Igrač iz Finske je osvojio preko 1,000€ na slot igrici, ali stanje se nije ažuriralo, a transakcija nije bila prikazana u istoriji bilansa. Uprkos tome što je kazino obećao da će istražiti, prošlo je skoro dve nedelje bez rešenja. Zaključili smo da, pošto pobeda nije zabeležena u istoriji utakmice, ne možemo dalje da preduzmemo. Igraču je savetovano da kontaktira provajdera igre za napredniju pomoć.
"31. maja sam igrao slot: "Journei of the Gods". Igrao sam ga prilično dugo i konačno sa opkladom od 2€ sam osvojio funkciju besplatnih okretaja i na svu sreću konačno sam dobio 100 besplatnih okretaja! Kada je bilo oko 10 besplatnih okretaja lijevo, dobitni iznos je podignut preko 1000€ i odmah nakon toga dobitni iznos je nestao, pitao sam se da... kada je ostatak besplatnih okretaja bio gotov, igra mi pokazuje preko 1000€ dobitka, ali nakon tog bilansa nije! ažuriranje kada sam napustio slot, bila je ista situacija, stanje se nije ažuriralo i nema dobitne transakcije u mojoj istoriji.
Cashed casino je obećao da će ovo proveriti, ali nisam dobio nikakav odgovor. Ako odem na njihov razgovor, oni samo kažu da relevantno odeljenje istražuje slučaj. Sada je trebalo ubrzo dve nedelje nakon ove softverske greške.
Molim vas pomozite mi. Suočio sam se sa sličnim problemom ažuriranja bilansa u drugim kazinu i oni su vrlo brzo ručno ažurirali stanje.
Dragi kaijoke,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada je veza između servera provajdera igara i vas prekinuta. Ako se takav događaj desi, možete videti drugačiji rezultat na svom ekranu nego na kazino serveru. Ako postoje dva različita rezultata, ispravan je onaj na kazino serveru.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kristina, odgovorio sam direktno putem e-pošte.
btv ko je operater licence za ovo? Imate informacije o Curacao (Curacao). Ovo barem nije: https://vvv.curacao-egaming.com (curacao master). Proverio sam ovo.
Hvala na odgovoru, kaijoke. Izvinjavam se, ali ako pobeda nije zabeležena u vašoj istoriji utakmica, ne bismo mogli mnogo da uradimo. Međutim, uvek možete kontaktirati dobavljača igre jer oni imaju naprednije alate i opcije za pomoć igračima u sličnim situacijama.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
