Igrač iz Irske je od Cashvin-a dobio samo 400 € od 750 €, dok je 350 € još na čekanju od 29. maja 2023. Kazino se pravdao u vezi sa problemima dobavljača plaćanja, davao je netačne ARN brojeve i odlagao povlačenje. Igrač nas je kasnije obavestio da je primio svoj dobitak i tako smo zatvorili žalbu kao rešenu.
Zdravo,
Do sada, moja ukupna sredstva koja sam dobio od Cashvin-a su bila 400 € od 750 €.
Rekli su da će biti poslato putem istog načina plaćanja na koji sam ja uplatio preko Visa/Mastercard kartice. Onda je došlo do kašnjenja.
Tražili su moje bankovne podatke koji su mi dostavljeni, a zatim je došlo do još jednog kašnjenja u plaćanju.
Zatim sam primio 50 € na svoj glavni bankovni račun i 350 € putem Visa/Mastercard načina plaćanja koji sam koristio.
Raspitao sam se o ostatku sredstava i rečeno mi je da je u procesu slanja. Još do ovog datuma (23. juna 2023.) nisam dobio preostalih 350 € svojih sredstava.
Ovaj spor traje od 29. maja 2023. godine.
Sve informacije se mogu videti na priloženim snimcima ekrana pošto je komunikacija obavljena putem e-pošte i ćaskanja uživo.
Ako možete da pomognete u vezi sa ovim problemom, to bi bilo sjajno jer su naveli da su sredstva poslata, ali pun iznos nije primljen. Stalno se pravdaju da su problemi sa provajderom plaćanja, a zatim su mi dali ARN koji se nije podudarao ni sa čim od moje banke i metoda koji sam koristio za depozit, tako da nisam ni dobio tačne informacije.
Ako na bilo koji način možete pomoći, to bi bilo veoma cenjeno.
Srdačan pozdrav,
Shandi37
Draga Shandi37,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Koje ste načine plaćanja koristili za prethodne uspešne depozite i isplate?
Možete li mi takođe poslati komunikaciju između vas i kazina u vezi sa netačnim ARN brojem? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Možete li da nam kažete da li ste već kontaktirali organ za izdavanje dozvola u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Poslao sam sve relevantne informacije na vašu e-poštu pre nekoliko dana. Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora ovde.
Shandi37
Hvala na email. Pošto ste podneli žalbu organu za izdavanje dozvola, ne bismo se mešali u njihovu istragu. Koliko sam razumeo, do sada niste dobili nikakav odgovor od njih. Imajte na umu da zbog velikog broja zahteva organu može biti potrebno nekoliko dana da vam odgovori u vezi sa žalbom.
Ako ste svoju žalbu poslali na pravu adresu e-pošte Gaming Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ili _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ), preporučujem da sačekamo njihov odgovor do 10. jula. Ako do tada ne dobijete nikakav odgovor od njih, javite mi i mi ćemo intervenisati. Hvala na razumevanju.
Zdravo Veronika,
Ovaj problem je sada rešen i novac je primljen sa moje strane.
Hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Shandi37
Draga Shandi37,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
