Igrač iz Portugala nije mogao da podigne 1000 evra odjednom, jer je ograničen na 400 evra dnevno. Uprkos zahtevu za povlačenje putem Skrill-a 06/07, nije bilo odgovora iz kazina, a ćaskanje uživo je dalo nejasne odgovore, što je izazvalo kašnjenje od 5 dana. Kasino je kasnije objasnio da su dokumenti igrača lošeg kvaliteta, što odlaže verifikaciju. Konačno, igrač je potvrdio da je primio poslednje povlačenje. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Ne daju mi da podignem svojih 1000 € odjednom i kažu da mogu da podignem samo 400 € dnevno. Čini se da je ovo njihov način odlaganja plaćanja kupcima.
Napravio sam zahtev za povlačenje preko Skrill-a, što se može uraditi samo putem ćaskanja uživo jer njihova veb lokacija nudi samo tri metode: Cripto, JetonVallet i MiFiniti.
Podneo sam zahtev 06/07, a danas je 06/13 i još uvek nisam dobio odgovor. U ćaskanju uživo mi stalno daju isti odgovor, govoreći da ne mogu da navedu tačno vreme, ali da se obrađuje. Ovo traje već 5 dana. Kada konačno odgovore, samo će tražiti još dokumentacije, dodatno odlažući plaćanje. Treba mi tvoja pomoć.
Dragi hug8silva2k23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
https://cashalot.bet/pages/accounts u skladu sa pravilima kazina:
2.8. Klijent može da podigne do 5.000 € (ili ekvivalentan iznos u drugim valutama) sa svog računa u periodu od 7 uzastopnih dana. U svakom slučaju, međutim, identitet igrača će biti verifikovan nakon što igrač deponuje kumulativni iznos od 2.000 evra, u periodu od 180 dana, ili kad god korisnik licence to smatra potrebnim.
Možete li, molim vas, da objasnite kako je kazino opravdao dnevni limit od 400 € u vašoj situaciji?
Čekaću vaš odgovor.
Nisu to opravdali, samo su me potpuno ignorisali.
A njihovi odgovori su uvek isti i kažu da ne mogu ništa. Danas sam ponovo insistirao da imam ažuriranje o povlačenju i rekli su mi da je poništeno i da to moram da uradim drugim metodom, nisu objasnili zašto. Dostupna su samo 3 načina povlačenja, može postojati opcija bankovnog transfera, ali ne, oni biraju da koriste Mifiniti novčanik, u mom slučaju ga ne koristim i ako proverim, postoje samo negativne kritike u vezi sa isplatama sa kazina. Sada za uplatu postoji nekoliko metoda, uključujući bankovni transfer, čudno, deponovanje može biti samo preko Ibana, ali za povlačenje već moramo da imamo MiFiniti novčanik. Agent za ćaskanje je bio veoma nepristojan prema meni, ostavljajući me bez odgovora, pa čak i samo zato što sam njenoj usluzi za ćaskanje dao 0 zvezdica, blokirala je moj nalog i napravio sam snimke ekrana da to dokažem, ovo nije baš tako, moraju postojati ograničenja za sve. Posle 2 sata nalog je bio otključan, ali nisam imao pristup ćaskanju i sada ako želim da razgovaram sa njima, moram samo da im pošaljem e-poštu, što je nemoguće jer nikada ne odgovaraju. Ažuriranje Igrao sam još malo i stanje je bilo 900€.
Zdravo kolege!
Zahtev za povlačenje ovog korisnika nije obrađen zbog činjenice da je prilikom verifikacije na sajtu korisnik postavio dokument koji potvrđuje adresu prebivališta u pogrešnom formatu.
Fotografija dokumenta je bila lošeg kvaliteta i prikazivala je samo mali deo dokumenta.
Preporučujemo korisniku da obrati pažnju na dolaznu e-poštu od nas na svoju e-poštu i da, prateći preporuke u ovom pismu, završi verifikaciju naloga.
Kada korisnikov profil igre bude verifikovan, njegov sledeći zahtev za povlačenje možemo da obradimo.
S poštovanjem, Cashalot tim.
Vaš odgovor ovde je veoma lep, ali kada je u pitanju korisnički servis i e-pošta, ne toliko. Štaviše, uvek je potrebno 2 dana ili više za svaki odgovor. I šta više, nisam dobio nikakav mejl od vas da je format datoteke koju sam poslao netačan, niste naveli bilo kakvu vrstu formata, niti objasnili bilo šta. A sada bi trebalo da odgovorite i zašto je moj nalog bio ograničen na 400 € dnevno i imao samo 3 metode za koje se zna da imaju poteškoća sa isplatama. Čekam mejl da je format netačan i da nisam pokazao ceo dokument. Inače, ovde bi takođe trebalo da objasnite zašto kada se povlačite iz Mifinitija, zašto tražite otiske ličnih podataka i drugih detalja. Ovde znaju da vam kažu da je otkazan, ali ja nisam dobio ništa na mejl, gomila lažova. U nastavku ostavljam jedini mejl koji sam dobio od njih, nakon što sam izvršio povlačenje 2 dana kasnije dobio sam ovaj odgovor, drugim rečima, poništili su povlačenje i tražili dokaz koji dalje odlaže plaćanje. I kao što vidite u mejlu, nije tražio ništa više i poslao sam mu šta je tražio.
Zdravo kolege!
Naš tim za veb-sajt ima ovlašćenje da postavlja ograničenja na nalog igrača po sopstvenom nahođenju.
Ovo je u skladu sa tačkom 6.2 naših uslova i odredbi, koja kaže:
„Cashalot.bet zadržava pravo da promeni maksimalno dozvoljeni iznos za svaki sistem plaćanja po jednoj transakciji u bilo kom trenutku i bez prethodnog obaveštenja".
U slučaju ovog korisnika se desila upravo ova situacija i na njegov račun je postavljen limit za isplatu od 400 EUR po jednom zahtevu.
Takođe imajte na umu da je korisnik dobio uputstva za verifikaciju i da je nakon toga njegov zahtev za povlačenje bio uspešan.
Pozdrav, Cashalot tim.
Hvala obema stranama na vašim odgovorima.
Dragi hug8silva2k23,
Da li ste već uspeli da podignete sve svoje dobitke? Obavestite me da li neki zahtevi za povlačenje čekaju na obradu ili da li vam je potrebna dodatna pomoć.
Još uvek nisam dobio drugo povlačenje i prošlo je oko 6 dana i još uvek nisu obrađivali povlačenje.
Dobro veče kazino guru, i ja čekam odgovor od vas.
Hvala na strpljenju, hug8silva2k23.
Možete li podeliti snimke ekrana vaših aktivnih zahteva za povlačenje?
Zdravo, evo ga. Od 19. još uvek nisu obrađivali moj zahtev i onda mi uvek kažu da ću dobiti mejl od njih i nikad ništa ne dobijam. Ali da biste počeli da šaljete e-poruke sa najavama, sada ih možete poslati.
Dobar dan, danas sam već dobio poslednje povlačenje, možete li smatrati da je slučaj rešen.
Iako im je trebalo dugo da plate i nikada nisu odgovorili na e-poštu, a korisnička služba je bila užasna, na kraju su platili sve. Zagrljaj i hvala na pomoći.
Dragi hug8silva2k23,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Cashalot kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
