Igrač iz Nemačke nije uspeo da podigne 7.000 evra dobitka iz Kešvina. Uprkos verifikaciji i uveravanjima podrške, sedam transakcija od 1.000 evra nije obrađeno u navedenom roku od 72 sata. Savetovali smo strpljenje i saradnju, uz napomenu da povlačenje može da potraje i do 14 dana. Igrač je primio delimičnu uplatu, ali bez dalje potvrde žalba je zatvorena.
Dragi gospodine / gospođo,
Pišem vam danas jer imam značajne probleme sa povlačenjem mog dobitka (€7,000) iz onlajn kazina Cashvin.
Registrovao sam se u kazinu 14. juna i pobedio kroz igre Blackjack i sportsko klađenje. Trenutno čekam povlačenje sedam transakcija, svaka od 1.000 evra.
Prema informacijama na Cashvinovoj početnoj stranici, isplate bi trebalo da se obrađuju u roku od 72 sata. Nažalost, ovaj vremenski okvir je već prošao.
U nekoliko razgovora sa Kešvinovim timom za podršku, dobio sam uverenje da će moj slučaj biti prioritetno obrađen. Nažalost, do sada se ništa nije dogodilo.
Moj nalog je verifikovan i predao sam potrebna dokumenta.
Šta drugo mogu da uradim? Možete li mi pomoći u ovoj stvari?
Srdačan pozdrav,
Christoph
Dragi ChrisMZ05,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost.
Možete li navesti kada ste tačno podneli svoje zahteve za povlačenje?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa kašnjenjem u plaćanju? Kakav je bio njihov odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Hvala vam na brzoj povratnoj informaciji.
Prve zahteve za povlačenje predao sam 31. maja. Cashvin oglašava da se zahtevi za povlačenje obrađuju u roku od 72 sata.
Juče sam razgovarao sa korisničkom podrškom i odgovor je bio da tim za plaćanja radi na povlačenju.
Da budem iskren, ne razumem zašto to traje toliko dugo. Sa svim ostalim provajderima klađenja sa kojima sam do sada bio aktivan, morao sam da prođem verifikaciju i onda sam mogao da izvršim odgovarajuća povlačenja relativno brzo. Kod Cashvin-a, moj nalog je takođe verifikovan, ali je povlačenje na čekanju.
U međuvremenu, moji nalozi za povlačenje su iznosili ukupno 10.000 evra (10 naloga od po 1.000 evra).
Srdačan pozdrav,
Christopher
Hvala vam na odgovoru. Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Dragi ChrisMZ05,
Možete li molim vas da nam kažete da li ste već primili neki od svojih dobitaka?
Da, prvi deo je prenet.
Znači to je to.
Hvala za podrsku
Hvala za tvoju informaciju. Da li želite da zatvorite ovu žalbu kao rešenu ili želite da žalba ostane otvorena dok ne dobijete sve svoje dobitke? Molim te obavesti me.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
