NaslovnaPritužbeCashville Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nalog zatvoren.

Cashville Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nalog zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 33.000 €

Cashville Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 15/02/2024 | Rešeno : 19/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je deponovao ukupno 700 evra na Cashvillecasino.com i uspešno je prošao KIC proces. Zahtevao je povlačenje svog dobitka, ali transakcija nije obrađena. Uprkos njegovim naporima da komunicira sa podrškom kazina, nije dobio nikakav odgovor. Kazino je brzo prihvatio njegov zahtev da zatvori račun, iako je imao nerešena povlačenja i pozitivan bilans. Pokušali smo da rešimo problem tako što smo kontaktirali kazino, ali oni nisu podelili nikakve detalje. Shodno tome, označili smo žalbu kao „nerešenu“ i savetovali igraču da kontaktira Curacao Antilephone NV, organ za licenciranje kazina. Međutim, kasino je kasnije ponovo otvorio račun igrača i on je potvrdio da je njegov problem u potpunosti rešen. Stoga je žalba označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobar dan... Nisam želeo da ovaj post privremeno učinim javnim. Međutim, bio bih vam zahvalan za pomoć oko sledećeg: Cashvillecasino.com. Otkrio sam ga na preporuku jednog od najvećih kreatora slotova na Jutjubu, i verujući im, napravio sam nalog i uplatio depozit. Nakon uspešnog polaganja KIC-a, deponovao sam oko 700 evra i završio bez aktivnih bonusa i oko 30.000. Kada sam zatražio povlačenje 300 evra za testiranje, zatražena je dodatna verifikacija – fotografija na kojoj držim karticu koju sam koristio za depozit. Verifikacija je bila uspešna, ali povlačenje nikada nije stiglo. Pisao sam podršci, ali nisam dobio odgovor dok nisam napisao i zatražio da se račun zatvori, što je brzo i neočekivano prihvaćeno. Podneo sam ovaj zahtev jer sam pročitao uslove i otkrio da je nemoguće zatvoriti račun sa povlačenjima na čekanju i pozitivnim stanjem. Ipak, postoji mogućnost da se zatraži ponovno otvaranje naloga, na šta, naravno, nije bilo odgovora na moj zahtev. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razmotrite ovo pitanje i, u najmanju ruku, pomognete nekom drugom da izbegne depozit i korišćenje ovog kazina. Mnogo vam hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo davidepola92,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cashville kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koliko ste tačno uplatili i koliko je vaše trenutno stanje u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobro veče... nalog verifikovan u decembru. Dalje verifikovano na zahtev kazina 30. januara nakon što je prvi put zatražio povlačenje sa pozitivnim ishodom putem e-pošte. Depoziti su bili 90 evra 15. januara, jedan od 50 i 3 od 200 29. januara. Nema tekućih bonusa i trenutnog stanja od 33,000. Nikada nisam dobio odgovor na svoje zahteve za objašnjenje zbog neuspeha povlačenja. U ovom trenutku sam pročitao uslove i otkrio da ako kupac zahteva da se račun zatvori, a stanje je aktivno i nema zahteva za povlačenje, stanje se vraća. Imao sam na čekanju zahteve za povlačenje. Očigledno (pošto zatvaranje uključuje otplatu bilansa) na moju e-poštu sa zahtevom za zatvaranje naloga sa razlogom za probleme sa povlačenjem, brzo su odgovorili zahtevom prihvaćenim i računom zatvorenim. Odatle iskrenije. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zaboravio sam da je ćaskanje uživo dostupno, ali ne radi... Rekavši to, međutim, ide (nadam se dobro) zainteresovan sam da pomognem drugima da se dobro informišu pre nego što bilo šta urade, da nikome ne verujem i to je loša stvar da im pomognem da ne prave iste greške kao ja i da se drže dalje od prevara i gubitaka novca. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Očigledno, nije mi namera da oklevetam kazino, već naprotiv, zahvaljujući vašem profesionalizmu, da osiguram da je kazino ozbiljan i da se može preporučiti drugima. To je ono čemu ova zajednica služi. Hvala, vidimo se uskoro

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala davidepola92 za sve date informacije. Sve dok imate saldo stvarnog novca na vašem kazino računu, on bi trebao biti isplaćen iako je zatvoren (ako nije bilo kršenja uslova kazina). Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala davidepola92 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Cashville Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Stupio sam u kontakt sa kazinom, ali su odlučili da ne podele nikakve detalje o vašem problemu. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazina. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani davidepola92 , predstavnik kazina me je kontaktirao da je vaš nalog ponovo otvoren, da li je vaš problem u potpunosti rešen? Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobro jutro... U kontaktu sam sa kazinom... od velike pomoći... račun je ponovo otvoren i čim završim transakcije i isplate, rado bih vam saopštio ozbiljnost i lepota ovog kazina ovde da obavesti zajednicu. Međutim, pošto ste ponovo otvorili žalbu, sa zadovoljstvom mogu da kažem da je nalog ponovo otvoren i da smo sve bliže potpunom rešavanju problema. Ponovo potvrđujem da je kazino potpuno dostupan. U međuvremenu, hvala svima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi davidepola92, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaš problem rešen. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Uvek sam u kontaktu sa kazinom... čim se sve reši, rado ću vam reći o tome... hvala


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobro jutro… Mogu reći da je moj problem rešen. Kazino je bio od velike pomoći i ljubazan. Posle raznih provera koje su morale da se urade, sve je rešeno. Zahvaljujem vam svima na pomoći. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani davidepola92,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti