Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje računa i povlačenje 1.000 evra, a prethodno je dobio 500 evra. Uprkos uveravanjima putem ćaskanja uživo da se preostali iznos obrađuje, igrač je još uvek čekao isplatu. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač rešio problem; međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je na kraju odbijena.
Dana 18. novembra, zatražio sam da se moj račun zatvori i zatražio da se moj saldo od 1,000€ isplati na registrovani način plaćanja. Paralelno, već sam tražio 500 € i dobio ovaj iznos 21. novembra.
Putem ćaskanja uživo, dobio sam uverenje da ću dobiti preostali iznos prema zahtevu. Proteklih dana sam takođe obavešten da je isplata u toku.
Poštovani polz1894,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
