Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama da dobije svoj dobitak nakon godina igre. Kazino je zatvorio njegov nalog, navodeći kršenje odredbi i uslova, iako je igrač tvrdio da nije koristio bonus ili prekršio bilo koja pravila. Kazino nije odgovorio na njegove upite. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Kurasa za dalju pomoć.
Igram tamo godinama, ali mi nikad nisu isplatili. Uplatio sam depozit i konačno pobedio, i hteo sam da ga povučem. Posle 5 dana, iznenada sam dobio e-poruku u kojoj se kaže da se moj nalog zatvara zbog kršenja odeljka 7.6 opštih uslova. Nisam igrao sa bonusom, zapravo nisam u poslednjih nekoliko meseci, i nisam prekršio nijedno pravilo. Više ne odgovaraju na moje upite.
Dragi marcuslandvehr92,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete kada ste poslednji put aktivirali bonus na svom kazino profilu? U idealnom slučaju, pošaljite mi snimak ekrana vaše istorije bonusa.
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo. Pošto mi je kazino tek tako zatvorio račun, ne mogu da proverim. Nisam tražio nikakve bonuse tamo ove godine. Korisnička podrška mi nije odgovorila e-poštom danima.
Kada ste poslednji put položili novac u ovaj kazino?
Možete li, molim vas, da navedete koje ste igre igrali da biste prikupili svoj dobitak? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Ako imate bilo kakvu komunikaciju sa korisničkom podrškom ili bilo koji drugi dokaz koji bi mogao biti relevantan za našu istragu, prosledite mi ga. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Mora da sam uplatio svoj poslednji depozit oko 8. maja. Igrao sam samo slotove i kazino blekdžek uživo. Nisam koristio nikakve bonuse.
Hvala vam puno, marcuslandvehr92, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, marcuslandvehr92!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( compliance@gaming-curacao.com ili info@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Odlučili smo da ponovo otvorimo ovu žalbu na zahtev kazina.
Poštovani Cashalot kazino, šta tačno znači „"Lov na bonuse" bez korišćenja bonusa na depozit" i koju prednost igrač dobija klađenjem na minimalne opklade? Takođe, molim vas, pošaljite istoriju igre igrača na moj e-mail: pavel.k@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
