Igrač iz Italije je imao problema sa različitim zahtevima za povlačenje. Uprkos uspešnoj početnoj potvrdi povlačenja, sredstva nikada nisu stigla. Naknadni zahtevi za povlačenje su više puta otkazani uz deklarisanu tehničku grešku od strane kazina.
The player from Italy has experienced issues with various withdrawal requests. Despite a successful initial withdrawal confirmation, the funds never arrived. Subsequent withdrawal requests have been repeatedly cancelled with a declared technical error from the casino side. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Igrač iz Italije je imao problema sa različitim zahtevima za povlačenje. Uprkos uspešnoj početnoj potvrdi povlačenja, sredstva nikada nisu stigla. Naknadni zahtevi za povlačenje su više puta otkazani uz deklarisanu tehničku grešku od strane kazina.
PRVO POVLAČENjE ODOBRENO (ZAVRŠENO) I NIKAD JE STIGLO NA ODREDIŠTE
Ispod je rezime onoga što se dogodilo:
09.07.2023 22:01 CEST - Potrebna dodatna dokumenta (duplikati)
08/09/2023 18:21 CEST - Potvrda potpune verifikacije naloga za igre
08.09.2023. 18:32 CEST - Prvi depozit od 198,70 NZD
08/09/2023 22:54 CEST - Potrebna dodatna dokumenta (duplikati)
09.09.2023. 13:01 CEST - Drugi depozit od 200,09 NZD
09/09/2023 15:58 CEST - Prvi zahtev za povlačenje 1.091,09 NZD
09/10/2023 02:29 CEST - VIP nivo 1 prolaz
10/09/2023 22:28 CEST - Drugi zahtev za povlačenje 1.089,28 NZD
09.11.2023 13:37 CEST - Podsetnik za prvu uplatu
12/09/2023 09:01 CEST - Povlačenja su otkazana
12/09/2023 10:23 CEST - Treći zahtev za povlačenje od 1.268,00 NZD
09/12/2023 09:02 CEST - Prvo povlačenje odobreno (završeno)
13.09.2023 09:36 CEST - Otkazivanje druga dva povlačenja na čekanju
13/09/2023 13:15 CEST - Potvrda uplate od 1.091,09 NZD (prvo povlačenje) potvrđena putem e-pošte od Camerona (podrška)
13.09.2023. 16:40 CEST - Četvrti zahtev za povlačenje 1.268,00 NZD
13.09.2023 16:41 CEST - Povlačenje ponovo otkazano
13/09/2023 13:00 CEST - Cashvin je objavio tehničku grešku
FIRST WITHDRAWAL APPROVED (COMPLETED) AND NEVER ARRIVED AT DESTINATION
Below is the summary of what happened:
07/09/2023 22:01 CEST - Additional documents required (duplicates)
08/09/2023 18:21 CEST - Confirmation of complete verification of the gaming account
08/09/2023 18:32 CEST - First deposit of NZD 198.70
08/09/2023 22:54 CEST - Additional documents required (duplicates)
09/09/2023 13:01 CEST - Second deposit of NZD 200.09
09/09/2023 15:58 CEST - First withdrawal request of NZD 1,091.09
09/10/2023 02:29 CEST - VIP level 1 passage
10/09/2023 22:28 CEST - Second withdrawal request of NZD 1,089.28
11/09/2023 13:37 CEST - First payment reminder
12/09/2023 09:01 CEST - Withdrawals cancelled
12/09/2023 10:23 CEST - Third withdrawal request of NZD 1,268.00
09/12/2023 09:02 CEST - First withdrawal approved (completed)
09/13/2023 09:36 CEST - Cancellation of the other two pending withdrawals
13/09/2023 13:15 CEST - Confirmation of payment of NZD 1,091.09 (first withdrawal) confirmed via email from Cameron (support)
09/13/2023 16:40 CEST - Fourth withdrawal request of NZD 1,268.00
09/13/2023 16:41 CEST - Withdrawal canceled again
13/09/2023 13:00 CEST - Technical error declared by Cashwin
Dragi Nemokide,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
KIC provera je obavljena odmah nakon prvog depozita i potvrđena je ubrzo nakon:
Problem je nastao od trenutka kada sam akumulirao dobitke od približno 3.800,00 NZD sa višestrukim zahtevima za povlačenje u fazama od približno 1.091,00 NZD koji su uvek odbijeni bez pravog razloga i nakon čekanja od tri dana, ako ne odmah, što me je sprečilo da mogu da prikupite ovaj dobitak... možda sa sitnom namerom da me naterate da ponovo prokockam osvojenu sumu? Prvo podizanje je odobreno i potvrđeno putem e-pošte, toliko da je kada sam otišao da proverim na blagajni, podizanje je zapravo ZAVRŠENO . Nakon toga, povlačenje je ručno poništeno, a da ova suma nije stvarno primljena ili ponovo kreditirana na moj račun za igre i bez primanja bilo kakve pismene komunikacije u vezi sa ovim događajem. Dobro je poznato da kada je uplata obrađena ili je novac poslat u kriptovaluti, obično se ne može otkazati!
The KYC check was carried out immediately after the first deposit and confirmed shortly after:
The problem arose from the moment in which I accumulated a winnings of approximately NZD 3,800.00 with multiple withdrawal requests in stages of approximately NZD 1,091.00 always denied without a real reason and after a wait of three days if not immediately , thus preventing me from being able to collect this win... perhaps with the petty intention of making me gamble the sum I won again? The first withdrawal was approved and confirmed via email, so much so that when I went to check at the cash desk the withdrawal was in fact COMPLETED . Subsequently, the withdrawal was canceled manually without this sum having actually been received or re-credited to my gaming account and without receiving any written communication regarding this event. It is well known that once a payment has been processed or the money has been sent in cryptocurrency, it cannot normally be cancelled!
La veriica KYC é stata efettuata immediatamente dopo il primo deposito e confermata poco tempo dopo:
Il problema é nato dal momento in cui ho accumulato una vincita di circa NZD 3.800,00 con molteplici richieste di prelievo a scaglioni di NZD 1.091,00 circa sempre negate senza un reale motivo e dopo un'attesa di ben tre giorni se non addirittra immeditamente, impedendomi cosí di poter incassare tale vincita... forse con il meschino intento di farmi rigiocare la somma vinta? Il primo prelievo é stato approvato e confermato via email, tanto é vero che quando sono andato a controllare in cassa il prelievo risultava difatti COMPLETATO. Successivamente il prelievo é stato annullato manualmente senza che tale somma fosse stata effettivamente ricevuta oppure riaccerditata sul mio conto gioco e senza ricevere alcuna comunicazione scritta in merito a tale avvenimento. E' risaputo che una volta elaborato un pagamento overo inviati i soldi in criptovaluta questo non puó essere di norma assolutamente annullato!
Nema smisla čekati 14 dana jer je, paradoksalno, ovo prvo povlačenje, nakon što je odobreno i potvrđeno, dakle plaćeno putem kriptovaluta, Kameron naknadno proglasio neuspešnim u ćaskanju na moj zahtev, što je malo verovatno s obzirom da je prilikom slanja kriptovalute dobavljač usluge odmah obaveštava o ishodu, pošto je ovo prvo potvrđeno, a zatim izvršeno, sigurno ne može da propadne kasnije, kao što bih mogao da verujem, novac ostaje u blokčejnu i ne može se pozvati nazad. Štaviše, ponavljam da ovaj iznos nije primljen niti vraćen na moj račun za igre kao što je trebalo da se desi:
It makes no sense to wait 14 days since paradoxically this first withdrawal, after having been approved and confirmed, therefore paid via cryptocurrencies, was subsequently declared unsuccessful in the chat by Cameron upon my request, which is quite unlikely given that when sending cryptocurrency the the service provider notifies the outcome instantly, as this has first been confirmed and then executed, it certainly cannot fail at a later time as I would be led to believe, the money remains in the blockchain and cannot be called back. Furthermore, I repeat that this amount has not been received or credited back to my gaming account as it should have happened:
Non ha senso attendere 14 giorni dal momento che paradossalemente tale primo prelievo dopo essere stato approvato e confermato, quindi pagato tramite criptoaluta, successivamente su mio sollecito é stato dichiarato in chat da Cameron fallito, cosa alquanto inverosimile in quanto in fase di invio di criptovaluta il fornitore del servizio notifica all'istante l'esito, essendo stato questo in primis confermato e quindi eseguito lo stesso non puó certamente risultare fallito in un secondo momento come mi si vorrebbe far credere, i soldi rimangono nella blockchain e non posso essere richiamati indietro. Inoltre ripeto che tale importo comunquesia non risulta né ricevuto né riaccreditato nel mio conto gioco come sarebbe dovuto avvenire:
Hvala vam puno, Nemokid, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala Nemokid što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Cashvin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta se desilo sa povlačenjem i kako možemo da rešimo ovaj problem.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you Nemokid for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Cashwin Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the withdrawal and how can we resolve this issue.
Thank you!
Dodao bih da mi je kazino 13. septembra poslao e-mail u kojem je priznao svoju odgovornost za isplate koje su redovno tražene i nikad isplaćene . U tom trenutku očekivao bih da će barem obezbediti trenutnu isplatu prvog povlačenja za koje je prijavljeno da je završeno sa računovodstvene tačke gledišta odmah nakon što je zatražio korisničku podršku u osobi Camerona u ćaskanju koji je uverio da je prvo povlačenje izvršeno iako je poništeno. Odmah nakon toga status je ažuriran na završen, pa je očigledno izgledalo da je novac poslat u moj BTC novčanik, novac koji do danas nažalost nikada nije stigao.
I would add that on September 13th the casino sent me an email where it admitted its responsibility for the withdrawals regularly requested and never paid . At that point I would have expected him to at least provide for the immediate payment of the first withdrawal which was reported to have been completed from an accounting point of view immediately after having requested customer support in the person of Cameron in the chat who had reassured me that the first withdrawal had been made even though it was canceled. Immediately afterwards the status was updated to completed, therefore the money clearly appeared to have been sent to my BTC wallet, money which unfortunately has never arrived to date.
Aggiugno che il 13 di settembre il casinó mi ha inviato una email dove ammette la propria responsabilitá sui prelievi regolarmente richiesti e mai pagati. A quel punto mi sarei aspettato che lo stesso provedesse almeno al pagamento immediato del primo prelievo che risultava contabilmente in stato completato subito dopo aver sollecitato in chat il supporto clienti nella persona di Cameron che mi avveva rassicurato come il primo prelievo fosse stato efettuato nonostante risultasse contabilmente annullato. Subito dopo efettiamente lo stato risultava aggiornato a comlpetato pertanto i soldi risultavano cotabilmente essere stati inviati al mio wallet in BTC, soldi che purtroppo non sono ad oggi mai arrivati.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Želeli bismo da se pozabavimo nedavnom pritužbom u vezi sa problemom povlačenja na koji je igrač naišao dok je koristio naše kazino usluge. Prvo, iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti i frustracije koje je možda doživeo tokom ovog procesa.
Nakon istrage ovog slučaja, pregledali smo detalje igračevih pokušaja povlačenja i istoriju naloga. Evo rezimea onoga što se dogodilo:
Igrač je pokrenuo nekoliko zahteva za povlačenje putem kriptovalute, a naš sistem je naišao na tehničku grešku koja je rezultirala automatskim odbijanjem za svaki od ovih pokušaja povlačenja nakon što su odobreni. Shodno tome, sredstva iz svih ovih odbijenih zahteva za povlačenje su vraćena na kazino račun igrača.
U jednom trenutku tokom ovog procesa, dok je problem još bio pod istragom, odobrili smo jedan od zahteva igrača za povlačenje i status transakcije je promenjen u „Obrada" i poslali smo igraču obaveštenje e-poštom kojim potvrđujemo odobrenje. Međutim, zbog upornih tehničkih problema, transakcija je naknadno odbijena, a sredstva su ponovo vraćena na kazino račun igrača. Razumemo da je ova situacija bila zbunjujuća i frustrirajuća.
Takođe potvrđujemo da je igrač učestvovao u LiveChat razgovoru sa jednim od naših agenata za podršku plaćanju, koji mu je pružio najnovije informacije o statusu tekuće istrage o problemima sa sistemom.
Nažalost, tehnički problem nije rešen pre nego što je igrač odlučio da igra sa sredstvima koja su vraćena na njegov kazino račun. Kao rezultat toga, sredstva su korišćena u igračkim aktivnostima i kasnije izgubljena.
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti i frustracija koje smo doživeli tokom ovog procesa. Nije nam bila namera da igrač naiđe na takve poteškoće i razumemo razočarenje koje je to moglo izazvati.
Ozbiljno shvatamo povratne informacije i posvećeni smo poboljšanju naših usluga kako bismo obezbedili lakše iskustvo za sve naše igrače.
Razumemo da je ova situacija možda ostavila igrača nezadovoljnim i izvinjavamo se za sve neprijatnosti koje je doživeo. Imajte na umu da smo posvećeni brzom rešavanju i rešavanju problema kako bismo poboljšali celokupno iskustvo igrača.
Srdačan pozdrav,
Cashvin Casino
We would like to address the recent complaint regarding the withdrawal issue the player encountered while using our casino services. Firstly, we sincerely apologize for the inconvenience and frustration he may have experienced during this process.
Upon investigating the matter, we have reviewed the details of the player's withdrawal attempts and account history. Here is a summary of what transpired:
The player initiated several withdrawal requests through cryptocurrency, and our system encountered a technical error that resulted in automatic declines for each of these withdrawal attempts after they were approved. Consequently, the funds from all these declined withdrawal requests were returned to the player's casino account.
At one point during this process while the issue was still under investigation, we have approved one of the player's withdrawal request and the status of the transaction was changed to "Processing" and we sent the player an email notification confirming the approval. However, due to the persistent technical issue, the transaction was subsequently declined, and the funds were once again returned to the player's casino account. We understand that this situation was confusing and frustrating.
We also acknowledge that the player engaged in a LiveChat conversation with one of our Payment Support Agents, who provided him with updates on the status of the ongoing investigation into the system issues.
Unfortunately, the technical issue was not resolved before the player opted to play with the funds that had been returned to his casino account. As a result, the funds were used in gaming activities and subsequently lost.
We genuinely apologize for the inconvenience and frustration experienced during this process. It was not our intention for the player to encounter such difficulties, and we understand the disappointment this may have caused.
We take the feedback seriously, and we are committed to improving our services to ensure a smoother experience for all our players.
We understand that this situation may have left the player dissatisfied, and we apologize for any inconvenience he have experienced. Please know that we are committed to addressing and resolving issues promptly to enhance the overall player experience.
Best regards,
Cashwin Casino
Ovo što je navedeno je laž! Nisu sva četiri povlačenja vraćena na moj račun za igre i stanje na računu za igre je bilo 3.800,00 NZD, od čega je 2.700,00 ponovo reprodukovano (imam dokaz za ono što govorim jer sam napravio nekoliko snimaka ekrana dok sam igrao sa relevantnim bilansima). Prvo povlačenje, kako je potvrđeno putem e-pošte, propisno je odobreno i završeno putem kriptovalute i nikada nije stiglo do pisca. Tek kasnije je u ćaskanju proglašen bankrot od strane Kamerona navodeći da sam obavešten o neplaćanju, što se nikada nije dogodilo! U početku mi je sam Kameron u ćaskanju potvrdio da je prvo podizanje plaćeno uprkos činjenici da je bilo u odbijenom stanju na ekranu blagajnika. Takođe me je upozorio na sistemsku (tehničku) grešku koja mi nije pokazala stvarni status transakcije koja je izgledala kao da je završena i poslata, da potvrdi ovo, poslato mi je obaveštenje o završetku ove prve transakcije putem kriptovalute . Još ne videći novac u svom BTC novčaniku, ponovo sam kontaktirao samog Kamerona u ćaskanju gde me je ovaj put obavestio da je transakcija za koju se u početku činilo da je plaćena sada propala i da je novac vraćen na račun za igre i poslata je e-pošta, novac nikada nije viđen i e-poruka nikada nije primljena. Dodao bih da je paradoksalno da transakcija kriptovalute koju su potvrdili blokčejn i kazino naknadno propadnu bez pravog razloga. Međutim, novac očigledno nikada nije prebačen na moj račun za igre. Račun za igrice koji je imao stanje od skoro 3.800,00 NZD prema snimku ekrana koji imam. Jasno je kako je kazino pokušao da spreči moje isplate sa namerom da me natera da ih sve ponovim uz izgovor za tehničku grešku, grešku koja je prilikom moje prve žalbe slučajno odmah ispravljena na blagajni, ispravljajući status prvo povlačenje je odbijeno i završeno sa trenutnim obaveštenjem o uplati, zatim se događaj desio ili bez obaveštenja o bilo čemu rečeno mi je usmeno (četovanje) da je uplata umesto toga propala! A gde je otišlo 1.091,00 NZD? Takođe bih dodao da bih mogao da tražim i nadoknadu štete za neprekidnu pretrpljenu medveđu uslugu.
Ovo vaše ponašanje je zaista nepošteno. Stoga tražim slanje putem e-pošte svih računovodstvenih transakcija (kazino i sportskih) izvršenih od kada sam se registrovao kod vas i trenutnu uplatu prve transakcije za koju se čini da je plaćena u svim aspektima prema obaveštenju poslatom putem e-pošte i nikada stigao do pisca. Ako to ne uspem, bićem prinuđen da preduzmem pravne radnje u odgovarajućim kancelarijama uz dalje povećanje troškova i pretrpljene štete.
What is stated is false! Not all four withdrawals were credited back to my gaming account and the gaming account balance was NZD 3,800.00 of which 2,700.00 was replayed (I have proof of what I am saying as I took several screenshots when I was playing with the relevant balances ). The first withdrawal, as confirmed via email, was duly approved and completed via cryptocurrency and never reached the writer. Only later was it declared bankrupt in the chat by Cameron stating that I had been notified of the non-payment, which never happened! At first, Cameron himself had confirmed to me in chat that the first withdrawal had been paid despite the fact that it was in the rejected state on the cashier's screen. He also warned me of a system (technical) error that didn't show me the actual status of the transaction which instead appeared to have been completed and sent, to confirm this I was sent the notification of the completion of this first transaction via cryptocurrency. Not yet seeing the money in my BTC wallet, I contacted Cameron himself again in chat where this time he informed me that the transaction which initially appeared to have been paid was now instead failed and that the money had been credited back into the gaming account and an email was was sent, money never seen and email never received. I would add that it is paradoxical that a cryptocurrency transaction confirmed by the blockchain and the casino subsequently fails for no real reason. However, the money was clearly never transferred to my gaming account. Gaming account which had a balance of almost NZD 3,800.00 as per the screenshot in my possession. It is clear how the casino tried to hinder my withdrawals with the intention of making me replay them all with the excuse of the technical error, an error which upon my first complaint had coincidentally been immediately corrected at the cash desk, correcting the status of the first withdrawal from refused and completed with immediate notification of payment, then the event happened or without notifying me anything I was told verbally (chat) that the payment had instead failed! And where did NZD 1,091.00 go? I would also add that I could also request compensation for damages for the continuous disservices suffered.
This behavior on your part is truly dishonest. I therefore request the sending via email of all the accounting transactions (casino and sports) carried out since I registered with you and the immediate payment of the first transaction which appears to have been paid in all respects as per the notification sent via email and never reached the writer. Failing this, I will be forced to take legal action in the appropriate offices with a further increase in the costs incurred and the damage suffered.
Quanto affermato é falso! Non tutti e quattro i prelievi sono stati riaccreditati nel mio conto gioco ed il saldo del conto gioco era di NZD 3.800,00 di cui 2.700,00 rigiocati (ho prova di quello che dico in quanto ho effettuato diversi screenshots quando giocavo con i relativi saldi). Il primo prerlievo come da conferma avvenuta tramite email é stato regolarmente approvato e completato tramite criptovaluta e mai giunto allo scrivente. Solo successivamente é stato solamente dichiarato fallito in chat da Cameron affermando che mi era stato notificato il mancato pagamento, fatto mai avvenuto! In un primo momento lo stesso Cameron mi aveva conffermato in chat l'avvenuto pagamento del primo prelievo nonostante a schermo in cassa risultasse nello stato di rifiutato, lo stesso mi avvisava di un errore di sistema (tecnico) che non mi faceva vedere l'effettivo stato della transazione che risultava invece essere stata completata ed inviata, a conferma di ció mi veniva inviata la notifica del completamento di tale prima transazione a mezzo criptovaluta. Non vedendo ancora i soldi nel mio wallet in BTC ho ricontattato lo stesso Cameron in chat dove questa volta mi avvisava che la transazione che in un primo momento risultava pagata adesso risultava invece fallita e che i soldi erano stati riaccreditati nel conto gioco ed una email era stata inviata, soldi mai visti ed email mai ricevuta. Aggiungo che risulta paradossale il fatto che una transazione in criptovaluta confermata dalla blockchain e dal casinó, successivamente risulti invece fallita senza un reale motivo. Comunquesia i soldi non sono chiaramente mai stati stornati nel mio conto gioco. Conto gioco che aveva un saldo di quasi NZD 3.800,00 come da screenshot in mio possesso. E' evidente come il casinó abbia cercato di ostacolare i mie prelievi con l'intento di farmeli rigiocare tutti con la scusa dell'errore tecnico, errore che al mio primo reclamo era stato guardacaso immediatamente corretto in cassa, correggendo lo stato del primo prelievo da rifiutato a completato con immediata notifica di avvenuto pagamento, poi é successo il fatto ovvero senza notificarmi nulla mi é stato detto a voce (chat) che tale pagamento era invece fallito! E NZD 1.091,00 circa dove sono andati a finire ? Aggiungo inolttre che potrei anche richiedere un risarcimento del danno per i continui disservizi subiti.
Tale comportamento da parte vostra é veramente disonesto. Chiedo pertanto l'invio tramite email di tutti i movimenti contabili (casino e sport) effettuati da quando mi sono registrato presso di Voi e l'immediato pagamento della prima transazione che risulta essere stata a tutti gli effetti pagata come da notifica effettuata a mezzo email e mai giunta allo scrivente. In difetto mi vedró costretto ad agire legalmente presso le opportune sedi con ulteriore aggravio delle spese sostenute e del danno subito.
Nakon što smo izvršili detaljan pregled vašeg naloga, uključujući istoriju transakcija, želeli bismo da pojasnimo da su informacije koje smo dali u našim prethodnim odgovorima tačne. Istorija transakcija jasno pokazuje da su sredstva iz vaših pokušaja povlačenja vraćena na vaš kazino račun, a ovaj iznos je naknadno korišćen u aktivnostima igranja.
Razumemo da je možda došlo do nesporazuma ili zabune u vezi sa ovom situacijom i zbog toga se iskreno izvinjavamo zbog bilo kakve frustracije koju je ovo moglo izazvati.
U svetlu vašeg zahteva za istoriju transakcija vašeg naloga, pokrenuli smo e-poštu GDPR (Opšta uredba o zaštiti podataka) da bismo vam pružili sveobuhvatne informacije koje tražite. Ova e-poruka će sadržati detaljan račun o svim vašim opkladama, povlačenjima i transakcijama, što vam omogućava da pregledate celokupnu istoriju vaših interakcija sa našim kazinom. Molimo Vas da brzo odgovorite na ovu GDPR poruku e-pošte kako bismo Vam mogli odmah dostaviti tražene informacije.
Verujemo da ćete, kada budete imali pristup svojoj punoj istoriji transakcija, moći da steknete jasnije razumevanje situacije i redosleda događaja koji su doveli do trenutnog scenarija. Iskreno se nadamo da će ovo pomoći u rešavanju svih preostalih nedoumica ili nedoumica.
Cenimo vašu saradnju i razumevanje dok radimo na tome da vam pružimo tražene informacije i tražimo rešenje za ovaj problem. Naš cilj je da obezbedimo transparentnost i pravičnost u rešavanju vaših problema.
Hvala vam na strpljenju i radujemo se što ćemo vam pružiti neophodne informacije za sveobuhvatno rešavanje ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Cashvin Casino
After conducting a thorough review of your account, including the transaction history, we would like to clarify that the information provided in our previous responses is accurate. The transaction history clearly shows that the funds from your withdrawal attempts were returned to your casino account, and this amount was subsequently used in gaming activities.
We understand that there may have been a misunderstanding or confusion regarding this situation, and for that, we sincerely apologize for any frustration this may have caused.
In light of your request for your account's transaction history, we have initiated a GDPR (General Data Protection Regulation) email to provide you with the comprehensive information you seek. This email will contain a detailed account of all your bets, withdrawals, and transactions, enabling you to review the entire history of your interactions with our casino. We kindly ask for your prompt response to this GDPR email so that we can promptly provide you with the requested information.
We believe that once you have access to your full transaction history, you will be able to gain a clearer understanding of the situation and the sequence of events that led to the current scenario. We genuinely hope this will assist in resolving any remaining concerns or doubts.
We appreciate your cooperation and understanding as we work to provide you with the requested information and seek a resolution to this matter. Our aim is to ensure transparency and fairness in addressing your concerns.
Thank you for your patience, and we look forward to providing you with the necessary information to address this issue comprehensively.
Best regards,
Cashwin Casino
Pisac igra u onlajn kockarnicama više od dvadeset godina i ovako nešto mu se nikada nije dogodilo . Fokus problema je da je prvo povlačenje u kriptovaluti, koje je prvobitno odbijeno, zatim proglašeno odobrenim, ali nije vidljivo u ovom poslednjem stanju na kasi (na ekranu) zbog sistemske greške kako je Cameron objavio u ćaskanju ! Stoga je zabrinjavajuće da je ista transakcija odmah nakon moje žalbe ispravljena na računima (na blagajni) u status ZAVRŠENA uz naknadnu komunikaciju putem e-pošte (obaveštenje) od samog Kamerona o njegovoj stvarnoj uplati u BTC-u . U stvari, stoga, čini se da je ova transakcija koju je izvršio kazino (plaćanje) obrađena, poslata i konačno odobrena od strane blockchaina. Činjenica da je sam Kameron, nakon mog novog podsetnika za plaćanje, izjavio u ćaskanju da je ova transakcija propala nakon njenog završetka, ništa ne dokazuje jer je takođe trebalo da pošalje obaveštenje putem mejla SA MNOGO PRILOŽENE DOKUMENTACIJE KOJE SE ODNOSE NA OVU TRANSAKCIJU, koja nikada se nije dogodilo jer činjenica očigledno ne postoji. Podsećam vas da obaveštenje ima dokaznu vrednost, suprotno onome što se može reći usmeno ili u ćaskanju. S tim u vezi, do danas mi nije poznato da bi bilo koja transakcija kriptovaluta, jednom poslata i stoga potvrđena od strane blockchaina i naknadno obaveštena od strane kazina, mogla da rezultira neuspehom.
SPREČAVANjE IGRAČA DA MOŽE DA POVUČI SVOJE DOBITKE KAO ŠTO SE OČITNO DESILO U OVOM SLUČAJU, NE ČINI MI SE PONAŠANjEM VRIJEDNOM UPOZORENjA KOJE UOPŠTE NE POŠTUJE TZV. POŠTOVANjU IGRA KOJI JE BIO MOŽDA.
IZ OVIH KONKRETNIH RAZLOGA TRAŽIM DA JE EKVIVALENTNI IZNOS PRVE „IZGUBLjENE" TRANSAKCIJE (POVLAČENjA) BUDE POŠTOVAN BEZ OBZIRA NA ŠTA SE ZAPRAVO DESILO U KAZINO SISTEMU KOJI JE EKSPLODIRAO NA RIKAJU SINO KOMUNICIRAN PREKO E-MAIL ( OBAVEŠTEN) U UPOTREBI NA VREMENU NjEGOVI NEUSPEH JE OPRAVDANO ODREĐENIM DOKAZIMA (NEPALA TRANSAKCIJA I DR....) I NA VERODOJAN NAČIN KAO ŠTO SE TEORIJSKI DESILO PREMA ISTOJ (VEOMA NEVEROVATNOJ ČINjENICI).
The writer has been playing in online casinos for over twenty years and something like this had never happened to him . The focal point of the issue is that the first withdrawal in cryptocurrency, initially rejected, was then declared approved, but not visible in this last state at the cash register (on the screen) due to a system error as declared in the chat by Cameron! It is therefore disconcerting that the same transaction immediately after my complaint was corrected in the accounts (at the cash desk) to the status COMPLETED with subsequent communication via email (notification) from Cameron himself of his actual payment in BTC . In fact, therefore, this transaction carried out by the casino (payment) appears to have been processed, sent and finally approved by the blockchain. The fact that Cameron himself, upon my new payment reminder, declared in chat that this transaction had instead failed after its completion does not prove anything as he should also have sent a notification via email WITH A LOT OF ATTACHED DOCUMENTATION RELATING TO THIS TRANSACTION , which never happened as the fact evidently does not exist. I remind you that the notification has probative value, contrary to what one can say verbally or in chat. In this regard, to date I am not aware that any cryptocurrency transaction, once sent and therefore confirmed by the blockchain and subsequently notified by the casino, could subsequently result in failure.
PREVENTING A PLAYER FROM BEING ABLE TO WITHDRAW HIS WINNINGS AS CLEARLY HAPPENED IN THIS CASE DOES NOT SEEM TO ME TO BE NOTEWORTHY BEHAVIOR WHICH DOES NOT AT ALL RESPECT THE SO-CALLED FAIR PLAY WHICH MUST BE THE BASIS OF EVERY PLAY AND SPORTS EVENT.
FOR THESE CONCRETE REASONS I ASK THAT THE EQUIVALENT AMOUNT OF THE FIRST "LOST" TRANSACTION ( WITHDRAWAL) BE HONORED REGARDLESS OF WHAT ACTUALLY HAPPENED IN THE CASINO SYSTEM WHICH EXPLODES THE WRITER FROM ANY RESPONSIBILITY, SINCE THEY DO NOT HAVE THE CASINO COMMUNICATED VIA EMAIL (NOTIFIED) IN USE IN TIME ITS FAILURE IS JUSTIFIED WITH CERTAIN EVIDENCE (FAILED TRANSACTION ETC...) AND IN A CREDIBLE MANNER AS THEORETICALLY HAPPENED ACCORDING TO THE SAME (VERY UNLIKELY FACT).
Lo scrivente gioca nei casinò on line da oltre venti anni ed una cosa del genere non gli era mai capitata. Il punto focale della questione è che il primo prelievo in cryptovaluta, in un primo momento rifiutato è poi stato dichiarato approvato, ma non visibile in tale ultimo stato in cassa (a schermo) per un errore di sistema così come dichiarato in chat da Cameron! Risulta pertanto sconcertante il fatto che la stessa transazione subito dopo il mio reclamo venisse corretta contabilmente (in cassa) nello stato COMPLETATA con successiva relativa comunicazione tramite email (notifica) da parte dello stesso Cameron del suo effettivo pagamento in BTC. Allo stato di fatto quindi tale transazione effettuata dal casinò (pagamento) risulta essere stata elaborata, inviata ed infine approvata dalla blockchain. Il fatto che lo stesso Cameron su mio nuovo sollecito di pagamento abbia dichiarato in chat che tale transazione risultasse invece fallita dopo il suo completamento non prova un bel niente in quanto avrebbe dovuto altresì inviare una notifica tramite email CON TANTO DI DOCUMENTAZIONE ALLEGATA RELATIVA A TALE TRANSAZIONE, cosa mai avvenuta in quanto evidentemente il fatto non sussiste. Ricordo che La notifica ha valore probatorio al contrario di quanto uno possa affermare a voce od in chat. A tal proposito non mi risulta ad oggi che alcuna transazione in cryptovaluta, una volta inviata e quindi confermata dalla blockchain e successivamente notificata dal casino possa invece risultare in seconda battuta fallita.
IMPEDIRE AD UN GIOCATORE DI POTER PRELEVARE LE PROPRIE VINCITE COSI' COME PALESEMENTE AVVENUTO NEL CASO DI SPECIE NON MI SEMBRA UN COMPORTAMENTO DEGNO DI NOTA CHE NON RISPETTA AFFATTO IL COSIDETTO FAIR PLAY CHE DEVE ESSERE ALLA BASE DI OGNI AVVENIMENTO LUDICO E SPORTIVO.
PER TALI CONCRETE MOTIVAZIONI CHIEDO CHE VENGA ONORATO L'IMPORTO EQUIVALENTE DELLA PRIMA TRANSAZIONE (PRELIEVO) ANDATA "PERSA" A PRESCINDERE DA COSA SIA REALMENTE AVVENUTO NEL SISTEMA DEL CASINO' CHE ESULA LO SCRIVENTE DA QUALSIASI RESPONSABILITA', NON AVENDO IL CASINO' NE' COMUNICATO TRAMITE EMAIL (NOTIFICATO) IN TEMPO UTILE IL SUO FALLIMENTO NE' GIUSTIFICATO CON PROVE CERTE (TRANSAZIONE FALLITA ETC...) ED IN MANIERA CREDIBILE QUANTO TEORICAMENTE AVVENUTO SECONDO LO STESSO (FATTO MOLTO IMPROBABILE).
Obaveštavam vas da su u međuvremenu gospoda iz Cashvina, plašeći se moje žalbe, odmah suspendovala nalog za igru! Odličan potez. Komplimenti.
I inform you that in the meantime the gentlemen of Cashwin, fearing a complaint from me, immediately suspended the gaming account! Great move. Compliments.
Comunico che nel frattempo i signori di Cashwin, temendo una mia denuncia hanno immmediatamente sospeso il conto gioco! Ottima mossa. Complimenti.
Dragi Nemokide , pošto ne možemo da zaključimo između vas i kazina, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Kurasa ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me ako vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite da ste podneli žalbu pre nego što zatvorim žalbu kao „čekajući odluku regulatora". Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear Nemokid, seeing as we cannot come to a conclusion between you and the casino, I'd recommend you contact the Gaming Curacao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint (peter.c@casino.guru). I'd appreciate it if you could share that you filed the complaint before I close the complaint as "waiting for a decision from the regulator". I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Kazino proglašava stvari koje nikada nisu dokazane u stvari, dok ja imam svu potrebnu dokumentaciju da dokažem da je prvo povlačenje izgubljeno ne znam gde i nikada nije stiglo na odredište. Iz iskustva znam da će žalba korisniku licence sigurno biti odbačena kao ništa jer takva vrsta licence samo štiti kazino 100%. U ovom trenutku ću preduzeti pravni postupak, ali molim vas da smanjite ocenu ovog kazina za najmanje tri zvezdice jer smatram da je ovo veoma ozbiljno. Ovaj kazino mi nikada nije poslao nikakvo obaveštenje u vezi sa neuspehom ove transakcije (obaveštenje e-poštom i odbijeni transfer u BTC-u nikada nisu stigli na moju e-poštu kao dokaz činjenice). Zaista, on priznaje da je imao generički tehnički problem, a onda oni proglašavaju prvu transakciju neuspešnom kada je umesto toga obrađena od strane kazina, odobrena od strane mreže i obaveštena da je plaćena dole potpisanom, a zatim paradoksalno proglašavaju da nije uspela kada se zna da je transakcija u BTC-u jednom poslata i odobrena nikada ne može naknadno propasti!
The casino declares things that have never been proven in fact, while I have all the necessary documentation to demonstrate that the first withdrawal was lost I don't know where and never reached its destination. I know from experience that making a complaint to the licensee will certainly be dismissed as nothing because that type of license only protects the casino 100%. At this point I will take legal action, but please downgrade this casino by at least three stars as I consider this very serious. This casino never sent me any notification regarding the failure of this transaction (email notification and transfer made in BTC rejected never reached my email as proof of the fact). Indeed, he admits having had a generic technical problem and then they declare the first transaction failed when it had instead been processed by the casino, approved by the network and notified as paid to the undersigned and then paradoxically declare it failed when it is known that a transaction in BTC once sent and approved can never subsequently fail!
Il casinò dichiara delle cose mai dimostrate nei fatti, mentre io detengo tutta la documentazione necessaria per dimostrare che il primo prelievo è andato perso non so dove e non è mai arrivato a destinazione. So per esperienza che facendo reclamo presso il licenziatario sicuramente verrà archiviato nel nulla perchè quel tipo di licenza tutela al 100%il solo casinò. A questo punto agirò per vie legali, ma vi prego di declassare tale casinò di almeno tre stelle in quanto ritengo tale fatto molto grave. Tale casinò non mi ha mai inviato alcuna notifica in merito al fallimento di tale transazione ( email di notifica e trasferimento effettuato in BTC rifiutato mai giunte alla mia email come prova del fatto ). Anzi ammette di avere avuto un problema tecnico generico e poi dichiarano fallita la prima transazione quando questa era stata invece elaborata dal casino, approvata dalla rete e notificata come pagata al sottoscritto per poi dichiararla paradossalmente fallita quando è risaputo che una transazione in BTC una volta inviata ed approvata non può successivamente mai fallire!
zdravo Peter,
izgleda da kazino, između ostalog, ima dva sajta, od kojih jedan ima lažnu licencu: https://vvv.cashvin745221.com
Tip licence GC 365/JAZ ne sluti na dobro! Umesto toga, savetovali ste mi da se obratim Curacao eGaming-u (CEG), ali sumnjam da oni mogu bilo šta da preduzmu po tom pitanju, jer oni prijavljuju činjenicu, ali u suštini ne rade ništa jer nisu direktni vlasnici licence ove stranice. Dobro je poznato da ova podlicenca povezana sa određenom matičnom licencom GLH-OCCHKTV0709022022 koju je izdala Vlada Curacao nažalost samo štiti lokaciju operativnog sistema, stoga ne garantuje poštenu i pravičnu odluku u slučaju da igrač uloži žalbu . Druga alternativa za implementaciju je svakako kontaktiranje državnih organa kako se to ne bi dešavalo u budućnosti i da kazino poštuje principe transparentnosti i korektnosti ili one osnovne kodekse ponašanja koji regulišu ovaj sektor.
ZATO ZAMOLIM DA KAZINO O kome je u pitanju POŠALjE NA MOJU E-MAIL KOPIJU DOBITNE TRANSAKCIJE KOJA JE PRVI IZGLED DA JE IZVRŠENA I DA JE POSLATA (PLAĆENA) PREKO BLOCKČEJNA NA MOJ LIČNI NOVČANIČKU PORUKU OD SVEVERANTAME KAMERON, A ONDA JE U ČETU JE PROGLAŠENO DA JE POSLE NEKOLIKO DANA ISTO PROPAŠAO, BEZ DA NIKAD NIJE POTVRĐEN ILI OBAVEŠTEN IMEJOM DOLjE POTPISANIM.
TAKOĐE PODVLAČAM KAKO SU PRVA DVA POVLAČANjA BILA U SKLADU SA TRENUTNIM OGRANIČENjAMA KAZINA POŠTO NISU PRELAZILA IZNOS OD 600,00 EUR (1.092,00 NZD) DNEVNO I 0,04 0,06 EUR (0,04) DNEVNOG MESECA ZA OSNOVNI NIVO, ZBOG DA NE TREBA OTKAŽE SE KAO ŠTO SE DESILO U OVOM SLUČAJU!
12. septembra, pošto sam prethodno prešao na viši VIP nivo 1, dakle sa većim isplatama, odlučio sam da podignem ili bar pokušam ponovo da podignem sumu od 1.268,00 NZD (700,00 EUR) ponovo sa negativnim rezultatom kao 13.! Ovi novi zahtevi su ponovo odbijeni bez opravdanog razloga! !
Šta da kažem, svaki put kada sam pokušao da se povučem, kazino je sistematski odbijao takve isplate! Konačni zaključak ovog besramnog stava je vaš! Štaviše, zašto pri ulasku u kasu nije bilo knjigovodstvene evidencije o izvršenim poništenjima (povratima)?
Hello Peter,
the casino appears to have, among other things, two sites, one of which has a fake license: https://www.cashwin745221.com
GC's 365/JAZ license type doesn't bode well! You advised me instead to appeal to Curacao eGaming (CEG) but I doubt they can do anything about it, as they report the fact but essentially do nothing because they are not the direct licensees of this site. It is well known that this sub-license linked to the particular mother license GLH-OCCHKTW0709022022 issued by the Government of Curacao unfortunately only protects the operating site, therefore not guaranteeing a fair and equitable decision in the event of a complaint being lodged by the player. The other alternative to implement is certainly to contact the government bodies so that this does not happen in the future and the casino respects the principles of transparency and correctness or those basic codes of conduct that regulate this sector.
I THEREFORE ASK THAT THE CASINO IN QUESTION SEND TO MY EMAIL A COPY OF THE TRANSACTION IN QUESTION WHICH AT FIRST APPEARED TO HAVE BEEN COMPLETED AND THEREFORE SENT (PAID) VIA BLOCKCHAIN TO MY PERSONAL WALLET AS SHOWN BY THE EMAIL SENT TO ME SEVERAL TIMES BY CAMERON, AND THEN IT WAS DECLARED IN THE CHAT TO BE FAILED AFTER SEVERAL DAYS BY THE SAME, WITHOUT HOWEVER HAVING NEVER BEEN CONFIRMED OR NOTIFIED BY EMAIL TO THE UNDERSIGNED.
I ALSO UNDERLINE HOW THE FIRST TWO WITHDRAWALS WERE IN COMPLIANCE WITH THE CURRENT CONSTRAINTS OF THE CASINO AS THEY DID NOT EXCEED THE AMOUNT OF EUR 600.00 (NZD 1,092.00) DAILY AND EUR 3,000.00 (NZD 5,460.00) MONTHLY FOR THE BASIC LEVEL, THEREFORE THEY SHOULD NOT BE CANCELED AS HAPPENED IN THIS CASE!
On the 12th of September, having previously moved to the upper VIP level 1, therefore with higher withdrawals, I decided to withdraw or at least try to withdraw again the sum of NZD 1,268.00 (EUR 700.00) again with negative results as on the 13th ! These new requests were again refused without any justified reason! !
What can I say, every time I tried to withdraw, the casino systematically refused such withdrawals! The final conclusion of this shameless attitude is yours! Furthermore, why was it that upon entering the cash register there were no accounting records of the cancellations made (refunds)?
Ciao Peter,
il casinò risulta avere fra le altre cose due siti di cui uno con licenza falsa: https://www.cashwin745221.com
Il tipo di licenza 365/JAZ della GC non promette nulla di buono! Mi hai consigliato invece di fare ricorso presso la Curacao eGaming (CEG) ma dubito che possano fare qualcosa in merito, in quanto loro segnalano il fatto ma in sostanza non fanno niente perchè non sono i diretti licenziatari di questo sito. E' risaputo che tale sub-licenza collegata alla particolare licenza madre GLH-OCCHKTW0709022022 rilasciata dal Governo di Curacao tutela purtroppo esclusivamente il sito operante, non garantendo quindi una giusta ed equa decisione in caso di presentazione di un reclamo da parte del giocatore. L'altra alternativa da attuare è certamente quella di contattare gli organi governativi affinchè tale fatto non avvenga in futuro ed il casinò rispetti i principi di trasparenza e correttezza ovvero quei codici di condotta base che regolano tale settore.
CHIEDO PERTANTO CHE IL CASINO' IN QUESTIONE INVII ALLA MIA EMAIL COPIA DELLA TRANSAZIONE IN OGGETTO CHE IN UN PRIMO MOMENTO RISULTAVA ESSERE STATA COMPLETATA E QUINDI INVIATA (PAGATA) TRAMITE BLOCKCHAIN AL MIO PERSONALE WALLET COSI' COME TESTIMONIA L'EMAIL INVIATAMI PIU' VOLTE DA CAMERON, PER POI INVECE ESSERE DICHIARATA IN CHAT FALLITA DOPO DIVERSI GIORNI DALLO STESSO, SENZA PERO' MAI ESSERE STATA CONFERMATA OVVERO NOTIFICATA A MEZZO EMAIL AL SOTTOSCRITTO.
SOTTOLINEO INOLTRE COME I PRIMI DUE PRELIEVI FOSSERO IN REGOLA CON I VINCOLI ATTUALI DEL CASINO' IN QUANTO NON SUPERAVANO L'IMPORTO DI EUR 600,00 (NZD 1.092,00) GIORNALIERO ED EUR 3.000,00 (NZD 5.460,00) MENSILE PER IL LIVELLO BASE, PERTANTO NON DOVEVANO ESSERE ANNULLATI COME INVECE AVVENUTO NEL CASO DI SPECIE!
Il 12 di settembre essendo passato precedentemente al livello VIP superiore 1 quindi con prelievi più alti decisi di prelevare o quantomeno cercare di prelevare nuovamente la somma di NZD 1.268,00 (EUR 700,00) anche questa volta con esito negativo così come per il 13! Tali nuove richieste mi vennero nuovamente rifiutate senza alcun giustificato motivo!!
Che dire, ogni qualvolta il sottoscritto cercava di prelevare, il casinò sistematicamente rifiutava tali prelievi! A voi la conclusione finale di tale spudorato atteggiamento! Inoltre come mai entrando in cassa non si trovavano i riscontri contabili degli storni attuati (rimborsi) ?
Dragi Nemokid , kazino je naveo da je pokrenuo GDPR (Opšta uredba o zaštiti podataka) imejl kako bi vam pružio sveobuhvatne informacije koje ste ranije tražili u temi. Preporučujem vam da odgovorite na ovu e-poštu da biste dobili informacije koje želite ili ako niste primili ovu e-poštu, obavestite nas i mi ćemo kontaktirati predstavnika kazina.
Hvala unapred!
Dear Nemokid, the casino has stated that they initiated a GDPR (General Data Protection Regulation) email to provide you with the comprehensive information you sought before in the thread. I recommend you respond to this email the get the information you want or if you have not received this email let us know and we'll contact the casino representative.
Thank you in advance!
Zdravo Piter, ove informacije treba da budu redovno vidljive igraču pri ulasku u blagajnu kao u svim kazinima na svetu koji poštuju sebe. Možete da uđete na račun za igre isključivo sa sopstvenim akreditivima čak i nakon što ste popunili KIC, akreditive koji su strogo lični i neprikosnoveni (dakle, privatnost je u potpunosti zaštićena prema važećim međunarodnim propisima). Sasvim je netačno kao i nezakonito ne moći da uđete na svoj nalog i ne možete da pročitate hronološkim redom sva kretanja uključujući i bilo kakve preokrete (kredite) napravljene u izabranom istorijskom periodu. U stvari, u ovom kazinu se čitaju samo depoziti i isplate, dok se storniri koji su se desili (krediti) za odbijene transakcije, kao u ovom slučaju, apsolutno nisu evidentirani i stoga nisu vidljivi, čime bi kazino mogao sam diskreciono izmenite isto i vratite svoje naloge po svom ukusu! Iz računovodstvene perspektive, sve je to neregularno i nije transparentno.
Hi Peter, this information should be regularly visible to the player upon entering the cashier as in all self-respecting casinos in the world. You can enter the gaming account exclusively with your own credentials even after having completed the KYC, credentials which are strictly personal and inviolable (therefore privacy is fully protected according to current international regulations). It is quite incorrect as well as illegal not to be able to enter your account and not be able to read in chronological order all the movements including any reversals (credits) made in the selected historical period. In fact, in this casino only the deposits and withdrawals are read while the reversals that have occurred (credits) for the rejected transactions as in the present case are absolutely not recorded and therefore are not visible, by doing so the casino could at its own discretion modify the same and get your accounts back to your liking! From an accounting perspective, all of this is irregular and not transparent.
Ciao Peter, tali informazioni dovrebbero essere regolarmente visibili dal giocatore entrando in cassa come per tutti i casinò al mondo che si rispettino. Nel conto gioco si entra esclusivamente con le proprie credenziali dopo addirittura aver effettuato la KYC, credenziali che sono strettamente personali ed inviolabili (quindi la privacy è tutelata appieno secondo le normative internazionali vigenti). E' alquanto scorretto oltre che illecito non poter entrare nel proprio conto e non poter leggere contabilmente in ordine cronologico tutte le movimentazioni comprensive di eventuali storni (accrediti) effettuati nel periodo storico selezionato. Difatti in tale casinò si leggono solo i depositi ed i prelievi mentre gli storni avvenuti (accrediti) per le transazioni rifiutate come nel caso di specie non vengono assolutamente registrate e quindi non sono visibili, così facendo il casinò potrebbe a propria discrezione modificare gli stessi e farsi tornare i conti a proprio piacimento! Contabilmente tutto ciò è irregolare e non trasparente.
Dragi Nemokide , razumem vašu frustraciju, ali iako je ovo neuobičajeno u industriji, kao što ste primetili, cenio bih vašu saradnju po tom pitanju kako bismo mogli da radimo sa onim što imamo. Ako vam kazino pruži informacije nakon što odgovorite na e-poštu, možete li ih poslati na moju e-poštu? ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )
Kao što možda znate, mi u Casino Guru-u delujemo kao posrednici u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila, tako da ako želite da ovaj slučaj iznesete nadležnim organima, mogu da zatvorim ovu žalbu kao „čekanje na odluku regulatora" i možete nas obavestiti kako je vaš spor rešen kada je je rešeno.
Hvala unapred!
Dear Nemokid, I understand your frustration but even though this is uncommon in the industry as you have observed, I'd appreciate your cooperation in the matter so we can work with what we have. If the casino provides you the information after you respond to the email could you please send it to my email? (peter.c@casino.guru)
As you may know, we at Casino Guru act as mediators in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules so if you wish to take this case to the authorities I can close this complaint as "waiting for a decision from the regulator" and you can let us know how your dispute has been ruled once it is resolved.
Thank you in advance!
Kazino o kome je reč uvek je bio nekooperativan, u stvari, rekao bih da nije. On je intervenisao u vezi sa ovom pritužbom mnogo nedelja nakon incidenta i na moj izričit zahtev na koji sam vam poslao kopiju mejla. Lojalnost poznata kao fer plej i transparentnost u onlajn igranju nisu roba koja se lako pronalazi i ovaj slučaj je jasan primer kako ova kazina sa licencom 365/JAZ rade godinama i na šta Vladina uprava Curacaa sluša kao trgovac možda zbog veoma očiglednog sukoba interesa za mene! U ovom trenutku, ako kazino nije spreman da plati barem prvo povlačenje od 1.091,00 NZD, neću biti ljut samo na političkom već i na pravnom nivou. Lično smatram da je paradoksalno da oni moraju pokrenuti beskorisnu internu proceduru kada ove informacije moraju biti jasne i transparentne u kasi igrača bez obzira na sve prihode i rashode uključujući sva otkazivanja koja su se desila. Ako mi kazino odgovori u prihvatljivom roku, sigurno ću vam poslati sve kao i uvek. Ponavljam, moje je pitanje principijelno a ne ekonomsko. Iskrenost i pravičnost su mi na prvom mestu.
The casino in question has always been uncooperative, in fact I would say not at all. He intervened on this complaint many weeks after the incident and at my explicit request of which I sent you a copy of the email. Loyalty known as fair play and transparency in online gaming are not commodities that are easily found and this case is a clear example of how these 365/JAZ licensed casinos have been operating for years and to which the Government Authority of Curacao is listening as a merchant perhaps due to a very obvious conflict of interest for me! At this point if the casino is not willing to pay at least the first withdrawal of NZD 1,091.00 I will not only be angry on a political level but also on a legal level. Personally I find it paradoxical that they have to initiate a useless internal procedure when this information must be made clear and transparent in the player's cash register regardless, accounting for all income and expenditure including any cancellations that have occurred. If the casino responds to me within an acceptable timeframe, I will certainly send you everything as I always have. I repeat, mine is a question of principle and not economic. Honesty and fairness come first to everything for me.
Il casinò in questione è sempre stato poco collaborativo, anzi direi proprio per niente. E' intervenuto in merito a questo reclamo dopo molte settimane dall'accaduto e su mio esplicito sollecito di cui ti ho inviato copia della email. La lealtà nota come fair play e trasparenza nel gioco on line non sono merci che si trovano facilmente e questo caso è un chiaro esempio di come questi casinò con licenza 365/JAZ operino da anni e verso i quali l' Autorità Governativa di Curacao fa orecchie da mercante forse per un conflitto di interessi per me molto evidente! A questo punto se il casinò non è intenzionato a pagare almeno il primo prelievo di NZD 1.091,00 non solo adirò a livello politico ma anche legale. Personalmente trovo paradossale che debba avviare un inutile loro procedimento interno quando tali informazioni devono essere rese chiare e trasparenti nell'apposita cassa del giocatore a prescindere, contabilizzando tutte le entrate ed uscite comprensive di eventuali storni avvenuti. Se il casinò mi risponderà in tempi accettabili ti invierò certamente il tutto come ho sempre fatto. La mia ripeto è una questione di principio e non economica. L'onestà e l'equità per me passano in primo piano rispetto a tutto.
Dear Nemokid,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.