Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje svog dobitka u Cashalot kazinu preko MiFiniti. Uprkos dostavljanju svih potrebnih dokumenata, povlačenje nije obrađeno duže vreme. Nakon niza komunikacija, igrač je prijavio da je primio iznos na čekanju od 300 evra preko MiFiniti-a, rešivši problem. Tim za žalbe je zatim zatvorio žalbu pošto je igrač potvrdio uspešno rešenje.
Zatražio sam povlačenje od Cashalota 16/04/24 i još uvek nije obrađeno. U potpunosti sam se verifikovao i predao potrebna dokumenta. Povlačenje je zatraženo preko MiFiniti.
Draga GerriDelaine,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo GerriDelaine,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Zdravo, nažalost ne. Nova isplata od 300 evra čeka se nedelju dana. Ostalih 300 evra je od tada ponovo izgubljeno. Otpisao sam manje-više preostalih 300 evra i radoznao sam da vidim da li će oni i dalje biti isplaćeni preko MiFiniti-a.
Danas sam primio 300 evra preko MiFiniti. Bila je to duga priča. Ali izgleda da je to rešeno.
Hvala ti, GerriDelaine, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo?
Da li da ispravim sporni iznos na 300 dolara pošto je druga polovina umanjena i izgubljena?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, GerriDelaine, na vašoj saradnji i potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
