Žao mi je, ali kao što sam pomenuo u svom prethodnom odgovoru, organ za izdavanje licenci ne zahteva od svojih licenciranih da samoisključe igrače iz svih svojih brendova. Ponekad kazina to čine kao gest dobre volje, ali generalno to nije njihova obaveza. Stoga, ako niste obavestili Cashvin o svojim problemima sa kockanjem i niste zatražili samoisključivanje direktno iz ovog kazina, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da povratite izgubljene depozite.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
I am sorry, but as I mentioned in my previous reply, the licensing authority does not require its licensees to self-exclude players from all their brands. Sometimes, casinos do this as a gesture of goodwill, but generally, it is not their obligation. Therefore, if you did not inform Cashwin about your gambling problems and did not request self-exclusion directly from this casino, we are unable to help you retrieve your lost deposits.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatski prevedeno:
