NaslovnaPritužbeCashed Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je nedostupan.

Cashed Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nalog je nedostupan.

Automatski prevedeno:

Iznos: C$400

Cashed Casino
Poslato: 12/02/2025 | Rešeno : 19/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Kvebeka osvojio je 400 CAD u Cashed Casinu i podneo zahtev za povlačenje 5. februara, koji je ostao na čekanju. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino, uključujući podršku za ćaskanje, ona nije mogla da pristupi svom nalogu i bila je zabrinuta da neće primiti svoje dobitke. Posle dve nedelje čekanja i kontinuirane komunikacije sa kazinom, njeno povlačenje je uspešno obrađeno. Tim za žalbe je označio problem kao rešen, potvrđujući da je igračev dobitak konačno objavljen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod



zdravo,


Igrao sam u Cashes Casinu i osvojio 400 CAD. Podneo sam zahtev za povlačenje 5. februara, ali je od tada na čekanju. Kontaktirao sam kazino putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor od 5. februara (snimak ekrana u prilogu). Takođe sam kontaktirao putem ćaskanja i rečeno mi je da je moje povlačenje u završnoj fazi i da će uskoro biti pregledano. Međutim, kada sam večeras pokušao da se prijavim na svoj nalog da proverim status, nisam mogao da mu pristupim.


S obzirom na brojne negativne kritike u vezi sa sličnim pitanjima, počinjem da sumnjam da li ću ikada dobiti svoj dobitak.


Imajte na umu da sam nekoliko dana pre nego što sam osvojio $400, zatražio samoisključivanje. Međutim, podrška mi je odgovorila i ponudila mi besplatan bonus umesto zatvaranja, što sam prihvatio, što znači da nikada nisam nastavio sa samoisključenjem. Takođe mi nikada nisu dali bonus.


Možete li mi pomoći oko ovog pitanja?


puno hvala,

Valerija


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi vgnmsiph6m,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost.

Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Još uvek ne možete da pristupite svom kazino nalogu?

Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa nedostupnim nalogom ili ste primili neka ažuriranja?

Molimo vas da prosledite zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu, zajedno sa njihovim odgovorima i bonus ponudom. Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Dominika,


Hvala što ste mi se javili. Izvinite zbog zakašnjelog odgovora jer nisam dobio obaveštenje putem e-pošte da ste odgovorili.


U početku sam imao poruku o grešci „loš bekstvo" kada sam pokušavao da se prijavim, ali sam nekoliko sati kasnije to rešilo i ponovo sam mogao da pristupim svom nalogu.


Povlačenje je još uvek na čekanju i prošlo je 10 dana. Juče sam se obratio podršci putem ćaskanja i rekli su da će pisati finansijskom odeljenju da pokušaju da ubrzaju proces. Ne verujem da će se to ikada desiti jer su čak i putem e-pošte prestali da odgovaraju od 4. februara.


Apsolutno neću dirati novac i čekati da se ovo riješi. Javiću se ponovo kada prođe 14 dana.


Hvala vam još jednom na podršci i pomoći.


Uredi: Poslaću vam e-poruku sa podrškom za nekoliko minuta.

Valerija

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ovim potvrđujemo da se nakon dve nedelje moj zahtev za povlačenje i dalje prikazuje kao na čekanju (snimak ekrana u prilogu). Ponovo sam se obratio podršci (putem ćaskanja) pre 3 dana i i drugi put sinoć i odgovor je uvek isti da budem strpljiv i da su još jednom ostavili poruku finansijskom odeljenju. I još uvek nisu odgovorili na moj poslednji mejl poslat 4. februara. U prilogu su moje prepiske putem četa 16. i 18. februara. Mislim da je 2 nedelje razumno vreme za obradu povlačenja. Od mene još nije ni traženo da predam svoj dokument na verifikaciju.

Kazino guru možete li pomoći?


Valerija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

#2

filefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

AŽURIRANjE:


Cashed Casino obrađen je obradio moje povlačenje pre 5 minuta. Trebalo je tačno 14 dana.


Cenim vaše učešće i pomoć Casino Guru i Dominika.


Valerija



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi vgnmsiph6m,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti