Igrač iz Bavarske je želeo da se samoisključi zbog zavisnosti od kockanja, ali umesto toga, onlajn podrška je ponudila bonus. Kada je zatražio suspenziju naloga u ćaskanju, kazino je zahtevao novi proces verifikacije sa ID-om. Igrač nije odgovarao na dalje poruke i pitanja, pa je žalba odbijena zbog nedostatka odgovora.
Hteo sam da se samoisključim jer sam zavisnik od kockanja. Umesto toga, onlajn podrška mi je ponudila bonus da me podstakne da igram (i gubim) još više. Kada sam u ćaskanju tražio da odmah suspendujem nalog, sad moram da se overavam ličnom kartom i svakakvim drugim stvarima??!?!
Oni samo žele da oteraju ljude dalje u propast!
KLONI SE!
Poštovani Papnase999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno igranje i našao sam ovo:
Samoisključivanje:
U slučaju da imate dijagnozu zavisnosti od kockanja ili pokušavate da se klonite kockanja iz nekog drugog razloga, želimo da vam pomognemo da se klonite bilo čega, što vam ne donosi ništa dobro. „Samoisključenje" znači da sebe isključujete, po sopstvenom izboru, iz svih usluga kockanja. Ovo izuzimanje se ne može opozvati tokom određenog vremena. Ako želite da se sami isključite iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski period između 6 meseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sve buduće korake i šta je potrebno od vas.
email: lyudmila.buduluta@gmail.com
Imajte na umu da je samoisključivanje trajno tokom postavljenog vremenskog perioda i da se neće poništiti radi vaše zaštite. Tokom samoisključenja nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog i svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoizuzimanja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može dovesti do trajne zabrane vašeg prvobitnog naloga.
Možete li, molim vas, proslediti zahtev za samoisključivanje na kristina.s@casino.guru ? Da li ste već dali potrebna dokumenta? Imajte na umu da mnoga kazina traže dokumente kako bi se uverili da prava osoba traži samoisključivanje i da bi vas sprečili da otvarate naloge u budućnosti.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo kolege!
Ovaj korisnik je došao na naš ćaskanje podrške na veb lokaciji sa zahtevom da blokira nalog.
Tokom ćaskanja agent podrške je pitao korisnika zašto želi da donese takvu odluku, a on je odgovorio da prečesto gubi.
Na osnovu toga, agent podrške je predložio korisniku da koristi bonuse na depozit (kao opciju za povećanje bilansa igre) ili da postavi limit depozita na nalogu. Kao odgovor, usledile su grube uvrede na račun našeg menadžera podrške i uporni zahtev za blokiranje naloga.
Naš menadžer je zatim dao korisniku uputstva za samoisključivanje, što uključuje brzu verifikaciju identiteta za potvrdu vlasništva naloga. Kao odgovor, korisnik je nastavio da bude grub i glatko je odbio da potvrdi svoj identitet za blokiranje.
Ako je potrebno, naš tim je spreman da pruži snimke ekrana komunikacije ćaskanja.
S poštovanjem, Cashalot.bet tim
Hvala Cashalot.bet timu na odgovoru.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
