Igraču iz Njemačke blokiran je račun radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobjedu. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Deponovao sam 100 € u ponedeljak, igrao sam do 1800 €, zatim ponovo pao i onda napravio bonus kupovine na Gates of Olympus, što me je tada samo odbilo, sa mojih poslednjih 540 napravio sam 1 kupovinu i maksimalni dobitak je doneo € 27,000 . Verifikacija računa obavljena, sve je bilo ispravljeno, nijedna uplata nije obrađena od ponedjeljka. Zbog svih negativnih kritika polako dobijam osjećaj da radim kao i ostali igrači koji su optuženi za varanje da ne moraju plaćati, navodno se provjerava moje ponašanje u igrici itd.
Poštovani DanielP,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Prije svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Možete li navesti da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina ili je ovo bila vaša prva sesija igre?
Nadamo se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela. Ovo je bio prvi veliki dobitak u ovom kazinu, verifikovao sam svoj račun odmah nakon upita, što je takođe potvrđeno u roku od 10 minuta. Napravio sam četiri depozita u kazinu.
Takođe moram reći da ovo nije bila moja 1 velika pobjeda u kazinu, tamo nije trajala duže od 48 sati. Moj zadnji veliki dobitak je bio preko 20.000 i nakon 2 dana prvi novac je bio na mom računu, u ovom kazinu imao sam maksimalan dobitak na Fruit Party 2 eura 10 min na vrhu opet 1000x i dan kasnije opet na Razor shark za 5 € 12.000 € hit.
Bojim se svih negativnih postova na netu u kojima se tvrdi da sam koristio nezakonite strategije, ali ne razumijem kako bi to trebalo izgledati.
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, DanielP. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 7 dana i ako ne bude razvoja do ponedeljka sledeće nedelje, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, xxx, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
PS: Želim vam srećnu novu godinu.