NaslovnaPritužbeCashed Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Cashed Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 150 €

Cashed Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 23/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je 07.10.2024. zatražio povlačenje €150 od Cashed Casina, koje je odobreno sledećeg dana, ali je čekalo 13 dana. Podrška je pripisala kašnjenje velikom obimu povlačenja. Dobitak igrača je na kraju poništen od strane provajdera kazina tokom istrage i vraćen na njegov bilans, koji je kasnije odigrao. Shodno tome, Žalbeni tim je zaključio da ne postoji mogućnost povrata izgubljenog dobitka, navodeći da je igrač odgovoran za svoj račun i opklade.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro, zatražio sam povlačenje 150,00 € 07/10/2024 iz Cashed2 kazina. Povlačenje je odobreno sledećeg dana, ali je u procesu obrade od 07/11. Svaki dan kontaktiram podršku i oni mi kažu da nema problema, samo veliki broj zahteva za povlačenje što uzrokuje kašnjenja. Kako je moguće da je za povlačenje odobreno sledećeg dana potrebno 13 dana? Priložio sam snimak ekrana koji pokazuje status procesa povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani domenicorocco1995,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro jutro Veronika. Akumulirani saldo za koji je traženo povlačenje nije bilo bonusa. Napunio sam i sa pravim bilansom pobedio. Nisu mi tražena nikakva dokumenta uprkos nekoliko opomena, uvek su mi odgovarali da je došlo do kašnjenja zbog velikog obima zahteva za povlačenje. Mislim da dokument nije problem jer je zahtev za povlačenje već odobren sledećeg dana. Poslednji odgovor koji je danas dala služba za korisnike je da je zahtev već poslat odeljenju za plaćanja pošto je sve uredno odobreno. Ali stvarno ne razumem zašto je od 11/07 zahtev odobren uvek obrađen. Ostalo nam je još 5 radnih dana od odobrenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Oh, zaboravio sam da odgovorim na pitanje. Ne, ovo je prvo povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobro jutro, ima li vesti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pre nego što nastavimo sa istragom, možete li mi proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za vaš slučaj? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Veronika, upravo sam ti poslao imejlove između mene i korisničke službe. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, domenicorocco1995, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani domenicorocco1995,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Cashed Casina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Cashed Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Katarina, koristim ovu priliku da priložim poslednji i nebrojeni odgovor njihove korisničke službe od 03/08 u kome me ponovo obaveštavaju da je sve u redu i da je povlačenje obrađeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi moji,


Hvala vam što ste nam se obratili.


Obaveštavamo vas da smo informacije o zahtevu kupca za povlačenje prosledili relevantnom odeljenju na proveru i da ćemo podeliti više detalja što je pre moguće.


Srdačan pozdrav,

Cashed.com Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani domenicorocco1995,

Hvala za poruku.

Poštovani Cashed Casino,

Hvala vam na odgovoru. Čekamo vaše sledeće ažuriranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani,


Obaveštavamo vas da još uvek proveravamo ovaj slučaj. Nažalost, može potrajati još neko vreme.


srdačan pozdrav,

Cashed.com tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani,


Obavještavamo vas da se slučaj još uvijek istražuje.


srdačan pozdrav,

Cashed.com Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dobar dan, ali mogu li da znam kakav je problem?

Kontaktiram službu za korisnike i oni mi kažu da je sve u redu, ismevaju me.

Pitam da li su potrebna dodatna dokumenta, a oni kažu ne.

za 150 evra mesečno čekanja!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Cashed Casino,

hvala vam na ažuriranju. Možete li, molim vas, dati dodatne detalje o konkretnom pitanju? Da li su vam potrebne informacije ili pomoć od igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga Katarina,


Hvala vam što ste nam se obratili.


Obaveštavamo vas da je provajder juče poništio zahtev kupca za povlačenje i vratio ga na njegovo stanje kada je istraga završena. O tome smo odmah obavestili kupca putem e-pošte i zatražili da ponovo podnese zahtev i obavesti nas kada bude gotovo, kako bismo ga prioritetno obradili. Kupac je uradio ono što smo tražili, ali je kasnije otkazao svoj zahtev za povlačenje i pustio ga.


Trenutno nema aktivnog stanja ili aktivnih zahteva za povlačenje na nalogu klijenta.


srdačan pozdrav,

Cashed.com tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo domenicorocco1995,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Katarina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Katarina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Katarina kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Cashed Casino,

hvala vam na poruci.

Poštovani domenicorocco1995,

možete li molim vas da potvrdite izjavu kazina? Pored toga, da li ste na kraju iskoristili svoj balans?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

potvrđujem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani domenicorocco1995,

hvala vam na poruci.

Nažalost, pošto ste izgubili svoj dobitak, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se to nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak. Zaista bismo želeli da pomognemo, ali ovaj put je nemoguće.

Ako vam je potrebna pomoć sa ovim ili bilo kojim drugim onlajn kazinom, slobodno nam se obratite. Posvećeni smo tome da vam pružimo potrebnu podršku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti