Igrač iz Ontarija ne može da pristupi kazinu i zatražio je da se njihov nalog zatvori kako bi prestao da prima poruke i e-poruke. Uprkos njihovom zahtevu, oni nastavljaju da primaju poruke.
The player from Ontario is unable to access the casino and asked for their account to be closed to stop receiving texts and emails. Despite their request, they continue to receive messages.
Igrač iz Ontarija ne može da pristupi kazinu i zatražio je da se njihov nalog zatvori kako bi prestao da prima poruke i e-poruke. Uprkos njihovom zahtevu, oni nastavljaju da primaju poruke.
Ne mogu da pristupim ovom kazinu jer živim u Ontariju. Dobijam poruke i e-poruke, oni nikada nisu odgovorili na moju e-poštu da bi zatvorili moj nalog kako bih mogao da prestanem da dobijam poruke od njih. Samo želim da prestanem da dobijam poruke od njih i zatvorim svoj nalog
I cannot access this casino because I live in Ontario I am getting texts and emails they have never respond to my email to close my account so I can stop getting texts from them I just want to stop getting texts from them and close my account
Zdravo Vicvalker,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cashiopeia Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste kontaktirali kazino da biste zatvorili svoj nalog i zamolili ih da vam pošalju dodatne e-poruke? Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom i kakav je bio njihov odgovor na vaš problem?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Vicwalker,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cashiopeia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you contact the casino in order to close your account and to ask them to send you any additional e-mails? When was the last time you were in contact with the casino and what was their response regarding your issue?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Da, verifikovan sam davno. Razgovarao sam putem e-pošte i rekli su mi da moram da kontaktiram ćaskanje uživo da bih zatvorio nalog kojem ne mogu da pristupim zbog regiona u kojem živim i još uvek dobijam SMS-ove i mejlove
Yes I am verified a very long time ago I spoke via email and they told me I have to contact live chat to close account which I cannot access due to the region I live in and I am still receiving texts and emails
Zdravo Vicvalker,
Možete li da prosledite snimak ekrana sms poruka da dokažete da su stigle iz Kašiopeje? Da li ste kontaktirali kazino putem njihove e-pošte? Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru a ako ne, kontaktirajte ih.
Hello Vicwalker,
Can you forward a screenshot of the sms messages to prove that they came from Cashiopeia? Did you contact the casino by their e-mail? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru and if not, please contact them.
Zdravo Vicvalker,
Nažalost, te poruke ne izgledaju kao direktne poruke iz kazina, više kao od provajdera treće strane. Mogli su da dobiju vaš broj negde gde ste se registrovali i da ga koriste za promotivno oglašavanje. Ako bi poruka bila iz kazina, ona bi sadržala direktnu vezu do kazina (ta veza izgleda kao veza povezana sa partnerom). Molimo pokušajte direktno da blokirate broj jer se u suštini ništa drugo ne može učiniti jer izgleda da kazino nije uključen u to.
Hello Vicwalker,
Unfortunately those messaged do not seem like direct messages from the casino, more like from a third party provider. They could have get your number from somewhere you registered and use it for promotional advertising. If the messaged would be from the casino, it would contain a direct link to the casino (that link looks like an affiliate related link). Please try to block the number directly as there is basically nothing else that can be done as the casino does not seem to be involved in it.
Zdravo Vicvalker,
Kao što je gore objašnjeno, ne može se dokazati da poruka dolazi iz kazina, stoga ne možemo da ih kontaktiramo. Mogu samo da preporučim da blokirate broj na svom telefonu tako da od njih neće biti primljeni pozivi ili SMS.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Hello Vicwalker,
As explained above, the message can't be proven to come from the casino therefore we can't contact them. I can only recommend to block the number on your phone so no call or SMS will be received from them.
Is there anything else we could assist you with?
Dear Vicwalker,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.