NaslovnaPritužbeCashed Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

Cashed Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.300 €

Cashed Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 11/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igračica iz Baden-Virtemberga imala je problem sa kockanjem i sama se isključila iz svih kazina, ali uprkos tome, mogla je da položi depozit i igra u Cashed Casinu. Njen zahtev za zatvaranje računa je ignorisan, a zbog toga je izgubila 1300 evra. Obavestili smo je da kazino nije u obavezi da spreči kockanje osim ako nije eksplicitno obavešten o problemu i zatražili samoisključivanje. Pošto igrač nije odgovorio na dalja pitanja, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,

Imam problem sa kockanjem koji traje već neko vreme, i isključio sam sebe iz svih kazina da bih sprečio pristup u trenucima slabosti. Međutim, ovaj kazino nekako zaobilazi te mere. Moj prvobitni zahtev za zatvaranje naloga nije obrađen — čekao sam 20 minuta u ćaskanju i ništa se nije dogodilo. Pored toga, moje samoisključivanje sa sajtova za kockanje ovde nije stupilo na snagu. Kao rezultat toga, izgubio sam oko 1300 evra, celu moju platu, u trenutku slabosti. Koja je svrha ovih mera ako ne funkcionišu? Osećam se ranjivim prema takvim kockarnicama kao zavisnik. U tim trenucima ne mogu da se zaštitim, zbog čega sam zahvalan na mogućnosti samoisključivanja. Ali ovde su se površno izvinili i rekli da ne mogu ništa. Ne znam kako ću preživeti ovaj mesec. U Nemačkoj postoje zakoni o tome i oni bi se trebali sprovoditi. Možete li da mi pomognete?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani tkksp2crcv,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cashed Casinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da navedete kada ste tačno sami isključili svoj nalog u kazinu?
  • Kada ste napravili 1300 depozita u kazinu?

Imajte na umu da je kazino licenciran od strane Curacao Gaming Control Board https: //casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Samoisključenje koje obezbeđuje nemačka nacionalna šema OASIS biće primenljivo samo za kazina licencirana u Nemačkoj.

Da biste se zaštitili od kockanja, moraćete da obavestite onlajn kazina u kojima imate otvoren nalog o svojoj borbi i zasebno zatražite samoisključivanje.

Želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo

i hvala na odgovoru.

Pokušao sam da se isključim iz ovog kazina 10. jula, ali posle skoro 20 minuta ništa se nije desilo. I izbačen sam iz četa, vidi prilog koji sam postavio! Prokockao sam deo novca pre, a deo posle! Pokušao sam da se registrujem iu drugim kockarnicama, ali to, srećom, nije bilo moguće jer je, čudno, tamo prijavljeno moje samoisključivanje! Koliko ja znam, već su mi zabranili ulazak u sestrinska kazina, pa je trebalo da znaju. Inače ne bih uradio tako nešto, tj. tražio svoj novac nazad, ali sam posebno dobio zabranu svuda jer imam ozbiljan problem sa kockanjem. A sada sam švorc 🙁

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da li mi možeš pomoći ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.

Ako niste obavestili kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem, kazino nije u obavezi da vas spreči da položite depozit i igrate.

Tek nakon što obavestite kazino o problemima sa kockanjem i zatražite samoisključivanje, kazino sa licencom Curacao je dužan da vas spreči u daljem kockanju.

Još jednom, licenca kazina je bitna kada je reč o tome koje mere se mogu primeniti. OAZIS - nemačka nacionalna registracija će vas isključiti iz kazina licenciranih samo pod nemačkom licencom. U slučaju kazina sa licencom za Curacao, moraćete da obavestite bilo koji kazino u kome imate otvoren nalog o vašem tekućem problemu i zatražite samoisključivanje kako biste bili zaštićeni.

U vašoj interakciji 10. jula, nažalost, ne pominju se problemi sa kockanjem, što znači da ste i dalje bili odgovorni za bilo kakvu igru.

Ako vaš nalog još uvek nije samoisključen, preporučio bih vam da zatražite samoisključivanje putem e-pošte:

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:

„Pozdrav Cashed Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke su problemi sa kockanjem
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@cashed.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi txxsp2crcw,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti