Igrač sa Malte je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Pored toga, igrač se suočio sa ograničenjem povlačenja, sa maksimalnim limitom od 200 € po transakciji, što je dovelo do kašnjenja u povlačenju celog iznosa. Tim za žalbe je savetovao strpljenje i saradnju sa kazinom. Problem je kasnije rešen, iako je ograničenje povlačenja ostalo na snazi. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Zdravo, uplatio sam 50€, a na sreću pretvorio sam u 1800€. Kada sam pokušao da se povučem, moj zahtev za verifikaciju je prvobitno otkazan. Nakon podnošenja svih potrebnih dokumenata, moj nalog je verifikovan. Međutim, kada sam pokušao da podignem ceo iznos, ponovo je otkazan zbog tehničkih problema, sa maksimalnim ograničenjem povlačenja od 200€ po operaciji. Nakon što sam uspešno podigao 200€, igrao sam i izgubio nešto novca, ostavljajući mi 1200€ za podizanje. Neću više da igram dok ne podignem ceo iznos. Možete li mi pomoći da podignem preostalih 1200 €, molim?
Osim kašnjenja u plaćanju, glavni problem je što mogu da podignem najviše 200€ po transakciji, tako da će mi trebati 2 nedelje da podignem ceo iznos.
To je rešeno hvala, kazino je i dalje sa ograničenjem od 200€ povlačenja
Poštovani MicRo_90,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
