Igrač iz Japana se suočava sa problemima sa kazinom nakon depozita preko JETON-a. JETON je ažurirao svoju veb lokaciju, čineći istoriju depozita igrača nedostupnom, ali kazino zahteva ovu istoriju za autorizaciju, što dovodi do zastoja.
Uplatio sam depozit u ovom kazinu kod JETON-a.
JETON je tada ažurirao svoju stranicu i stari sajt više nije dostupan i sva moja istorija depozita je nestala.
Međutim, kazino to ne razume i traži od mene da dostavim istoriju koja je već nedostupna, tako da se autorizacija neće nastaviti.
Kazino gurui moraju znati da je JETON ažuriran.
Objasnite to predstavnicima kazina.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cashvin kazinom.
Imajte na umu da ne objedinjujemo informacije o ažuriranjima načina plaćanja i stoga ne možemo da potvrdimo takve informacije u vaše ime.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Novi JETON više nije podržan.
Takođe smo poslali slike koje pokazuju da nema istorije, ali kazino to ne razume i nije u stanju da završi KIC.
Prepiska sa kazinom nije ostala jer je već nestala.
Uplatio sam u kazino koristeći JETON početkom avgusta.
Zatim je 25. avgusta JETON potpuno obnovljen.
Moja istorija transakcija je već nestala.
Uobičajeno je da istorija depozita nije dostupna iz razloga kao što je nestanak novčanika koji koristite ili brisanje naloga.
Kazino nema pojma šta da radi u tom slučaju.
Dragi andandjonnik,
Nijedan snimak ekrana nije poslat.
Žao mi je, ali biće mi potrebni dokazi za vašu tvrdnju. Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru
Molimo vas da pošaljete svoju komunikaciju sa Jeton-om, pokušavajući da povratite istoriju vaših transakcija i vašu komunikaciju sa kazinom gde se od vas zahtevaju informacije o vašem depozitu. Ako više nemate nikakav razgovor sa kazinom, ljubazno ga kontaktirajte ponovo i snimite interakciju sa njim. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Kazino već odbija da razgovara sa mnom.
Rekao sam im da ću podneti žalbu i ako ih pozovu doći će ovde i objasniti.
JETON je već prekinuo pružanje usluga podrške i dalja korespondencija nije moguća.
Pošaljite snimak ekrana dokaza da relevantna istorija depozita već ne postoji u JETON-u.
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Bojim se da će mi trebati dokaz da je Jeton novčanik prekinuo svoje usluge i vaši pokušaji komunikacije sa kazinom i Jetonom u vezi sa ovim pitanjem da potvrdite situaciju pre nego što kontaktiramo kazino.
Hvala unapred na odgovoru.
Kao dokaz, poslaću snimak ekrana e-pošte koji pokazuje da ga je JetOn ažurirao.
Ovo je učinilo stari JetOn nedostupnim pre dva meseca.
Tim za podršku je takođe naveo da je podrška za staru lokaciju već ukinuta i da je istorija depozita i povlačenja uklonjena.
Takođe prilažem e-poštu koja je stigla iz kazina u prošlosti.
Kazino je napravio grešku u ovom trenutku i još uvek je nije priznao.
Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo andandjonnik,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
U međuvremenu, proverio sam veb lokaciju Jeton i vidim ovo:
Kaže „Možete da nastavite da pristupate svom stanju na Jeton kartici na našoj staroj veb lokaciji u narednih 60 dana." Da li ste proverili ovu opciju? Prikazuje stanje samo nakon ažuriranja?
Dragi Cashvin Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Postoje li alternative za proveru načina plaćanja igrača? Igrač se ne može kriviti za činjenicu da je Jeton prošao ažuriranje i prekinuo pristup istoriji transakcija pre ažuriranja.
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Dragi Casino Guru timu,
Srećni smo što imamo priliku da vam damo odgovarajući odgovor!
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog uspešno verifikovan i da sada možete da podnesete novi zahtev za povlačenje. Razumemo da je ažuriranje dobavljača plaćanja izazvalo izvesnu nesigurnost za vas. U znak dobre volje, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo napravili izuzetak i razumemo da to nije vaša greška.
Da biste nastavili sa povlačenjem, prijavite se na svoj nalog i podignite svoje dobitke koristeći poslednji e-novčanik koji ste koristili za uplatu. Dodatno, uverite se da je vaš zahtev u granicama povlačenja koji su: 700 € dnevno, 3 500 € nedeljno, 14 000 € mesečno. Kada se zahtev za povlačenje podnese, naš tim će ga proveriti što je pre moguće u vremenskom okviru navedenom u našim Uslovima i odredbama.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno se obratite našem timu za podršku.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
CashVin tim za podršku
Sada sam u procesu podizanja novca. Molimo da rešite žalbu čim se sve završi.
Hvala svima na novostima.
Dragi andandjonnik, ovu žalbu ćemo držati otvorenom sve dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dragi Cashvin Casino, možete li da navedete kada je igračev zahtev za povlačenje obrađen ili je još uvek na čekanju? Prema andandjonnik-u, novac još nije primljen.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
