Igrač iz Portugala je imao verifikovan nalog i zatražio je povlačenje novca koje je poništeno. Korisnička služba kazina nije odgovorila na upite igrača, a račun igrača je blokiran bez ikakvog razloga. Uprkos našim naporima da komuniciramo sa igračicom i produžimo vreme za njen odgovor, ona nije dala nikakve dodatne informacije. Zbog toga nismo mogli dalje da istražujemo problem i morali smo da odbijemo žalbu.
Dobar dan, zatražio sam povlačenje pre tri dana nakon što je moj nalog već verifikovan, a danas vidim da je povlačenje poništeno. Kontaktirao sam korisničku podršku putem e-pošte i oni nisu odgovorili…. Uvek postoji neki izgovor, a rekli su mi da moram da čekam, pa sam čekao. Sada, kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, otkrio sam da je jednostavno blokiran. Već sam im poslao e-poštu o tome i nisu odgovorili. Isplata još uvek nije na mom računu... Hitno mi je potrebna pomoć u ovoj situaciji. Hvala vam.
Poštovani Ksanaroni,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste od korisničke podrške dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
