Igrač iz Mađarske izveštava da su dva depozita skinuta sa njegovog bankovnog računa, ali nisu dodata na njegov kazino račun. Osim toga, nije dobio obećane VIP bonuse.
The player from Hungary reports that two deposits were deducted from his bank account but not added to his casino account. Additionally, he did not receive the promised VIP bonuses.
Igrač iz Mađarske izveštava da su dva depozita skinuta sa njegovog bankovnog računa, ali nisu dodata na njegov kazino račun. Osim toga, nije dobio obećane VIP bonuse.
Ne preporučujem kazino. Uplatio sam nekoliko puta prošle nedelje, ali su 2 depozita skinuta sa mog bankovnog računa, ali nisu dodata na moj kazino račun. Prijavio sam to korisničkoj službi, ali oni ništa nisu uradili. Od tada nisu odgovorili iako sam im pisao nekoliko puta. Pored toga, takođe nisam dobio VIP bonuse obećane na njihovoj veb stranici. Sve u svemu, trebalo je da dobijem 5 besplatnih okretaja i 5-6 puta bonus od 20 evra. Takođe sam to prijavio korisničkoj službi i oni su mi oduzeli 40 evra i 15 besplatnih okretaja. 40 evra je stiglo na moj nalog, ali besplatni obrtaji nisu mogli da se dodaju na moj nalog .
I don’t recommend the casino. I paid in several times last week but 2 deposits were taken from my bank account but not added to my casino account. I reported it to customer service but they did nothing. They haven’t responded since even though I’ve written to them several times. In addition, I also didn’t receive the VIP bonuses promised on their website. Overall, I should have received 5 free spins and 5-6 times 20 euros bonus. I also reported this to customer service and they took away 40 euros and 15 free spins from me. The 40 euros arrived in my account but the free spins couldn’t be added to my account.
Draga Gerolike,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cashvin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li su svi depoziti knjiženi na vaš kazino račun? Da li još nedostaju sredstva sa vaših depozita u kazinu?
Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje ili opravdanje za odbijanje da vam dodeli bonuse?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Gerolyke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cashwin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Were all deposits credited to your casino account? Are there any funds from your deposits to the casino still missing?
Did the casino give any explanation or justification for refusing to award you bonuses?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dragi Tomas, Da, još uvek 2 moje uplate nisu kreditirane. U prilogu sam poslao potvrdu koju sam dobio od banke. Što se tiče bonusa, nisam dobio nikakvo objašnjenje, samo su mi odgovorili da će to ispitati. Posle toga su mi dali 40 evra, ali ovo je daleko od onoga što sam prvobitno trebalo da dobijem. Srdačan pozdrav: Daniel ****.
Dear Tomas, Yes, still 2 of my payments have not been credited. I sent the confirmation I received from the bank attached. Regarding the bonuses, I did not receive any explanation, they only replied that they would look into it. After that they credited me 40 Euros but this is far from what I should have received originally. Best regards: Daniel ****.
Draga Gerolike,
Hvala za ažuriranje.
Vidim samo jednu potvrdu transakcije od vaše banke u prilogu (211,99€ od 2023-07-22 01:02:09)
Kada ste uplatili još jedan depozit u kazino, molim?
Da li ste kontaktirali svoju banku u vezi sa transakcijama? Da li ste od vaše poslednje poruke dobili bilo kakve informacije u vezi sa vašim depozitima od vaše banke ili kazina?
Dear Gerolyke,
Thanks for the update.
I can see only one transaction confirmation from your bank attached (211,99€ from 2023-07-22 01:02:09)
When have you made another deposit to the casino, please?
Have you contacted your bank regarding the transactions? Did you receive any information regarding your deposits from either your bank or the casino since your last message?
Detaljno smo istražili pritužbu igrača u vezi sa oduzetim transakcijama i njegovim VIP nagradama. Evo rezimea naših nalaza:
1. Oduzete transakcije: Nakon istrage, pregledali smo transakcije igrača prema našem kazinu i primetili da igrač ima nekoliko neuspelih depozita. Nijedna od ovih neuspešnih transakcija nije stigla na račun našeg kazina. Stoga su korisnička podrška i tim za plaćanja zatražili dokaz o plaćanju kako bi temeljno i dubinsko istražili stanje njegovih neuspjelih depozita i transakcija na koje je konkretno mislio.
2. Dokaz o uplati: Dokumenti koje je pružio igrač nisu tačno odražavali transakcije izvršene u kazinu; umesto toga, oni su pripadali drugom pravnom licu. Bez obzira na to, odmah smo obavestili igrača o neslaganju i ljubazno zatražili podnošenje ispravnih dokumenata. Uprkos našem obaveštenju, igrač nije dostavio potrebna dokumenta.
3. Neslaganje u iznosima: Snimci ekrana koje je dao igrač ne odražavaju iznose koji su blizu njegovim neuspelim depozitima, čak i ako se uzme u obzir devizni kurs. Iznosi u USD prikazani na snimcima ekrana značajno su se razlikovali od njegovih tvrdnji, razlika od najmanje 3290 HUF.
4. Neslaganje u vremenu: Izračunavanje vremena u zemlji prebivališta igrača i UTC vremena, razlika od najmanje 89 minuta između vremena prikazanog u njegovom dokazu o uplati i vremena neuspelih depozita u kazinu.
5. VIP nagrade: Igrač je tvrdio da nije primio svoje VIP nagrade. Naša evidencija pokazuje da je jednom nadoknađen za svoje VIP nagrade, sa 40 evra gotovinskog bonusa i 30 besplatnih okretaja. Pored toga, tokom prethodnog ćaskanja sa našim timom za podršku, igrač je potvrdio da je primio VIP nagrade kao unovčive bonuse putem e-pošte.
Ozbiljno shvatamo zabrinutost igrača i obezbeđujemo transparentnost i pravičnost u svim našim poslovima. Žao nam je zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati i posvećeni smo pružanju najboljeg iskustva igranja svim našim cenjenim igračima.
Srdačan pozdrav,
Cashvin Casino
We have thoroughly investigated the player's complaint regarding the deducted transactions and his VIP rewards. Here is a summary of our findings:
1. Deducted Transactions: After investigation, we reviewed the transactions of the player towards our casino and noticed that the player has a few failed deposits. None of these failed transactions reached our casino's account. Therefore the customer support and the payments team requested proof of payment in order to thoroughly and in-depth investigate the state of his failed deposits and the transactions he was referring to specifically.
2. Proof of Payment: The player's provided documents did not accurately reflect the transactions made at the casino; instead, they pertained to a different legal entity. Nonetheless, we promptly informed the player about the discrepancy and kindly requested the submission of the correct documents. Despite our notification, the player did not furnish the required documents.
3. Discrepancy in Amounts: The screenshots provided by the player did not reflect amounts close to his failed deposits, even after considering exchange rates. The amounts in USD shown in the screenshots were significantly different from his claims, a difference of at least 3290 HUF.
4. Discrepancy in Time: Calculating the time in the country of residence of the player and UTC timing, a difference of at least 89 minutes between the time shown in his proof of payment and the times of the failed deposits on the casino.
5. VIP Rewards: The player claimed not to have received his VIP rewards. Our records show that he was compensated once for his VIP rewards, with a 40 EUR cash bonus and 30 Free Spins. Additionally, during a previous chat with our support team, the player confirmed that he had received the VIP rewards as redeemable bonuses via email.
We take player concerns seriously and ensure transparency and fairness in all our dealings. We regret any inconvenience this may have caused and are committed to providing the best gaming experience to all our valued players.
Kind regards,
Cashwin Casino
Hvala na odgovoru predstavniku Cashvin Casina.
Draga Gerolike,
Imajte na umu da prilikom deponovanja u kazinu uvek koristite način plaćanja koji vam pripada.
Nakon što sam proverio uslove i odredbe kazina, našao sam ovo:
3.5. Izjavljujete, garantujete i saglasni ste da ste zakoniti vlasnik novca na svom računu. Informacije koje ste dali Kompaniji tokom registracije i/ili kasnije, uključujući bilo koju transakciju koja zahteva deponovanje novca su istinite, stvarne, tačne i relevantne sa imenom na kreditnoj/debitnoj platnoj kartici(ama) ili drugim tekućim računima koji će biti koristi se za deponovanje ili primanje sredstava na/sa Vašeg računa.
Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć u vezi sa ovim problemom.
Thanks for the reply to the Cashwin Casino representative.
Dear Gerolyke,
Please note when depositing in the casino, you should always use the payment method that belongs to you specifically.
After checking the casino's terms and conditions I found this:
3.5. You represent, warrant and agree that You are the rightful owner of the money in your account. The information provided by You to the Company during registration and/or later, including through any transaction requiring depositing money is true, actual, accurate and relevant with the name on the credit/debit payment card(s) or other current accounts that will be used to deposit or receive funds to/from Your account.
Please let me know if you need further assistance regarding the issue.
Dear Gerolyke,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.