Igrač iz Nemačke prijavljuje probleme sa povlačenjem novca iz Cashed Casina nakon prihvatanja bonusa za povraćaj novca. Nakon što je dostigla ukupnu isplatu od 2500 evra, primetila je da joj sa računa nedostaje 767 evra bez objašnjenja. Uprkos ponovljenim pokušajima da kontaktira podršku, ona ne dobija zadovoljavajući odgovor i saznaje da je njen nalog zatvoren.
zdravo,
Danas bih želeo da uložim još jednu žalbu. Ovo će biti moj poslednji jer sam sada blokirao svoje onlajn bankarstvo zbog problematičnog kockanja i nedavnih loših iskustava u kazinu. Ipak, želim da podelim svoje iskustvo sa Cashed Casino-om da upozorim druge igrače.
26. oktobra sam igrao u Cashed Casinu, iako nisam baš želeo, i izgubio 550 evra. Zatim sam ušao u ćaskanje uživo i zatražio da zatvorim svoj nalog. Tada mi je ponuđen kešback bonus od 55 evra sa opkladom od 35k. Prihvatio sam to i ponovo okušao sreću. Uspeo sam da pretvorim bonus u pravi novac, dostigavši ukupnu isplatu od 2500 evra. Pridržavao sam se svih uslova bonusa i nisam uložio više od 5 evra do konverzije. Tada sam hteo da se povučem. U Cashed Casinu možete unovčiti samo 500 evra dnevno, pa sam zatražio ovo povlačenje.
2000 evra je ostalo na mom igračkom računu.
Sledećeg jutra sam proverio svoj račun i primetio da nedostaje 767 evra.
To je samo ukazivalo na povlačenje, ali meni ne.
Kontaktirao sam ćaskanje uživo, a oni su me samo odbacili, rekavši mi da pošaljem e-poštu.
Uradio sam to, ali u početku nisam dobio nikakav odgovor.
Dodatno podizanje od 500 evra (dnevni limit je 500 evra, uz maksimalno 3 transakcije odjednom) takođe nije uspelo. Nije bilo opcije ni za verifikaciju.
Sve sam dokumentovao snimcima ekrana, jer sam već imao loš osećaj.
Zatim sam prokockao preostali iznos, čak sam otkazao povlačenje od 500 evra i izgubio i to.
Uprkos tome, i dalje želim da znam zašto je novac jednostavno nestao sa mog računa; Smatram da je krajnje nepoverljivo.
Podrška me je nakon nekoliko dana obavestila da je moj nalog zatvoren. Međutim, to nije bio odgovor na moje pitanje. Ponovo sam kontaktirao podršku pitajući za novac, i od tada nisam dobio nikakav odgovor.
Imam i ove mejlove kao dokaz.
Ne očekujem da ću ikada više videti novac, ali osećam da moram da upozorim da ne igrate u Cashed Casinu. Druge recenzije ovog kazina govore same za sebe.
Hvala vam na čitanju i nadam se odgovoru.
Srdačan pozdrav, C.
PS: Nažalost, ne mogu da otpremim snimke ekrana ovde, ali bih ih odmah poslao e-poštom na zahtev.
Draga claudiaHH,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cashed Casinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Pre svega, hvala na odgovoru.
1) Izjavio sam u ćaskanju da želim da zatvorim svoj nalog zbog loših recenzija. Prethodno sam izgubio oko 550/560 evra.
Tada mi je ponuđen bonus, koji je bio tačno 10% mojih gubitaka. Ulog u bonusu je bio 35k i pročitao sam uslove bonusa da ulog ne može biti veći od 5 evra.
2) Svoje nezadovoljstvo sam naveo kao razlog zbog kojeg smatram da je sumnjivo da sredstva nestaju sa mog računa bez objašnjenja. Bio sam blokiran usred objašnjavanja ovoga i izbačen iz ćaskanja
3) da, sada šaljem sve snimke ekrana na e-poštu
Srdačan pozdrav, C.
Hvala na dostavljenim informacijama.
Da li sam dobro razumeo da uprkos tome što je transakcija izgledala kao uspešna isplata, iznos je konfiskovan koliko vam je poznato?
zdravo Tomas,
Da, isplata nije izvršena meni. Nisam ja to inicirao i to ionako ne bi bilo moguće, jer je maksimalni iznos isplate 500 evra dnevno. Do danas nisam dobio nikakvo objašnjenje gde je novac otišao, iako sam više puta kontaktirao podršku. Poslao sam sve snimke ekrana e-poštom.
Srdačan pozdrav, C.
Hvala vam puno, claudiaHH, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, claudiaHH!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Draga claudiaHH,
Želeli bismo da vas obavestimo da svaki kazino bonus bez depozita ima zahteve za klađenje od k40. Svaki takav bonus ima maksimalno ograničenje povlačenja od k5 primljenog iznosa bonusa. Na primer, bonus bez depozita od 20 EUR će imati maksimalno ograničenje povlačenja od 100 EUR. Bilo koji dobitak veći od 100 EUR neće biti kvalifikovan za povlačenje i biće poništen i uklonjen sa stanja računa u fazi podizanja.
Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Cashed Casino tim
Hvala vam na informacijama, Cashed Casino tim!
Međutim, još uvek nismo sigurni da li jasno razumemo situaciju. Stoga bih želeo da vam postavim nekoliko pitanja.
Prvo i najvažnije, postoji činjenica da korisnik ima problema sa kockanjem. Molim vas, dostavite transkript ćaskanja uživo od 26. oktobra na moj e-mail: pavel.k@casino.guru , tako da možemo biti sigurni da problem kockanja nije pomenut pored zahteva za zatvaranje naloga neposredno pre nego što je igraču ponuđen bonus.
Drugo pitanje je koji je tačno kešback bonus igrač dobio? Najbliži koji smo mogli pronaći na stranici je 10% povrata novca dobrodošlice. Možete li, molim vas, da navedete bonus i pošaljete nam link do njegovih uslova?
Treće pitanje je kako možemo znati da je povrat novca bonus bez depozita? Nigde na stranici se ne pominju bonusi za povrat novca. Daje se na gubitke iz stvarnog novca koji potiču od depozita. Čak iu pomenutom bonusu dobrodošlice od 10% postoji zahtev za minimalni depozit što implicira da to nije bonus bez depozita.
Takođe, može postojati problem sa ograničavanjem dobitaka nakon što je uslov klađenja ispunjen, ali na to ćemo se vratiti kasnije.
Zdravo Pavel,
Želimo da vas obavestimo da smo vam putem pošte poslali transkript ćaskanja uživo od 26. oktobra.
Takođe želimo da vas obavestimo da je igrač dobio bonus lojalnosti pre zatvaranja u kome se Uslovi i odredbe odnose na tačku 7.16 (https://cashed.com/en/rules)
Za sva dodatna pitanja ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Cashed Casino tim
Hvala, Cashed Casino tim. Imam još nekoliko pitanja.
Dragi Pavel,
Želimo da vas obavestimo da kazino bonus bez depozita ima zahteve za klađenje od k40, depozitni kazino bonus k35 i bonus za pravi novac k1. Štaviše, želimo da vam potvrdimo da su dobici iznad 100 EUR skinuli sa stanja računa u fazi podizanja, odnosno iznos od 767 EUR.
Štaviše, dobićete putem e-pošte istoriju igara i bonusa igrača što je pre moguće.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Cashed Casino tim
Cashed Casino tim, još uvek nisam dobio nijedan e-mail od vas, verovatno je došlo do nekog problema, pa vas molim da ih još jednom pošaljete na pavel.k@casino.guru
Dragi Pavel,
Ljubazno bismo vas zamolili da proverite da li ste sada primili e-poštu o igračevoj istoriji igara i bonusa.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Cashed Casino tim
Cashed Casino tim, verujem da sam dobio prethodno poslate snimke ekrana za ćaskanje.
Pavel je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
