NaslovnaPritužbeCashwin Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog spora o uslovima bonusa.

Cashwin Casino - Dobici igrača konfiskovani zbog spora o uslovima bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 550 €

Cashwin Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 26/07/2023 | Slučaj je zatvoren : 14/08/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke, nakon što je uplatio 150 € i iskoristio 100% bonusa na drugi depozit, osvojio je značajan iznos koristeći pravi novac. Nakon što otkaže njegov bonus, samo kazino će vratiti njegova stvarna deponovana sredstva. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Iskoristio sam 100% bonus na drugi depozit na Cashvin-u i deponovao 150 €. Cashvin Casino oglašava 100% nelepljivi bonus što znači da ako ne iskoristite bonus novac, možete povući svoj dobitak od stvarnog novca. Imao sam sreću da osvojim znatan iznos sa svojim pravim novcem i, baš kao iu drugim poznatim nelepljivim kazinom, otkazao sam neiskorišćeni bonus novac i zatražio povlačenje. Međutim, Cashvin oduzima sav moj dobitak od mog povlačenja i vraća mi depozit. Iako sam proveo sate pokušavajući da objasnim korisničkoj podršci da nikada nisam koristio bonus novac (na mom profilu je čak stajalo: Stanje stvarnog novca dostupno: €550), Cashvin insistira da čim se depozit sa bonusom izvrši, 35 k ( depozit + bonus) važe uslovi za klađenje. Upoređujući ovo sa srodnim Cashvin kazinom, ovo je očigledno netačno. Moji dobici su jednostavno poništeni, što je apsolutno neprihvatljivo pošto uslovi za klađenje na Cashvin-u počinju tek kada se bonus novac zaista iskoristi, što ja nikada nisam uradio.


Možda ćete moći nešto da postignete. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi voelkchen65,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cashvin kazinom.

Proverio sam uslove i odredbe bonusa:

9. Igrač može da otkaže aktivni bonus u bilo kom trenutku u odeljku Profil ili tako što će nas kontaktirati putem ćaskanja uživo ili e-pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Otkazivanjem bonusa, ceo iznos na saldu kazino bonusa i svi dobici akumulirani tokom perioda bonusa takođe će biti poništeni.

Proverio sam i opšte uslove bonusa kazina:

23.6. Igrač ima pravo da otkaže sve bonuse bez prelaska na opkladu, bez gubitka sopstvenih sredstava. U slučaju da je igrač već igrao sa bonus sredstvima i odlučio da otkaže bonus pre nego što ispuni uslove klađenja, svi dobici akumulirani tokom perioda bonusa će takođe biti odbijeni.
23.12. U slučaju da igrač ima pravi novac i bonus novac na svom računu, pravi novac se prvo iscrpljuje. Čim se izgubi bonus novac, gubi se i bonus.

Možete li mi poslati poruku iz kazina o problemu na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ?

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo Tomas,


Hvala vam što ste proverili slučaj, ali izvodi iz propisa o bonusu se odnose na njega, ako se koristi bonus kredit, da li ja to dobro vidim?


Podrška mi je odgovorila u ćaskanju uživo, nemam više dostupnu istoriju, pa ne mogu da napišem imejl.


Tačka 23.6 kaže da se dobitak oduzima samo ako je bonus saldo odigran, NIKAD nisam igrao bonus saldo.


Na mom profilu je pisalo 550 € pravog novca i normalno stanje bonusa, što znači da mogu da otkažem bonus i isplatim svoj pravi novac, zar ne razumem dobro?


Dakle, ono što se desilo nije tačno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Razumem tvoju poentu.

Možete li mi, molim vas, poslati prepisku (mejlove, transkripte ćaskanja) iz kazina kako bismo imali potpunu sliku situacije? Pošaljite mi je na e-mail na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Želeli bismo da se pozabavimo nedavnim zabrinutostima koje su iznete u vezi sa otkazivanjem bonusa na depozit i odbitcima od dobitaka igrača. Razumemo koliko su transparentnost i jasna komunikacija važni u takvim stvarima i želimo da pružimo detaljno objašnjenje.


Da ponovimo redosled događaja, igrač je napravio depozit od 202,49 EUR i dobio 100% gotovinski bonus, što je dodalo dodatnih 202,49 EUR na njihov račun, što je rezultiralo ukupnim stanjem od približno 405 EUR. Nakon toga, igrač je započeo svoju sesiju igranja dok njihov saldo nije narastao na 892,62 EUR.


U ovom trenutku igrač je odlučio da otkaže bonus na drugi depozit od 202,49 EUR, a preostali iznos je iznosio 690,13 EUR. Tokom igre igrač je uložio ukupno 501,05 EUR iz bonus sredstava od 14.174,30 EUR, što je ukupan iznos potreban za ispunjavanje uslova za ulaganje bonusa.


U skladu sa našim uslovima i odredbama, posebno odeljkom 23.6, koji glasi:

„Igrač ima pravo da otkaže sve bonuse bez prelaska na svoje klađenje, bez ikakvog gubitka sopstvenih sredstava. U slučaju da je igrač već igrao sa bonus sredstvima i odlučio da otkaže bonus pre nego što ispuni uslove za klađenje, svi dobici su akumulirani tokom bonus period će takođe biti oduzet."


Na osnovu gore pomenute klauzule, bitno je napomenuti sledeće tačke:


1. Pravo na otkazivanje bonusa: Naši igrači imaju pravo da otkažu sve bonuse koje su primili bez ispunjavanja uslova za klađenje. To znači da ste imali opciju da otkažete bonus na drugi depozit u bilo kom trenutku.


2. Korišćenje bonusa i pravog novca: Kada je igrač započeo svoju sesiju igranja, odlučio je da igra i sa bonus fondovima i pravim novcem. Na taj način se smatra da su već počeli da koriste vaš bonus.


3. Klađenje i odbici: Kako je igrač počeo da kladi svoj iznos bonusa, aktivno se uključio u proces ispunjavanja uslova za klađenje. Međutim, kada su odlučili da otkažu bonus pre nego što su ispunili uslove, to je pokrenulo odbitak svih dobitaka akumuliranih tokom perioda bonusa.


U svetlu gore navedenih poena, obrađivali smo neophodne odbitke, što je rezultiralo uklanjanjem dobitaka u vezi sa bonusom sa računa igrača, dok je početni iznos depozita od 202,49 EUR ostao netaknut.


Iskreno se izvinjavamo ako je bilo koji deo ovog procesa doveo do zabune ili neprijatnosti. Veoma cenimo povratne informacije, jer nam pomažu da identifikujemo oblasti u kojima možemo da poboljšamo naše usluge. Kao odgovoran onlajn kazino, naglašavamo važnost naših uslova za pošteno i prijatno iskustvo igranja.

Odvojite trenutak da pregledate naše uslove i odredbe, jer oni usmeravaju naše interakcije i obezbeđuju transparentno okruženje sa poštovanjem za sve igrače.


Srdačan pozdrav,

Cashvin Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na uvidu u situaciju predstavniku Cashvin Casina.


Dragi voelkchen65,

Da li želite da osporite bilo koju od tačaka koje je izneo kazino?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi woelkchen65,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti