Igračica iz Finske je pokušala da zatvori nalog putem mejla zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos višestrukim pokušajima sa dva različita naloga e-pošte, kazino tvrdi da nije primio ove zahteve, poričući bilo kakvu odgovornost. Igrač je potvrdio da je kazino vratio njene depozite i zamolio nas da zatvorimo žalbu.
Ovo je izuzetno iscrpljujuće jer bez obzira na to koja kazina uvek dobijaju. Oni mogu da rade šta god i sve je odgovornost kupaca. Čak i kada znamo da zavisnost izaziva i mnogo drugih poteškoća kao što je depresija itd. Može li biti toliko teško da bi kazino preuzeo odgovornost u slučaju kada postoje jasni dokazi koji potvrđuju moje reči? Kazina u suštini uvek mogu da se izvuku sa kršenjem sopstvenih uslova, ne daju nikakvo objašnjenje, ne preuzmu nikakvu odgovornost. I ne možete ništa da kažete i nemate nikakva prava.
Da li su dobili mejlove ili ne, i dalje mislim da govori sve o kazinu kada vide dokaz da je ovaj mejl u vezi sa mojom zavisnošću poslat na ispravan mejl, a ipak odluče da uzmu novac. Znam da ima mnogo kazina koji ne bi uradili ovako u ovakvim situacijama.
Poštovani Mag7,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
