NaslovnaPritužbeCashSpins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

CashSpins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 200 €

CashSpins Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 13/08/2020 | Rešeno : 04/09/2020
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije manje od dvije sedmice. Čeka se od tada, ali nakon tri tjedna Casino je isplatio njegov dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zdravo,


Zaista se ne obazirem puno na inozemne kockarnice u inozemstvu. Deponirao sam oko 800 € pre nekoliko nedelja i izgubio, što sam prihvatio. Ne možete ih pobediti svi! Sljedećeg dana dodijeljen sam 35 eura na svoj račun Casino Spins Casino i uspio sam ispuniti zahtjeve za klađenje bonusa, što je rezultiralo povlačenjem dobitka u iznosu od 200 eura. Podnio sam zahtjev za povlačenje istog dana u ponedjeljak, 3. kolovoza, i čekao dok je sjedio u statusu "Čekani". Zatim sam primio e-poštu da kažem da moj zahtjev treba pregledati njihov menadžerski tim (pretpostavljam da je to vjerovatno zato što ljudi obično ne pobjeđuju od svojih „bonusa"), a u srijedu, 5. kolovoza, povlačenje je odobreno .


Prije sam imao problema s primanjem povlačenja iz Casino-a Cash Spins, morao sam pričekati nekoliko tjedana i suočiti se s nestručnim i ponekad arogantnim službama za korisnike, tako da sam u petak, 7. kolovoza, stupio u kontakt sa njihovim timom za chat uživo pogledajte kako su stvari krenule. Rekao mi je njihov predstavnik da će staviti reč sa svojim timom za plaćanja i vidjeti šta se može učiniti u vezi s ubrzanjem stvari, a onda sam stvari ostavio preko vikenda. Svakog dana u ovoj sedmici kontaktirao sam njihov tim za chat uživo i dobio sam konfliktne informacije, u rasponu od „Bit ćemo s tobom vrlo brzo" do „verovatno danas, ali možda sutra" i najnovije „plaćeno ti je pre tako da ne brinite, na kraju ćete opet biti isplaćeni ".


Jučer sam poslao e-poštu njihovom timu za podršku i primio sljedeći odgovor, potvrđujući posljednji stav koji mi je dao tim za chat uživo, ne dajući mi nikakve druge informacije osim potvrde moje zabrinutosti da nisu u mogućnosti pokriti povlačenja, dok oni ' rado nastavljamo uzimati depozite:


"Zdravo Stephen,

Da, ponovno imamo kašnjenja i žao nam je što čekate da se povučete.

Na osnovu prošlog iskustva, na kraju ste povukli novac, a neki od njih su plaćeni na vrijeme bez potrebe da se konsultirate s podrškom.

Stoga budite sigurni da će se, kako ste povukli svoje povlačenje u prošlosti, ponoviti.

Srdačni pozdravi

Nathan, direktor kasina "


Molim vas, može li neko pomoći? Mogu samo zamisliti koliko je drugih ljudi u sličnom položaju u onom u kojem se ponovo našao.


Hvala ti


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Steprest,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li navesti za koji način plaćanja ste se odlučili?

Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i čekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odloženo povlačenje. Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hej Petronela,


Bankovni transfer sam odabrao 03.08.2020. I još uvijek nisam dobio sredstva na svom bankovnom računu. Prošli tjedan sam bio u daljnjem kontaktu s kasinom, objašnjavajući da sam prijavio žalbu s vama. Evo njihovog odgovora:


Zdravo Stephen,

Kao što sam rekao, bit će vam plaćeno, tako da će eventualna žalba biti riješena u svakom slučaju kada ste odustali.

Pozdravi

Nathan


Nije sjajan primjer korisničke usluge, nadam se da ćete se složiti.


Dakle prošlo je 16 dana od kako sam predao zahtjev za povlačenje. Neki prijedlog?


Hvala ti

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala vam puno, Steprest, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.

Doista vjerujem da je samo pitanje vremena prije nego što primite odgodu povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav Steprest,

Jako mi je žao što ste naišli na ovaj problem. Prije nego što krenemo dalje s ovim slučajem, želio bih znati da li vam je podrška u kasinu dala objašnjenje zašto niste uspjeli povući svoju zaradu. Ponekad se može dogoditi tehnički propust što može dovesti do ovakvih problema. Je li to mogao biti razlog?

Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Juli

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hej Juli,


Uopšte nisu data objašnjenja, osim što je njihov tim za plaćanje veoma zauzet. Još uvijek nisam dobio sredstva, iako su me obavijestili da je isplata puštena u srijedu 19. avgusta. Ne zadržavam dah kad bih ikad primio sredstva, da budem sasvim iskren. Hvala ti

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pozdrav Steprest,

U ovom slučaju postavljaću vremenski okvir za jednu sedmicu. Ako se ništa ne dogodi, zamolit ću CashSpins Casino za objašnjenje. Hvala na razumijevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dobar dan Steprest,

Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati CashSpins Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hej Viliam. Potrajalo je 3 i pol tjedna, ali napokon sam dobio povlačenje. Hvala na vašoj pomoći u svakom slučaju

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Steprest,

Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Srdačan pozdrav,

Viliam

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti