Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Nažalost, igrač je izgubio svoj dobitak pre nego što smo mogli da pomognemo, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Hteo sam da isplatim 1000 evra 16. juna i poslao sam svoja dokumenta direktno na e-poštu koju sam našao na sajtu. Onda je 19. juna stigla poruka da su im potrebni dokumenti kao odgovor na ovaj mejl, rečeno i urađeno!
Zatim sam otkazao isplatu i onda sam hteo da isplatim (samo) 900 evra, ovo nije bio odgovor na moje upite 20. juna.
Prema servisu za ćaskanje, nalog je verifikovan, ali ne mogu da otkažem svoju prijavu i da je ponovo naručim, mogu samo da je ostavim na čekanju i čekam, ali ništa se ne dešava. Da li želim da otkažem? Piše kontaktirajte podršku. Pa sad samo želim da imam svojih 900€ i završim temu.
Koristio sam AstroPai kao način plaćanja (ovaj nalog je takođe verifikovan u kazinu i na samom sajtu)
može li neko da mi pomogne?
Ok, onda ću čekati za sada!
Često sam otkazivao uplatu jer sam prvo osvojio 300 evra pa sve više i verovatno zato treba neko vreme. Pa, glavno je da stigne!
Slučaj se može zatvoriti, uplata mi je danas trebala biti isplaćena po obećanju, što se nije dogodilo i poništeno je. Sada sam izgubio sve i nikada više neću koristiti ovu stranicu.
Više od nedelju dana, tačnije 10 dana, bio sam u kontaktu sa sajtom i bilo je samo izgovora.
Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
