Nemački igrač pokušava da podigne dobitak od 5.886 € iz Cashvin Casina od 17. avgusta 2023. godine, ali je imao problema sa aplikacijom za verifikaciju lične karte. Pokušao je alternativne korake verifikacije kako je predložila korisnička služba, ali bezuspešno, i sada se suočava sa greškama servera.
Dobro jutro
17. avgusta 2023. registrovao sam se u Cashvin Casino, uplatio 100€ i počeo da igram. Imao sam prilično sreće i uspeo sam da osvojim do 5886€. Međutim, kada sam pokušao da podignem ove dobitke, naišao sam na prepreku. Aplikacija, koja je trebalo da potvrdi moju identifikaciju fotografisanjem moje lične karte, nije mogla da otkrije moju kameru. Ovaj problem je i dalje postojao dok sam isprobavao četiri različita telefona različitih modela. Svaki put, Cashvin-ova aplikacija za identifikaciju vraćala je istu grešku: kamera ne radi. Potpuno frustriran, pokušao sam da rešim problem tako što sam kontaktirao tim za korisničku podršku. Preporučili su mi da otpremim svoju ličnu kartu i PDF zapis svog Paisafe naloga u prozor „verifikacija plaćanja". Čak i nakon toga, PDF je odbijen na osnovu toga što moje ime navodno nije bilo na njemu. Uprkos jasnom prikazu mog imena i broja klijenta u gornjem desnom uglu, na koje sam im ukazao i čak poslao još jednu kopiju PDF-a putem e-pošte, problem nije rešen. Danas sam ponovo pokušao da se prijavim samo da bih se suočio sa još jednom preprekom – stalnom porukom „Greška servera". Izuzetno sam frustriran nedostatkom profesionalizma i ponavljanjem očiglednih zamki koje izgledaju kao trik da me odugovlače ili čak prevare iz moje zarade. Imam svu potrebnu dokumentaciju, kontakt e-pošte, pa čak i snimke ekrana mog naloga. Postoji li način na koji biste mi mogli pomoći?
Srdačan pozdrav
Rene
Dragi Fokcrev,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Pre svega, hvala na brzom odgovoru, voleo bih i da Vam pošaljem neke dokumente kao prilog uz žalbu, nažalost nije ih postavio. Kao što sam rekao, pokušao sam da se verifikujem na 4 različita mobilna telefona, ali na svakom KIC aplikacija nije prepoznala kameru na mobilnom telefonu, što je po mom mišljenju bilo čudno. Podrška mi je ponudila alternativu da otpremim svoju ličnu kartu, karticu računa i PDF fajl depozita preko Paisafe-a koristeći „dokaz o uplati", sada sam to uradio tri puta, prvi put mi je rečeno da nema imena u PDF-u fajl sa Paisafe-a, ali se može videti u gornjem desnom uglu sa brojem korisnika... više nema problema sa serverom i mogu da se prijavim na svoj nalog, ali isplata još uvek nije moguća zbog nedostatka verifikacije. Uploadovao sam sve potrebne dokumente.
Srdačan pozdrav
Rene
Takođe razumem da je proces verifikacije veoma važan, ali bi odgovarajuća KIC aplikacija u kazinu takođe trebalo da radi bez ikakvih problema...moje mišljenje.
Hvala vam puno, Fokcrev, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Fokcrev što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Cashvin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da vas zamolimo za vašu pomoć u procesu verifikacije igrača.
Hvala vam!
Dobro jutro
Danas je moj račun konačno verifikovan i napravio sam svoje prvo povlačenje. Videću da li radi. Pre svega, hvala vam na trudu.
Pozdrav
Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dobar dan
Najveći prevarant svih vremena, Cashvin Casino!!!! Sada sam verifikovan i želeo sam da podignem 1000€ (pošto je ovo navodno limit) što je poništeno, a kazino je zadržao 2588,58€ sa mog računa zbog bonusa. Bonus na depozit od 100€ je odavno izgubljen, poništio sam i njihove glupe druge bonuse i to ne opravdava zadržavanje od 2588,58€. Najveće sranje koje sam ikada video!!!
Sada sam izvršio potpuno povlačenje i nakon što sam primio ovaj iznos, zatražio sam da se račun izbriše. Ako kazino može da isplati 2588,58 €, neću primeniti ograničenje.
Hier der Tekt vom Casino Support
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Pišemo vam da bismo odgovorili na nedavnu situaciju u vezi sa vašim dobicima i bonusom koji je istekao.
Kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama (odeljak 23.6), imate pravo da otkažete sve bonuse pre nego što nastavite sa njihovim opkladama, bez gubitka sopstvenih sredstava. Međutim, ako odlučite da otkažete bonus (ili u svakom slučaju bonus postaje nevažeći, kao da ističe) nakon što ste igrali sa bonus sredstvima, ali pre nego što ispunite uslove klađenja, svi dobici akumulirani tokom perioda bonusa će biti oduzeti, kao što je navedeno u istom odeljak.
Pored toga, odeljak 23.17 naših uslova i odredbi objašnjava da ako odlučite da zatražite povlačenje svog depozita pre nego što ispunite uslove za bonus opkladu, iznos bonusa i povezani dobici će biti poništeni. Preostala sredstva, ako ih ima, biće vam isplaćena.
Razumemo da ovo može biti razočaranje i saosećamo sa vašom situacijom. Međutim, od suštinske je važnosti da podržavamo pravičnost i integritet naše platforme, zbog čega imamo ove odredbe i uslove. Ove mere obezbeđuju da svi igrači imaju jednake i poštene šanse da uživaju u našim igrama i promocijama uz održavanje uravnoteženog terena za sve uključene.
Cenimo vaše učešće i podršku u okviru našeg kazina i iskreno žalimo zbog neprijatnosti koje je ova situacija izazvala. Podstičemo vas da pregledate naše uslove i odredbe kako biste bolje razumeli politiku bonusa i uslove klađenja u vezi sa našim promocijama.
Ako imate dodatnih pitanja ili zahtevate pojašnjenje u vezi sa ovim ili bilo kojim drugim aspektom našeg kazina, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku. Tu smo da vam pomognemo i pružimo sve potrebne informacije kako bismo vam obezbedili kontinuirano uživanje u našoj platformi.
Dalje, dnevni limit povlačenja je 700 EUR. Molimo Vas da napravite novi zahtev do 700 EUR.
Hvala vam na razumevanju i kontinuiranoj podršci.
Srdačan pozdrav,
CashVin tim za podršku
Hvala Fokcrev što nam je pružio sve informacije.
Dragi Cashvin Casino timu, možete li pojasniti zašto su igračevi dobici zadržani i da li možemo da učinimo nešto da pomognemo u rešavanju ovog problema?
Hvala unapred!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Cashvin Casina. Primili smo sledeću poruku:
Cenimo vaše povratne informacije i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje ste doživeli. Ozbiljno shvatamo vašu zabrinutost i želeli bismo da vam pružimo više informacija o situaciji.
Što se tiče poništavanja sredstava, naši uslovi i odredbe jasno navode da kada igrač počne da koristi bonus, mora ispuniti povezane uslove za klađenje u određenom vremenskom okviru (u ovom slučaju, 14 dana) pre nego što zatraži povlačenje. Nažalost, u ovom slučaju, uslovi za klađenje nisu ispunjeni u datom vremenskom okviru, što je dovelo do poništavanja dobitaka povezanih sa bonusom. Ova politika je uspostavljena da bi se obezbedila pravičnost i doslednost u našem okruženju za igre.
Razumemo frustraciju procesom verifikacije. Potvrđujemo da aplikacija za verifikaciju sa kojom smo postali partneri možda nije kompatibilna sa svim uređajima. Da bismo rešili ovaj problem, preporučili smo da koristite odeljak za verifikaciju u oblasti plaćanja našeg kazina kao alternativni metod za otpremanje neophodnih dokumenata o dokazu identiteta i dokazu adrese. Naš cilj je da učinimo proces verifikacije što je moguće lakšim za naše igrače i radimo na poboljšanju korisničkog iskustva u tom pogledu.
Želimo da se pozabavimo da su samo sredstva povezana sa bonusom poništena, a preostala sredstva sa računa igrača su uspešno povučena na njihov bankovni račun.
Iskreno nam je žao što su morali da se suoče sa ovom situacijom. Imajte na umu da smo uložili sve napore da pomognemo igraču što je više moguće u rešavanju ovih problema.
Srdačan pozdrav,
Cashvin Casino
Dragi Fokcrev , da li ste uspeli da uspešno povučete preostala sredstva?
Hvala unapred!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
