Igrač iz Japana je deponovao €100 i uložio više od potrebnog iznosa, ali je obavešten da je zahtev za povlačenje €500 u negativnim dobicima, uslov koji nije pomenut u uslovima. Igrač je pokušao da se povuče koristeći virtuelnu valutu, ali se suočio sa poteškoćama, a kazino nije dao nikakvo obrazloženje. Uprkos uzastopnim pokušajima tima za žalbe da kontaktira kazino, odgovor nije primljen. Žalba je označena kao „nerešena“.
Uložio sam 100 € u ovaj kazino i založio sam više od dvostrukog iznosa koji je naveden u uslovima i odredbama.
Međutim, nisam mogao da se povučem i kada sam kontaktirao podršku, rečeno mi je da je uslov za povlačenje 500 evra negativnih dobitaka.
Nigde u uslovima i odredbama to ne stoji.
Dozvolite mi da pozovem predstavnika da objasnim.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate prilikom povlačenja. Želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja da biste u potpunosti razumeli situaciju:
Vaša saradnja je od suštinskog značaja kako biste nam pomogli da istražimo i pravilno rešimo ovaj problem. Daćemo sve od sebe da dođemo do dna ovoga i pomognemo vam.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Koristite virtuelnu valutu za depozite i isplate
Prvo povlačenje.
U prilogu je sadržaj ćaskanja kazino podrške.
Nije dato nikakvo obrazloženje.
Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi, Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam andandjonnik što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim CashSplash Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuja preko validatora na veb stranici kazina ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=vvv.cashsplash.io&seal_id=1cf956d7f861aaebc461002f3e5 8fb744c34aaa895513184b91144f961db2992473ae9e05993edc54bbb80878b73f72e&stamp=0611b7780616890b4cb84230b ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
