Igračica iz Nemačke je često zahtevala samoisključivanje i odjavu na e-poštu, ali kazino je dosledno ignorisao njene zahteve. Objasnili smo igraču razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja. Takođe smo dva puta produžili vreme odgovora na žalbu, ali igrač nije potvrdio da li je problem rešen. Zbog nedostatka potvrde, morali smo da odbijemo žalbu.
Često sam tražio samoisključivanje jer mi ne postoje dostupni načini plaćanja (Hvala Bogu, s obzirom na recenzije koje sam video). Međutim, ovo je dosledno ignorisano. Takođe sam više puta pokušao da otkažem pretplatu na e-poštu, ali je i ovo ignorisano.
Poštovani bell2410,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li sam dobro razumeo da je vaš jedini razlog za zahtev za zatvaranje naloga bio nedostatak načina plaćanja? Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, bell2410. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem rešen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
