NaslovnaPritužbeCashwin Casino - Igrač traži povraćaj novca.

Cashwin Casino - Igrač traži povraćaj novca.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 €

Cashwin Casino
Poslato: 09/02/2025 | Zatvoren : 27/02/2025
Zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Italije se suočio sa ozbiljnim problemima sa povlačenjem u Cashvin kazinu, sa oko 90% njegovih pokušaja povlačenja odbijenih i samo nekoliko uspešnih nakon ponovljenih pokušaja. Doživeo je alarmantnu zavisnost od kockanja, što je dovelo do značajnih gubitaka, uključujući i osvajanje džekpota za koje je kazino tvrdio da nije legitiman. Uprkos njegovim zahtevima da zatvori svoj račun, kazino je nastavio da nudi bonuse sve dok nije formalno zapretio da će eskalirati problem, što je rezultiralo iznenadnim zatvaranjem njegovog naloga. Žalbeni tim je zaključio da bez dokaza o zahtevu za samoisključivanje koji ukazuje na njegov problem sa kockanjem, nisu bili u mogućnosti da pomognu dalje, i žalba je zaključena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro jutro,


Prijavio sam se u Cashvin kazinu.

U početku je izgledalo kao pouzdana institucija, jer je ispunjavala sve potrebne uslove.


Nakon završetka registracije sa skeniranjem lica, skeniranjem prednjeg i zadnjeg dokumenta, skeniranjem bankovne kartice i dokazom o prebivalištu, moj nalog je bio u potpunosti u skladu sa pravilima kazina.


Počeo sam da polažem male iznose i kada sam imao sreće pokušao sam da podignem svoj dobitak.


Međutim, tada su počeli problemi: oko 90% mojih isplata je odbijeno, a sredstva su vraćena na moj račun za igre.


Nažalost, bolujem od jake zavisnosti od kockanja i ponovo sam odigrao odbijene sume, izgubivši sve.


Povlačenja su blokirana bez ikakve logike ili objašnjenja; tek nakon gubitka značajne količine novca došlo je do nekih isplata.


Napravio sam između 50-70 pokušaja povlačenja, ali samo nekoliko je bilo uspešnih.


Takođe sam dostavio dodatne dokumente svojoj banci, kao što su bankovni izvodi i dokaz o plaćanju, ali je skoro uvek postojao neki problem.


Tokom leta sam postigao stanje u kazinu od preko 130.000 evra.


Prema informacijama na sajtu kazina, ako osvojite progresivni džekpot, on se isplaćuje odmah bez ograničenja povlačenja.


Međutim, nakon osvajanja progresivnog džekpota od €70,000 kod provajdera Amunsnet EGT rečeno mi je da to zapravo nije pravi džekpot, već veoma visok dobitak.


Od tog trenutka je bilo sve teže izvršiti povlačenja: od deset pokušaja samo je jedan bio uspešan;


Dan za danom sa odbijenim isplatama i mojom zavisnošću video sam kako mi se stanje smanjuje sa 130.000 €, 120.000 €, 80.000 € .... sve do nula evra gomilajući dugove kod moje banke.


Tokom svog perioda članstva tražio sam nekoliko puta da zatvorim svoj nalog znajući da sam zavisan od kockanja;

svaki put kada su mi ponudili besplatne bonuse da nastavim da igram umesto da zatvorim nalog kako je traženo.


Ove institucije su osmislile ovaj sistem da maksimiziraju gubitke igrača minimizirajući iznose koje mogu povući sa svojih računa.


Tek nakon što sam poslao zvaničnu pretnju putem e-pošte, oni su nastavili da odmah zatvore moj nalog bez ikakvog prethodnog upozorenja ili potvrde.


Sada se suočavam sa brojnim dugovima koje moram da otplatim zahvaljujući nelegalnom sistemu koji sprovodi ova institucija i koji mi je delimično uništio lični i ekonomski život.


Postoji preko sto pedeset e-poruka u vezi sa depozitima, diskusijama i povlačenjima napravljenim tokom ovog perioda koji potvrđuju gore navedeno.


Želeo bih delimično vraćanje depozita ako je moguće

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Ciubb1992,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate pristup svom kazino nalogu?
  • Možete li, molim vas, pojasniti da li ste imali preostalo stanje na vašem kazino računu pre nego što je zatvoren?
  • Da li ste u bilo kom trenutku obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, tražio sam zatvaranje naloga 4 puta u različito vreme, svaki put kada mi je ponuđen bonus da me natera da igram. Tek nakon što sam im zapretio da ne mogu da nastave da nude bonuse koji hrane moju zavisnost. Da se ​​ovaj kazino sada ponašao korektno, ne bih imao sve ove dugove. Čak ni džekpot nikada nije bilo moguće povući. Imam 150 mejlova koji svedoče da se kazino ponašao nepravilno da bih izgubio sav osvojeni novac. Reč je o 130.000 evra. 90% povlačenja je namerno odbijeno da bih izgubio sve što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, Ciubb1992. Možete li da navedete tačan datum kada ste prvi put obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem i kada je vaš nalog zvanično blokiran?

Pored toga, prosledite zahtev za samoisključivanje koji ste poslali u kazino kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tražio sam prvo zatvaranje računa 6. juna, pa 13. juna, pa 30. septembra, pa 14. oktobra. 18. oktobra sam im zapretio da ću ih prijaviti. Za sve ovo vreme uvek su mi nudili bonuse pokušavajući da me zadrže u svom kazinu. Kao što sam rekao u prethodnom mejlu da su bili pošteni, ne bih izgubio toliko novca. Poslao sam vam mejlom nekoliko snimaka ekrana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prošao sam kroz vašu razmenu e-pošte i sve što sam mogao pronaći su zahtevi za zatvaranje naloga u kojima ste tražili od kazina da zatvori vaš nalog jer ste bili nezadovoljni bonusima, nedostatkom dobitaka i RTP-om. Nažalost, bez dokaza da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem ili zavisnosti, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da tražite povraćaj novca.

Ako nađete bilo koji drugi dokaz u vezi sa događajima kako ste ih opisali gore, prosledite mi ih i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dakle, vi kažete da je njihovo ponašanje ispravno? Uz sva povlačenja namerno odbijena? Kao da idem u pravi kazino i samo s vremena na vreme mogu da podignem dobitak. Ne znam da li sam se dobro objasnio. Pošto mi igrači imamo obavezu da obezbedimo svu potrebnu dokumentaciju i da poštujemo pravila, kazina treba da urade isto, da li ste istražili džekpot od 70.000 evra? Tražim u rezervnim kopijama starog telefona sve ekrane ćaskanja sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Žao mi je, ali nećemo moći da vam pomognemo po ovom pitanju. Zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem. Pošto niste dostavili zahtev, ne možemo da nastavimo sa ovim slučajem i smatramo ovo neuspelim samoisključenjem. Mogu samo da preporučim kako ubuduće pravilno zahtevati samoisključivanje.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:



"Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool . Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više objekata za kockanje istovremeno i nije povezana ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti