Igrač iz Švedske igrao je s pobijeđenim bonusom. Tada je saznao da su mu oduzeti dobici. Kazino je zaokupilo igrača kršenjem pravila o maksimalnoj opkladi. Nažalost, igrač je koristio funkciju u igri, a rezultati funkcije ljestvice računali su se kao stvarne oklade prema OPC-ima, što je ocijenjeno kao kršenje ograničenja maksimalne oklade.
Zdravo!
Imao sam '' Dan očeva dana '' @ CashiMashi, oni su mi to poslali e-poštom.
Na računu za kockanje imao sam posljednjih 40 eura i mislio sam da pokušam! (izgubljeno 500 eura prije)
U svakom slučaju, igrala sam uglavnom kraljicu skarabeja iz predstave Pragmatic, pseće kuće i El pasa Xnudgea. Kada mi je ostalo oko 70-80 eura, igrao sam El paso Xnudge, kladio sam se na 0,5 eura i pogodio sam 3 skatera i tu zadnju stvar, gdje ćete dobiti '' bolji bonus ''. Vjerujem, prvi put kad igram.
Nakon klađenja, uz oklade od 2 eura na kraljicu skarabeja oko 20 minuta, ostaje mi 800 eura nakon klađenja. Odlučujem se za isplatu. 05-12-2021. Dva dana kasnije (prije 30 minuta) dobivam mail:
Zdravo,
Imajte na umu da je vaš zahtjev za povlačenje odbijen, jer je maksimalna dozvoljena oklada dok je bonus aktivan 5 €, tako da je vaš saldo prilagođen u skladu s tim.
Slobodno podnesite novi zahtjev za povlačenje
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja, nedoumica ili komentara, slobodno se obratite našem timu za korisničku podršku.
S poštovanjem,
CashiMashi Cashier
payments@hd.cashimashi.com
www.cashimashi.com
Oduzeli su 760 eura i ostavili mi početni depozit od 40 €.
Dobro znam koji su bonus uslovi i koje igre možete igrati, koliko možete kladiti na maks. Itd. (U ovom poslu radim već oko 10 godina) Moja maksimalna oklada tokom bonus perioda bila je 2 eura.
Smatraju me budalom, znam da bi OBOŽELI da se kladim preko 5 eura i novac izvadim ravno iz džepa.
Ali to nije slučaj.
Dragi Aleksander,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam bonus opće uvjete u kazinu ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) i evo što sam našao:
"1.11. Ne možete stavljati opklade koje premašuju maksimalnu veličinu bonus oklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus oklade je 5 EUR (ili protuvrijednost u bilo kojoj drugoj valuti) po opkladi / okretaju ili ekvivalentu, osim ako nije drugačije navedeno u određenim uslovima i odredbama prilagođenim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je vaša odgovornost da budete svjesni maksimalne veličine bonus oklade. U slučajevima kada se smatra da su oklade premašile maksimalnu veličinu bonus oklade, račun se može pregledati, a bonus sredstva u tom slučaju oduzeti. "
Pravilo maksimalne opklade je u stvari industrijski standard i kazino ima pravo da igraču oduzme dobitak iz bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Budući da se čini da ste sigurni da niste uložili više od maksimalno dozvoljenog iznosa od 5 €, potrudit ćemo se da vam pomognemo.
Aleksandre, možeš li proslijediti svoju historiju igara iz bonus igre zajedno s vezom do određenog bonusa koji si iskoristio i igrao? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej! Poslao vam e-poštu sa odgovorima, slikama s informacijama.
Hvala.
Puno vam hvala, Aleksandre, na vašoj e-pošti. Ispravite me ako griješim, ali osjećam da ovo nije cijela povijest igre. Moramo vidjeti punu historiju igara kako bismo nastavili s ovim slučajem. Da li biste bili ljubazni i pružili to?
Takođe, možete li pojasniti da li ste koristili neke funkcije u igri dok ste se igrali s ovim bonusom?
Zdravo opet.
Imam još u istoriji igara koji kažu da se kladim samo 0,2-2 eura na oko 1000 okretaja, oni se drže za dobitak od kristalne kuglice od 10,15 eura uz ulog od 0,35 eura. Kažu da je posebna funkcija "ljestve" na kojoj sam jednom pritisnuo gdje je rečeno da riskirate 0,15 eura da biste mogli dobiti oko 45 SEK više. U pravilima nema ništa o tome da ne možete pritisnuti "stepenice" prilikom prikupljanja bonus dobitka koji je iznosio 10,15 eura. Sve moje pobjede i 'velike pobjede' dolaze iz igara koje nisu ograničene. I uz redovne oklade do 2 eura. Čine sve da vam pokvare raspoloženje i pristupe koliko god mogu?
Aleksandere, provjerio sam bonus Uvjete i pravila ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) i pronašao sam ovo:
"2.10. Veličina uloga u bilo kojoj igri koja ima opciju" bonus kupi "ili" kupi osobinu "računaće se kao ukupni trošak okretanja, a ne ulog ili vrijednost igre u kojoj se igra značajka ili bonus. Na primjer , Money Train sa ulogom od 1 €, bonus kupovina je 80x (80 €), tako da bi veličina oklade za ovu rundu bila 80 €. Imajte na umu da se upotreba funkcije rizika ili ljestvice koju nude neki dobavljači takođe računa kao ulog . Na primjer, ako osvojite 10 € u igri Ramses Book i koristite značajku Risk, to će se računati kao ulog od 10 €. "
To znači da će se rezultati funkcije ljestvice računati kao stvarne opklade prema Uvjetima i odredbama. Nažalost, ako ste koristili ovu funkciju, prekršili ste maksimalno dozvoljenu okladu i bojim se da ovdje ne možemo učiniti puno više. Molimo vas da me obavijestite ako to nije slučaj, u protivnom ću biti prisiljen odbiti ovu žalbu.
U redu!
Možda sam pritisnuo „ljestvicu", ali ne i namjerno, tamo je završilo kada bih „uzeo pobjedu" iz bonus igre koja je ukupno bila 10,15 eura, ako se dobro sjećam. Ako se slučajno kladilo na 0,15 eura, što je 0,01% mog stanja, uzimaju li onda čitavih 760 eura bez razmišljanja?
Mislim da sam se samo skupio i slučajno gurnuo na tu ljestvicu koja nema nikakav značaj za tu pobjedu, a na toj utakmici sam trgovao samo malim ulozima 0,35 eur.
S poštovanjem
Razumijem vašu frustraciju, ali kao što sam već rekao, rezultati funkcije ljestvice računali su se kao stvarne opklade prema Uvjetima i odredbama. Jako mi je žao, ali u ovom slučaju ne možemo ništa više učiniti, jer je ova oklada bila viša od dopuštene, a kazino na to upozorava igrače u bonus uvjetima.
Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije uobičajena praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili koristiti funkciju ljestvice i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbijamo ovu žalbu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
