Igrač iz Španije je prije nekoliko dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Registrovao sam se u ovom kazinu 1. januara, veoma ljubazno su me zamolili za dokumente za verifikaciju, sve sam poslao, rekli su mi da ce kreditna kartica poslati sa nekim pokrivenim brojevima, poslao sam ponovo kako su hteli, igrao sam nekoliko puta na nekoliko slotova, i osvojio sam vise od 500, 6 januara sam podigao 500 evra, pisalo je da se primaju isplate maksimalno 24 sata, pisao sam im i posto je vikend rekli su mi da moram cekati, 12. su mi poslali mail da isplata nije uspjela, da mi je poslao kompletan broj mastercard kartice i sa vidljivim rokom valjanosti (prvo me traze sa nekim pokrivenim brojem a sad kad se svi vide ) Poslao sam mu, ali sam morao da napravim još jednom Nakon povlačenja, do danas su mi samo rekli da moram da nastavim da čekam, možete li mi pomoći? Ne znam šta drugo da radim, samo mi kažu da čekam a ja im ne vjerujem.
Poštovani Ysatis74,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Čini se da je kazino imao nekih problema s provajderom plaćanja da obradi vašu isplatu pa su je morali obraditi ručno. Da li sam dobro shvatio da je novac poslan na vaš bankovni račun 1.12.22.
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
To je u toku od 12. ali 6. sam vec napravio isto povlacenje i oni su ga opozvali i ponovo mi trazili broj kartice ali ovaj put su morali da se vide svi brojevi, da li je to normalno? Za provjeru su mi tražili karticu sa prvih 6 i zadnja 4 vidljiva broja.
Ne, ovo hvatanje je onako kako sam izvršio povlačenje, još uvijek je na čekanju.
Sjajne vijesti Ysatis74. Najmanje što mogu učiniti je zadržati ovaj slučaj otvoren do vaše daljnje potvrde o uspješnom povlačenju. Obavještavajte me.
Dobro jutro, danas sam dobio 3 mejla da moja banka ne prima novac, to je MasterCard, i kažu mi da uzmem MasterCard ili kriptovalutu, ne znam da li da zovem Ing Habera jer oni ne prihvatite transfer
Otvorio sam e-novčanik Mifinity Čekam verifikaciju kako bih mogao povući u kazinu, za sada je isplata još uvijek odobrena.
Dobro jutro, kazino mi je već poslao novac preko Mifinityja, hvala vam puno na pomoći, sada možemo zatvoriti slučaj.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Ysatis74, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru