Igrač iz Brazila je završio verifikaciju računa nakon što je deponovao 70 reala na sajtu Cashalot i dostigao stanje od 730 R$. Uprkos utvrđenom dvodnevnom roku za povlačenje, njegov zahtev je ostao na čekanju tri dana nakon podnošenja. Tim za žalbe je naglasio da je dozvolio dvonedeljni period da kazino obradi uplate i da je produžio vremenski okvir za igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
11. avgusta 2024. godine uplatio sam depozit od 70 reala na sajtu Cashalot. Nisam aktivirao nijedan bonus i dostigao sam ukupan iznos od 730 R$, koji sam potom zatražio da povučem. Završio sam verifikaciju svog naloga i proces verifikacije je završen. Međutim, prošlo je 2 dana od mog zahteva za povlačenje, što je vremenski okvir koji su oni odredili za isplatu isplata, ali moje povlačenje još uvek čeka.
Dragi Fdvascokrlh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Moj nalog je već u potpunosti verifikovan, ali je prošlo 3 dana od zahteva za povlačenje i još je na čekanju i kada sam kontaktirao čet rekli su mi da je rok za uplatu 2 dana koja su već prošla, a kada sam ponovo pitao zašto je još na čekanju rekli su mi da ne znaju razlog i da ne mogu dati rok
Hvala vam na odgovoru, Fdvascokrlh. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Unapred vam hvala na strpljenju i molimo vas da nas obaveštavate o svakom daljem razvoju događaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
