NaslovnaPritužbeCashiMashi Casino - Dobitak igrača je oduzet.

CashiMashi Casino - Dobitak igrača je oduzet.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

CashiMashi Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 18/03/2021 | Slučaj je zatvoren : 23/03/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igraču iz Njemačke oduzeti su dobici zbog ulaganja veće od dozvoljene. Igrač je koristio značajku u igri, a nažalost, rezultati ove značajke računali su se kao oklada. Budući da su sve ove oklade prekršile maksimalno dozvoljenu okladu od 5 €, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Iako sam igrao u casino cashimashiju sa bonusom dobrodošlice, naravno da sam prvo pažljivo pročitao uslove bonusa i slijedio ih.

Implementirao sam svoj bonus i na kraju sam osvojio ukupno 2000 eura, što je ujedno i maksimalni iznos isplate koji se može osvojiti bonusom dobrodošlice.


Podnio sam zahtjev za isplatu 2000 eura


To je odbijeno jer sam se navodno okladio preko 5 eura, a nisam!


Jučer sam s radnicom napisao kazinu da li je sve u redu, a on mi je rekao da je sve u redu i pretpostavlja da će mi novac biti isplaćen u narednih nekoliko dana


Upravo sam napisao e-mail podršci i opisao činjenicu da nisam premašio ulog od 5 eura. Zatražio sam detaljnu provjeru i cijelu svoju historiju bonusa također sam rekao da bih u suprotnom kontaktirao mga-u.


Prvo sam ponovo pogledao da li je istina ono što su rekli, da li možda nije istina, zapravo sam vidio ulog od 10,15, 55,85 eura, koji nikada nisam zaradio - to su bili dobici koje sam dobio na opkladi, tj. Sa 3 eura Dobio sam sliku od 25 eura i gurnuo ovih 25 eura na 55 ili 150 eura i jednostavno se kaže da bih dao tako visoke uloge iako se nikada nisam kladio preko 5 eura i osvajam samo one koje nisam gurnuo s ulozima preko 5 eura na ljestvici. Upravo sam sve ovo opisao podršci u kasinu. Čekam šta će mi odgovoriti. Rekao sam im da trebaju pokazati svom kazino tehničaru moj proces igre jer to dokazuje da nisam prekršio bonus, što sam i učinio. Čudno mi je što su mi u e-poruci napisali da je mojih 2000 eura otkazano, ali 10 eura stvarnog novca mi je pripisano. Je li to opet bilo, zar ne mislite tako? Ako ste navodno prekršili bonus, zašto opet dobivate novac?


Molim vas, pomozite mi, zapanjen sam koliko se casino Cashimashi trudi da ne isplati novac iako ste u pravu.


Može li mi neko pomoći ili mi reći kako mogu dobiti razuman pregled ili kako mogu poslati žalbu MGA-u kako bi MGA mogao pravilno pregledati moje činjenice? Bio bih vam vrlo zahvalan


Bila bih vam zahvalna na bilo kakvoj pomoći.


Ps

Naravno, ostala sam stvarna i prijateljska.


Jako sam razočaran u kazino. Nadam se da mi možete pomoći u dobivanju dobitaka jer sam u pravu

Hvala ti. 🙁

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Nijazi,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam Bonus Uvjete i pravila ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ), i otkrio sam da se termin kazino odnosi na:

„1.11. Ne možete stavljati opklade koje premašuju maksimalnu veličinu bonus oklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus oklade je 5 EUR (ili protuvrijednost u bilo kojoj drugoj valuti) po opkladi / okretaju ili ekvivalentu, osim ako nije drugačije navedeno u određenim uslovima i odredbama prilagođenim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je vaša odgovornost osigurati da budete svjesni maksimalne veličine bonus oklade. U slučajevima kada se smatra da su oklade premašile maksimalnu veličinu bonus oklade, račun se može pregledati, a bonus sredstva u tom slučaju oduzeti. "

Nijazi, molim te, možeš li proslijediti cijelu svoju historiju igre iz bonus igre zajedno s vezom do određenog bonusa koji si iskoristio i igrao ?? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Takođe, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina (osim priloženih snimaka ekrana), molimo vas da je proslijedite.

Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, napisao sam menadžeru cashi mashi podrške

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Sve ću biti što kraće i detaljno opisati

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Jučer, kad sam ovdje podnio žalbu, saznao sam ko je upravitelj cashi mashi kasina, naravno napisao sam mu isti tekst kao i skratio normalnu podršku, mogu samo reći da nije bio ni najmanje pronicljiv, on samo ponovo zadržava ono što mi je već poslano e-poštom s kršenjem bonusa.

Napravio sam snimke ekrana koje ću vam poslati e-poštom. Takođe sam primio historiju bonusa. Nažalost, ne znam kako da vam je pošaljem, možete mi detaljno reći kako ću vam poslati historiju, ne znam ništa o tome to.


U historiji bonusa uspio sam otkriti da postoje veći ulozi, na primjer


Kaže da se kladite 31,50 €, a dobit 50 €


Pogotovo jer su to ulozi

čak i ne postoji jer jednostavno postoji


klađenje daje ulog


(0,10 / 0,20 / 0,30 / 0,50 / 1,00 / 2,00 / 3,00 / 5,00 / 10,00 / 20,00 / 30,00 / 50,00 / 100,00 /)

Imati.


A ono što je tu je oklada od 31,50 eura


Je li novac

Ono što sam osvojio, na primjer, ulogom od 3 eura i na kraju ga pogurao ljestvicom pod visokim pritiskom, ali se nikada nisam kladio od 31,50 eura, jer prvo nema takvog uloga, a drugo, vrlo pažljivo sam provjeravao uslove bonusa i postupio u skladu s tim prilikom igranja.


Ne znam je li to novac koji sam osvojio okladom

(ne više od 5 eura uloga)

I podignut na ljestvici od 150 eura


Čak i da je ovo tako, ovo ne bi bio razlog za dodatnih 2000 eura.


Jer i sad dolazi važna stvar, nije mi rečeno da novac osvojen od uloga koji ne prelazi 5 eura može biti gurnut prema ljestvici, jer bi se to inače računalo kao opklada, niti je to u uslovima i bonus uvjetima ili bilo gde uopšte u casimashi casinu !!!


Dakle, oduzimanje mojih 2000 eura je ništavno i nisam prekršio bonus.


Veoma sam zahvalan vama i cijelom timu što nam pomažete.


Oni zaista čine sve što mogu kako bi izbjegli isplatu novca.


Ps Poslat ću vam sve snimke ekrana koje sam napisao s menadžerom.


Još jednom vam se puno zahvaljujem i nadam se da ću dobiti svoj novac koji pripada meni.


Čekam vaš odgovor.


Lijep pozdrav Nijazi H ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nijazi, puno hvala na odgovoru. Možete mi poslati historiju igara prosljeđivanjem cijele e-pošte koja sadrži dokument iz kasina na moju e-adresu kristina.s@casino.guru . Hvala vam unaprijed.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan gospođa Stark,

Upravo sam vam poslao e-poštu, uključujući moju historiju igara.


Pozdrav iz Nijazija


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nijazi, provjerio sam Bonus Uvjete ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ) i pronašao ovo:

"2.10. Veličina uloga u bilo kojoj igri s opcijom" bonus kupi "ili" kupi osobinu "računaće se kao ukupni trošak okretanja, a ne ulog ili vrijednost igre oko koje se igra karakter ili bonus. Na primjer , Money Train sa ulogom od 1 €, bonus kupovina je 80x (80 €), tako da bi veličina oklade za ovu rundu bila 80 €. Imajte na umu da se upotreba funkcije rizika ili ljestvice koju nude neki pružatelji usluga takođe računa kao ulog . Na primjer, ako osvojite 10 € u igri Ramses Book i koristite značajku Risk, to će se računati kao ulog od 10 €. "


To znači da su se rezultati funkcije ljestvice računali kao stvarne opklade prema općim uvjetima. Jako mi je žao, ali u ovom slučaju ne možemo više ništa učiniti, jer su sve ove oklade veće od dopuštenih, a kasino upozorava igrače na to u bonus uvjetima.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti