita. Možete li da odgovorite da li ona ispunjava uslove?
Dobar dan, Theresa i Thomas
Hvala vam na očekivanju, nadam se da ste dobro.
Konačno sam shvatio: odeljenje za zadržavanje je pokrenulo večernju promociju sa bonusom koji mora isteći iste večeri. Pošto smo imali novi tim za podršku koji je radio za nas, oni nisu bili obavešteni i došlo je do pogrešne komunikacije unutar tima. Zbog toga ste putem komunikacionih kanala dobijali različite odgovore od agenata. Interno razjašnjenje je već obavljeno.
Izvinjavamo se zbog situacije i vidimo nekoliko izlaza iz nje: vaš balans vam je i dalje dostupan, posebno za vas smo promenili pravila klađenja iznosa depozita sa k10 na k1. Dakle, sada su vam predstavljeni jednostavni uslovi da nastavite da igrate na našem sajtu. Takođe možete iskoristiti bonuse iz odeljka „Promocije" (osim kodova CASH10/CASH20).
Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se timu za podršku, tako sada radi kvalifikovanije osoblje.
Najlepše želje,
Usklađenost službenik
Affiliate Manager
Mak V****
Zdravo svima,
Hvala na odgovoru Cashalot Casino timu.
Draga Doreen61,
Da li se slažete sa ovim rešenjem koje je predstavio predstavnik kazina?
Javite nam. Radovaću se vašem odgovoru.
Tražio sam da mi se novac vrati.
Kazino je sada smislio dva izgovora za ovo i čini se da laže.
Nemam uopšte poverenja u njih.
Imam žalbu komisiji za igre Curaco i oni su im dali drugačiji razlog od onog koji su vam dali, uključujući tvrdnju da sam dodirnuo sredstva na računu i da zato nemam bonus.
Nemam želju da igram sa njima i samo želim da mi vrate novac i da mi se račun zatvori. Ovo je veoma stresno i odvratilo me od korišćenja kazina.
Hvala na odgovoru, Doreen61.
Potpuno razumem vašu frustraciju situacijom.
Dragi Cashalot Casino tim,
Da li biste mogli da popravite situaciju tako što ćete vratiti Doreen61 njene depozite? Javite nam. Mnogo vam hvala!
Dobro veče, Theresa!
Greške smo ispravili i krivci su već sankcionisani.
Kao opciju možete dobiti bonus za izvinjenje od našeg tima tako što ćete kontaktirati podršku i poslati im vezu do ove žalbe. Pravila su ista za sve, ne možemo da ih menjamo posebno za vas. Budite pažljivi prema ovome, nadamo se da ćete prihvatiti naše izvinjenje.
Najlepše želje,
Usklađenost službenik
Affiliate Manager
Mak V****
Jednom sam predao svoj depozit u skladu sa novim opkladama koje ste primenili na moj račun i zatražio povlačenje.
Ne želim da igram ili da imam bilo kakve veze sa vašim kazinom. Tvrdili ste CEG-u da sam zaključao svoj nalog i da sam iskoristio svoj balans pre nego što sam pokušao da preuzmem bonus - samo za zapisnik, preuzeo sam svoju istoriju igranja da pokažem da to nikada nije bio slučaj.
Svaki put kada ste odgovorili ovde i CEG-u imali ste različite izgovore i smešne izmišljene razloge zašto ste se tako ponašali. Vi jednostavno ne možete da razjasnite svoju priču i da sam video vašu besmislenu reputaciju NIKAD ne bih položio.
Obradite moje povlačenje i izbrišite moj nalog - nakon toga dostavite dokaze CEG-u i Casino Guruu.
Zdravo svima,
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Draga Doreen61,
Možete li da nam kažete da li je vaše povlačenje već obrađeno, a vaš nalog zatvoren? Radovaću se vašem odgovoru.
Nažalost, otkazali su moje povlačenje i rekli kako nisam deponovao u poslednjih 30 dana da moram ponovo da položim depozit i da se kladim na to pre nego što mogu da izvršim povlačenje?
Oni mi potpuno onemogućavaju da izvučem svoj novac.
Hvala na odgovoru.
Verujemo da ste u dobroj nameri pokušali da vam vratimo vaše depozite iz valjanih razloga, i stoga smatramo da bi kazino trebalo da bude u mogućnosti da dozvoli obradu vašeg povlačenja uprkos ovom zahtevu za depozit. Ne vidim razlog da se ovom prilikom sprovodi ovaj uslov.
Dragi Cashalot Casino tim,
Da li biste dozvolili da se Doreen61 obradi isplata bez potrebe da ona deponuje?
Dobar dan Tereza i Tomaš!
Pošto niste bili aktivni duže vreme, potrebno je da uplatite minimalni depozit od najmanje 10 EUR i završite ulog k1 ovog iznosa. Ne možemo da kršimo sopstvena pravila, tehnički je neophodno da aktivirate svoj nalog. Vaše povlačenje će biti odmah potvrđeno.
Nadam se na razumevanje, želim vam svima lepe praznike!
Najlepše želje,
Usklađenost službenik
Affiliate Manager
Mak V****
Vaš administratorski tim mi je poslao imejl da sam ga otkazao, što nisam. S obzirom na razlog zašto nisam bio aktivan je zato što ste me zafrkavali mesecima, predlažem vam da obradite povlačenje na čekanju jer me je vaš sopstveni tim zamolio da ponovo zatražim... nakon što su me optužili da sam ga sam otkazao.
Još jedan primer kako lažete i niste u mogućnosti da pružite igračima tačne informacije.
Zašto bih deponovao kod tebe posle svega što si rekao i uradio. Možete zaobići svoje sopstvene sisteme i to su samo pravila koja ste sami implementirali i nametnuli - sumnjam da je vaš sistem razuman i da se kontroliše!
Zdravo svima,
Naš stav je da bi bilo pošteno nastaviti sa povlačenjem Dorin61. Zbog okolnosti sa bonusom koji nije uplaćen, Doreen61 nikada nije nameravala da nastavi da bude 'aktivna' i od početka žalbe, bilo je jasno da će željeni ishod biti obrada refundiranja. Nakon što je uložila depozit 1k nakon insistiranja kazina, ne vidimo razlog da odložimo ili odbijemo njen zahtev za povlačenje, osim da sprovodimo odredbe i uslove, iako se u ovoj situaciji čini proizvoljnim i bez greške Doreen61.
Doreen61,
Razumem tvoju frustraciju. Ako kazino insistira, 10 € je relativno mala suma u poređenju sa svim nevoljama. Javite nam šta ste odlučili da uradite.
Tomas
Zdravo Tereza i Tomaš!
Kao što sam rekao, došlo je do pogrešne komunikacije između agenata za ćaskanje, jer je sistem počeo da prikazuje otkazivanje povlačenja kao „Otkazano", dok je prethodno odbijeno povlačenje trebalo da bude prikazano kao „Odbijeno".
Da biste ponovo aktivirali svoj nalog potrebno je da napravite depozit i uložite ga k1 u skladu sa pravilima Curacao + Delasport, koji radi na svim brendovima pod ovom belom etiketom. Molimo vas da se pridržavate ovog zahteva kako biste rešili ovaj problem što je pre moguće.
Najlepše želje,
Usklađenost službenik
Affiliate Manager
Mak V****
Uplatio sam depozit prema zahtevu kazina i okrenuo ga iver k1 i zatražio povlačenje.
Imajte na umu da je moj prvobitni depozit urađen sa Bitcoin-om i oni su to uklonili kao opciju. Pogledajte snimke ekrana. Morao sam da koristim svoju karticu za deponovanje i podizanje, zbog čega nisam zadovoljan jer ne mislim da je to siguran način da to uradim.
Pošto mi se čini da mi kazino otežava stvari, mogu da zamislim da će ovo sada izazvati neku vrstu problema jer sam koristio novi način plaćanja - iako to nije bio moj izbor i više bih voleo da bitkoin.
Cashalott - Sada sam skočio kroz sve vaše obruče i igrao se kao da imate nameru da zaista ovo isplatite. Zaista sumnjam jer je vaše ponašanje bilo pogubno tokom čitavog ovog procesa i očigledno je dizajnirano da natera igrače da koriste novac na svom računu tako što ćete učiniti skoro nemogućim povlačenje sredstava.
Obradite moje povlačenje i zatvorite moj nalog u skladu sa svojom licencom.
Draga Doreen61,
Žao mi je što čujem za tekući problem koji imate.
Iako je bez sumnje frustrirajuće, dostupnost načina plaćanja može da se promeni u kockarnicama tokom vremena.
Javite mi kako se situacija razvija i da li ćete moći da dobijete povlačenje.
Moja uplata je i dalje na čekanju i nema kontakta iz kazina.
Čet nije znao ko je Maks.
Ovo je veoma dosadno.
Zdravo svima,
Dragi Cashalot Casino tim,
Da li biste mogli da nam date novosti o povlačenju Doreen61?
Kazino sada tvrde da im moja banka odbija transfer.
Dao sam drugu karticu.
Osećam da se ovo namerno radi kako bi se dodatno odložilo plaćanje jer nikada ranije nisam imao problema sa novcem koji ide na moju karticu.
Prošlo je više od dve nedelje otkako se Maks poslednji put potrudio da odgovori, tako da to pokazuje koliko im je malo stalo do igrača i činjenicu da ništa od ovoga očigledno ne shvataju ozbiljno.
Dobar dan svima!
Dobio sam iste informacije o vašoj isplati. Finansijski tim nije mogao da pošalje uplatu na vašu karticu zbog onemogućene eksterne funkcije dopune na njoj. Agenti za ćaskanje će vam ponovo pomoći.
Nadam se da će sve biti u redu sa novim detaljima plaćanja i da ćete dobiti dugo očekivana sredstva.
Najlepše želje,
Usklađenost službenik
Affiliate Manager
Maks V.
'onemogućena eksterna funkcija dopune' je nepostojeći termin u pogledu plaćanja. Moja banka bukvalno nema pojma o čemu pričate i primio sam uplate na tu karticu od bukvalno svakog drugog provajdera plaćanja.
Dao sam vašem timu za plaćanja alternativnu karticu.
Draga Doreen61,
Da li su vaši kasniji pokušaji da se povučete iz kazina bili uspešni? Da li vam je potrebna dodatna pomoć?
Dobro jutro, Doreen i Tomas
Koliko ja znam, povlačenje je već izvršeno putem kriptovalute. Doreen, potvrdi ovo - da li si već primila uplatu?
Želim vam dobar dan i radujem se vašem odgovoru
Srdačan pozdrav,
Usklađenost službenik
Affiliate Manager
Maks V.
Draga Doreen61,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru