Igrač iz Španije je verifikovao svoj račun i napravio značajne depozite preko Apple Pai-a, ali se borio da podigne 2000 evra. Uprkos ponovljenim zahtevima, kazino je nastavio da odlaže proces tražeći još dokumentacije. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača da bismo istražili problem. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Dobro veče, verifikovao sam se u kazinu i napravio značajne depozite preko Apple Pai-a. Imam 2000 € na računu i želim da ih podignem jer mi je potrebno. Stalno mi govore da moram da čekam i da će mi tražiti još dokumentacije. Želeo bih da znam da li će mi vratiti novac ili ću morati da preduzmem pravne radnje, kao što je podnošenje žalbe za prevaru, tako da osiguravač kartice pokrije znatan iznos položenog novca.
Hvala vam
Zdravo Penčo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cashvin Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
