Igrač iz Portugala je od 19. juna imao na čekanju zahtev za povlačenje 70 evra. I pored neprekidnog slanja dokumenata i igranja, zahtev je ostao nerešen, a stanje mu je smanjeno sa oko 2000 evra na 400 evra. Verovao je da će račun biti verifikovan tek nakon što mu se potroši ceo saldo. Žalba je zatvorena jer igrač više nije imao balans za povlačenje i nije želeo da nastavi proces.
Dobar dan. Imam zahtev za povlačenje od 70 evra na čekanju od 19. juna. U trenutku zahteva imao sam oko 2000 evra, ali sam tražio mali iznos za overu računa. Poslednjih 11 dana neprekidno šaljem dokumente i nastavljam da igram, ali ništa se ne rešava. Od danas, 30. juna, stanje mi je smanjeno na 400 evra, a zahtev za 70 evra je još u toku. Verujem da će račun konačno biti verifikovan kada potrošim celo stanje. Možete li mi pomoći da rešim ovaj problem? Hvala vam. 
Poštovani josebastos111965,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je neki od vaših ličnih dokumenata uspešno verifikovan?
Takođe, imajte na umu da obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana da bi njihovi zahtevi za povlačenje bili obrađeni i isplaćeni.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro jutro. Poslednji put sam ga poslao 27. juna, ali iz dana u dan menjaju datume zahteva i mi smo na tome. Najčudnije što možete videti na slici je da je istorija transakcija već odobrena. Ne razumem zašto pitaju istu stvar dva puta. Imao sam toliko novca na računu i uskoro ga više neću imati. Hvala vam
Dobar dan. Još jednom tražim MBV PDF izjavu. Kazino ni ne zna da MBV ne daje izjave ili ako i daje, to je samo da zakomplikuje stvari. Poslao sam nekoliko otisaka MBV APP-a i još jednom razgovarao sa ćaskanjem i objasnio koji moraju biti otisci kada su mi rekli da nisu transakcije koje žele već informacije o MBV-u. Samo napomena da sam platio veštinom i traže MBV
Hvala na ispravci. Pre nego što nastavimo sa istragom, prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašom verifikacijom koja bi mogla biti relevantna za vaš slučaj. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Dobar dan. Više ne vredi da nastavljam sa žalbom, nemam više šta da dobijem jer mi je stanje nestalo i ne mogu da potvrdim račun. Ne nameravam više da igram u ovom kazinu koji čak i ne bi trebalo da bude otvoren. Hvala vam
Hvala za obaveštenje. Žao mi je što ste izigrali svoj dobitak. Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
