Igrač iz Grčke je napravio depozit, ispunio uslove za klađenje i zatražio povlačenje. Nakon što su prošli KIC verifikaciju pre 10 dana, njihovo povlačenje je još uvek čekalo bez objašnjenja iz kazina. Kontaktirali smo kazino, a njegov predstavnik je obećao da će proveriti problem. Igraču je preporučeno da koristi drugi način povlačenja, a oni su nas na kraju obavestili o prijemu svojih sredstava pa je žalba zatvorena kao rešena.
Uplatio sam depozit, dobio bonus, uložio sam opkladu i zatražio povlačenje. Petog dana su tražili KIC verifikaciju i poslao sam dokumenta istog dana. Sledećeg dana sam prošao verifikaciju. To je ukupno 10 dana i još uvek nisam primio nijedan evro, moja isplata još uvek čeka bez ikakvog razloga i objašnjenja iz kazina.
Dragi jzaf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kao što vidite na fotografiji moj zahtev je još uvek na čekanju i svaki put kada kontaktiram njihovu podršku oni su mi odgovorili da budem strpljiv da sačekam, ova situacija traje od 20.6.2023 do sada
Na snimku ekrana se čini da je vaš poslednji zahtev za povlačenje podnet 27. juna. Kao što sam ranije pomenuo, obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana da bi njihovo povlačenje bilo isplaćeno. U vašem slučaju, 14. dan će biti 11. jul. Obavestite me ako ne dobijete svoje dobitke u utorak i mi ćemo intervenisati. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Evo ga opet.. Stigli smo do 14. dana i moje isplate još uvek čekaju. Nemam nikakve informacije sa strane kazina, ne odgovaraju na moje mejlove. Veoma sam uznemiren, nisam ponovo doživeo tako loš tretman u kazinu. Molim vas pomozite mi.
Hvala puno, jzaf, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo jzaf,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem sredstava. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Cashalot Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da precizirate koji su razlozi takvog kašnjenja? Kada igrač može očekivati da obradite uplatu?
Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Veronika, Natalija i Jzaf!
Hvala što ste me pozvali u diskusiju.
Jzaf, stvarno mi je žao zbog situacije. Pusti mene da to sredim. Daću sve od sebe da vam pomognem u tome.
Najlepše želje,
Affiliate Manager
Marina R***
Omg ne mogu da razumem šta se dešava sa ovim "kazinom". Isplata sa moje kartice je ponovo otkazana iz bilo kog razloga. Upravo otkazano. Zatražio sam isplatu bitkoina. Nadam se da će to brzo nastaviti i da više neće čekati 14 dana
Dragi jzaf , ne brini i prati sva uputstva odeljenja za podršku i finansije za uspešno povlačenje.
Zaista mi je žao zbog ove situacije, ali sam siguran da ćete uskoro primiti uplatu.
Najlepše želje,
Affiliate Manager
Marina R***
Hvala na odgovoru Marina. Želeo bih da napomenem da je jedino uputstvo koje imam toliko dugo od podrške da čekam i čekam i čekam. Čekam, strpljiv sam, predao sam ispravne dokumente i ono što dobijam je otkazivanje plaćanja. Takođe bih želeo da napomenem da igram u više od 40 kazina širom sveta i da je to prvi put da doživljavam ovako lošu politiku plaćanja i tretman korisnika. Zaista vam hvala što ste saslušali moju zabrinutost i nadam se da ću dobiti moj novac do petka.
Dragi jzaf , preneto mi je da je povlačenje bilo uspešno . Molimo potvrdite prijem uplate.
Dragi Cashalot Casino, hvala vam na vašim odgovorima.
Dragi jzaf, prema predstavniku kazina, izgleda da je vaš zahtev za povlačenje obrađen. Molimo vas da nas obavestite da li ste već primili uplatu.
Da, konačno sam dobio svoj novac. Ne znam zašto je povlačenje kartice otkazano, bio sam primoran da podignem sa bitkoinom i izgubio sam skoro 30 evra, ali ok. Neću ponovo da igram u ovom kazinu. Hvala vam na pomoći kazino guru ♥
Divno je čuti da je povlačenje bitkoina uspelo za tebe, jzaf!
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
