NaslovnaPritužbeCashwin Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog problema sa kockanjem.

Cashwin Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog problema sa kockanjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 9.621 kr

Cashwin Casino
Poslato: 26/02/2025 | Zatvoren : 12/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Švedske je bio zabrinut za CashVin Casino i Sushi Casino, pošto su mu obe platforme omogućile otvaranje naloga uprkos tome što je bio samoisključen zbog problema sa kockanjem. Položio je 830 evra u oba kazina, ali je osetio da odugovlače sa rešavanjem njegove žalbe i vraćanjem njegovih sredstava. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i pojasnio da se politike samoisključenja ne odnose na povezane brendove pod određenim licencama, što je ograničilo obavezu kazina da ga zaštiti. Pošto je njegov račun već bio zatvoren, dalje se nije moglo preduzeti, a žalba je zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tako da sam igrao na CashVin kazinu danas, 26.2.2025. Danas sam otvorio i ovaj nalog,


Otvorio sam nalog, moj nalog je verifikovan sa selfijem, identifikacijom i računom za struju.


Dokaz o uplati je takođe postavljen.


Uplatio sam 190 plus 400 evra. (4635 + 2202 švedske krune).

Prokockao sam ovo i takođe shvatio da imaju isti raspored kao drugi kazino. Potpuno isto.


Ovde idem da ćaskam i pitam za Saru (ista dama koja mi je rekla da im pošaljem e-poštu o ovoj „žalbi" još jednom kazinu koji ću uskoro pomenuti) i potvrdila da ona takođe radi tamo.


Pa sam dalje proverio i video da imaju istu „e-poštu za žalbe", ali različite imejlove podrške.


Poslao sam (suši kazino) isti e-mail koji sam poslao u CashVin kazino i pošto je to bio isti mejl, napisao sam istu stvar, da mi je nalog blokiran zbog problema sa kockanjem/isključen iz njihovih kazina.


Rekla mi je isto što je Sara uradila u Sushi kazinu, da će mi se vratiti što pre. Što niko nije uradio. Takođe su spomenuli sve što sam naveo ovde i oni samo odugovlače i ne čitaju im sve što ukucate.


Zabrinut sam zbog ove vrste kazina jer ne pomažu igračima ili zapravo nemaju nameru da vrate novac, čak iako smo sami isključeni/blokirani zbog problema/problema sa kockanjem.


Dakle, Sushi kazino i CashVin kazino mi duguju 830 evra ili 9621 švedska kruna, jer mi dozvoljavaju da otvorim račun i igram čak i ako sam isključen


Imam dokaze o depozitima, podatke o sebi sa kojima sam otvorio račun (legitimne podatke o meni) i takođe otiske ćaskanja gde me prosleđuju na mejl, isti mejl.


Koristio sam različite imejlove na njihovim sajtovima, ali isto ime, adresu, broj telefona itd.


Treba mi pomoć u vezi sa ovim problemom i takođe upozoriti druge ljude na ovo.


Takođe nisam mogao da postavim više od 5 slika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Svettrulle,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cashvin kazinom.

Imajte na umu da se žalbe dodeljuju jednom kazinu po niti. Ako imate problem sa drugim kazinom, podnesite novu žalbu za svaki od njih.

Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je vaš nalog u Cashvin Casinu blokiran?
  • Da li biste mogli da podelite potvrdu o samoisključenju koju ste dobili od Sushi kazina, ako je dostupna? Delite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam vam neke slike putem e-pošte.

Da, moj CashVin kazino račun je zatvoren juče kada sam zatražio povraćaj novca. 26/2.


Pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ja sam zbunjen. Prošlo je skoro 5 dana i još uvek nema odgovora ili odgovora, iako sam poslao dva e-poruka na e-poštu koju sam dobio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na strpljenju i potvrdi.

Pregledao sam informacije koje ste dali.

Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.

Ako niste prethodno direktno obavestili kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem, oni vas možda neće zaštititi od daljeg kockanja.

Ako niste obavešteni da je samoisključivanje primenljivo na više od određenog brenda, nema očekivanja da će se primeniti negde drugde.

Na osnovu dostavljenih informacija, ne verujemo da ispunjavate uslove za povraćaj sredstava.

Obavestite me ako postoje informacije koje nisam uzeo u obzir ili previdio, inače će vaša žalba biti zatvorena.

Razmislite o korišćenju sledećih alata da biste ograničili svoju izloženost kockanju:

Ako imate otvorene račune u bilo kom drugom onlajn kazinu, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju

https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde

https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative

i o BetBlocker-u ovde

https://betblocker.org/

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećoj vezi https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo.


Kontaktirao sam Sushi kazino jer su imali neke druge kazina u kojima sam igrao, iz kojih sam se takođe isključio. Račun u Sushi kazinu je zatvoren nedelju dana pre nego što sam otvorio nalog u CashVin kazinu (isti vlasnik, brend i licenca) i kontaktirao ih u vezi sa ovim problemom. I dalje je moguće otvoriti račune sa istim koje sam dao poslednji put. Tačne i istinite informacije o meni.


Čudno mi je da se kazina mogu izvući sa ovim, a davaocu licence je potrebno mnogo vremena da odgovori.


Ali potrebna mi je vaša pomoć da nastavim sa ovim problemom kako niko drugi ne bi mogao da padne na isti problem.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvinjavam se, ali onlajn kazina licencirana u Anžuanu, Kurasau i mnogim drugim retko proširuju samoisključivanje na povezane brendove. To nije usluga koja se može očekivati od ovakvih kazina. Ako vam to nije obećano u prethodnim potvrdama samoisključenja, samoisključenje će se odnositi samo na jedan brend.

Nažalost, da biste se zaštitili, potrebno je da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem sa svake mreže na kojoj kreirate nalog. Ne možemo da tražimo od kazina povraćaj izgubljenih sredstava ako kazino nije bio u obavezi da vas zaštiti.

Pošto ste potvrdili da je vaš kazino nalog već zatvoren, ne možemo da preduzmemo dalje radnje i žalba će biti zatvorena.

Iako nismo mogli da vam pomognemo u ovoj situaciji, ne ustručavajte se da iskoristite prednosti odgovornih alata koje sam ranije podelio sa vama i kontaktirajte nas ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti