Igračica iz Brazila je imala višestruka kašnjenja i otkazivanja svojih zahteva za povlačenje, uprkos tome što je njen nalog verifikovan. Bila je nezadovoljna uslugom za korisnike kazina i izrazila je frustraciju zbog produženog perioda čekanja. Međutim, nakon što je uložena njena žalba, problem je uspešno rešen i ona je potvrdila da je primila svoja sredstva. Tada smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Draga Marija2024,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nažalost, nije imalo smisla da se žalim... Danas sam proverio i kazino mi je otkazao isplatu, bez ikakvog objašnjenja zašto... Napravio sam novo povlačenje, moram da čekam još nekoliko dana... i oni zamolio nas da budemo strpljivi i sačekamo još 14 dana pre podnošenja žalbe. Ovo je drugi put da otkazuju.. nakon nekoliko dana čekanja na novac.
Ne razumem zašto je potrebno toliko dugo... Ako igrate, kreditirate samo kada primite uplatu i zašto moramo da čekamo 14 dana ili više, o Potpuno razočaranje kazinom... nedostatak poštovanja za potrošače... Nema kredibiliteta nijedan.. NULA!!!!
Drugi sajtovi prave pik u trenutku povlačenja..
Sada sam napravio novo povlačenje i želeo bih datum, jer novac koji sam zaradio je s pravom moj, od kada sam dodao dva otkazivanja, prošlo je već skoro 14 dana.
Siguran sam da ću uskoro dobiti odgovor... Hvala unapred...
Maria
Došao sam da potvrdim prijem kredita, hvala svima na pomoći u rešavanju problema... Hvala vam puno
Dakle, problem je rešen.
Maria
Draga Marija2024,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
