Igrač iz Španije je podneo zahtev za povlačenje pre više od 10 dana i nije dobio rešenje. Podrška kazina nije mogla da pomogne. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija postavljajući igraču nekoliko pitanja u vezi sa njihovim povlačenjem i KIC verifikacijom, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Podneo sam zahtev za povlačenje pre više od 10 dana i još uvek nisam dobio rešenje. Poslao sam u proseku 15 mejlova i kontaktirao ih putem ćaskanja, ali oni mi samo daju isti odgovor: ima kašnjenja. Međutim, nude mi opciju da igram sa tim novcem ili mi daju ponude. Verujem da oni zapravo nikada ne plaćaju i umesto toga pokušavaju da vas obeshrabre od povlačenja odlaganjem procesa i ignorisanjem njihovih uslova.
Dragi albertosanti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
