Igrač iz Švedske je imao poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog neutvrđenog problema sa korišćenim načinom plaćanja. Igrač je trebalo da izabere alternativu za povlačenje, ali njegova sredstva nisu vraćena na njegov račun. Podnosilac žalbe je kasnije potvrdio da je uspeo da reši problem pre nego što smo pozvali kazino u temu. Žalba je rešena.
Zdravo
Moje ime je Mikael P******** i imam žalbu na onlajn kazino Cashalot. Tamo sam osvojio 600 evra i problemi su počeli kada sam pokušao da ih podignem.
Trebala im je verifikacija, pa sam im dao fotografiju vozačke dozvole, moj račun za stanarinu, fotografiju moje kreditne kartice. Činilo se da nikada nisu bili zadovoljni. Pa, posle mnogo rundi napred-nazad, konačno sam dobio odobrenje.
Zatražio sam povlačenje 600 evra na moju kreditnu karticu i odobreno je. Onda se ništa nije desilo 5 dana. Kontaktirao sam njihov ćaskanje i onda sam iznenada dobio e-poštu u kojoj je pisalo "o, postoji problem sa vašom kreditnom karticom, morate da izaberete drugi način da podignete svoj novac"
Pa biće teško, jer mojih 600 evra nisu vratili na račun. Zatim sam napravio AstroPai nalog da bi mi mogli dati moj novac tamo umesto toga, i evo nas, ništa se ništa ne dešava. Šta drugo mogu da uradim??
Pozdrav i nada u pomoć // Mikael P********
draga kosime,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste ranije povlačili dobitke iz ovog kazina? Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam ranije podizao dobitke tamo. Da, ja sam verifikovani korisnik i odobreno mi je povlačenje, ali novac nije stigao
Hvala vam puno, cosime, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Cashalot Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Problem je rešen tako da se može ukloniti
Hvala na vremenu
Molimo vas
Odlične vesti, cosime!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
