Igrač iz Irske nije mogao da se kladi ili igra u kazinu nakon što je deponovao 200€ 28.08.24. i nije mogao da povuče sredstva dok se ne ispune uslovi za opkladu. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku u protekle tri nedelje, nije dobio suštinske odgovore. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istraži problem zbog igračevog nedostatka odgovora na upite i nije imao izbora osim da odbije žalbu.
Uplatio sam 200€ 28.08.24 i od tada ne mogu da se kladim niti da igram u kazinu. Ne mogu da podignem svoj novac jer prvo moram da se kladim! Podrška ne odgovara, a livechat samo daje standardne odgovore. Prošlo je 3 nedelje i niko se ne javlja. 14.09 sam ponovo napisao podršku i nisu ni znali o čemu pričam!
Poštovani basti85265,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Na jednom od snimaka ekrana koje ste nam dali, postoji iskačući prozor koji prikazuje grešku: igrač blokiran. Da li sam dobro razumeo da ste u mogućnosti da se prijavite na svoj nalog, ali ne možete da potrošite svoje stanje na bilo koje kazino igre ili sportske događaje? Da li ste i korisničkoj podršci poslali snimak ekrana ove greške?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
