Igračica iz Švedske je imala poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Nakon dostavljanja kazinu dokumenata za dodatnu verifikaciju i ponovnog zahtjeva za novo povlačenje, ovo je uspješno obrađeno i igrač je primio sredstva. Smatramo da je reklamacija riješena.
Igrao na ovoj stranici. Takođe je osvojio oko 180 hiljada. Ali nemojte ih vaditi. Samo trebam dostaviti nove informacije o sebi. A sada mi ne odgovaraju. Uložio bi nešto novog novca. Ali onda je pisalo da ću koristiti drugu karticu. Tako da ne znam da li su me blokirali. Tako je dosadno ljudima koji vrijeskaju
Draga Annelie45931,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da vaše povlačenje još nije obrađeno zbog nepotpune verifikacije KYC računa?
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Nisam igrao ni sa kakvim bonusima i poslao sam im puno dokumenata. I stalno dolaze sa novima koje šaljem
Poslao mi je karte kada otvorim stranice igre. Moja bankovna kartica koju sam igrao sa Ovjerenih dokumenata iz banke
Puno vam hvala, Annelie45931, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Cashalot Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom „Politika bez reakcije", nastavljamo s pokušajima.
Zdravo. Žalosno je što ovako možete vjerovati kockarnicama. Ali danas ima ljudi za sve. Dosadni domaćini u kojima živimo
Zdravo, Annelie45931,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Cashalot Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Cashalot Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još uvijek nije verificiran? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verifikovao svoj račun?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
sad stvarno ne znam šta sam ti poslao. Sa izvodom računa sa pečatom banke. Vozačka dozvola. Prođi sa mnom na stranici igre
Razumijem vašu frustraciju i žao mi je što čujem za druge komplikacije. Međutim, želio bih sačekati odgovor kazina. Nažalost, kao što je moja kolegica Petronela gore spomenula, moguće je da nas niko iz kazina neće kontaktirati u vezi s vašim problemom.
Zdravo. A sada su odjednom promijenili način isplate 🤮🤮🤮
Draga Annelie45931,
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kazina u vezi sa ovim problemom?
U redu, razumijem.
Stoga, u ovom slučaju, ostanimo strpljivi i pozitivni. Još uvijek čekamo odgovor kazina. Nažalost, bez reakcije kazina, nema druge opcije kako bismo krenuli naprijed.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Uredu. Sada kažu da mi bic kod nije u redu. Iako sam poslao svoju banku
Zdravo, Annelie45931,
U međuvremenu, primio sam i ažuriranje od predstavnika kasina u vezi s vašim problemom. Potvrdio je da je vaš kazino račun nedavno verifikovan i da je prva uplata obrađena.
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplate stići.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju svih vaših spornih sredstava ili do ažuriranja. Međutim, hajde da damo kazinu nekoliko radnih dana za obradu uplata.
Obavijestite nas čim primite uplate i o svim novostima/napretku.
Da. Vjerovatno smo gotovi. Såvi može zatvoriti slučaj
Hvala vam, Annelie45931, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste prošli verifikaciju. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Dobio sam ovo
