Dragi Branislave,
Cenimo priliku da razjasnimo situaciju. Prema našim uslovima i odredbama:
Odeljak 23.6: Igrač može da otkaže aktivni bonus u bilo kom trenutku preko odeljka Profil ili tako što će nas kontaktirati putem ćaskanja uživo ili e-pošte. Nakon otkazivanja, ceo saldo bonusa, uključujući sve dobitke akumulirane tokom perioda bonusa, se automatski poništava.
Odeljak 23.17: Ako igrač zatraži povlačenje pre nego što ispuni uslove za klađenje, i bonus i povezani dobici se poništavaju, a samo preostala stvarna sredstva, ako ih ima, biće isplaćena igraču.
Specifični detalji slučaja igrača:
Od igrača se tražilo da ispuni uslov klađenja od 35k depozita + bonusa (u ovom slučaju, depozit od 392,84 €), što znači da je trebalo uložiti ukupno 27,498,80 € da bi se bonus oslobodio.
Igrač je uspeo da uloži €9,462.00, što predstavlja 34,40% potrebnog završetka klađenja. U trenutku otkazivanja, igraču su ostala samo bonus sredstva na svom računu, i kao takav, kada je bonus otkazan, sistem je automatski odbio preostali bonus saldo od 1.749,38 €. Pošto je igrač pre toga potrošio sva stvarna sredstva, povraćaj depozita nije moguć jer je igrač već igrao koristeći samo bonus sredstva.
Iako igrač tvrdi da nije namerno otkazao bonus, proces zahteva potvrdu sa naloga igrača, a bonus je zaista otkazan prema našoj sistemskoj evidenciji. Međutim, razumemo da greške mogu da se dese i uvek želimo da pružimo pozitivno iskustvo igranja za naše igrače.
Kao gest dobre volje, odlučili smo da ponovo izdamo bonus od 392,84 €, što im omogućava još jednu priliku da ispune uslove za klađenje. Ovo se radi sa namerom da pokažemo našu empatiju i posvećenost obezbeđivanju zadovoljstva igrača.
Verujemo da ova akcija pokazuje našu posvećenost fer igri i našu želju da stvorimo korisničko iskustvo, čak i kada dođe do nenamernih grešaka. Međutim, važno je napomenuti da je ova odluka konačna i da ne možemo vratiti prethodno izgubljeni bonus ili dobitke.
Nadamo se da će ovo pitanje rešiti pošteno i transparentno.
Srdačan pozdrav,
CashVin tim za podršku
Dear Branislav,
We appreciate the opportunity to clarify the situation. As per our terms and conditions:
Section 23.6: A player can cancel an active bonus at any time through the Profile section or by contacting us via Live Chat or email. Upon cancellation, the entire bonus balance, including any winnings accumulated during the bonus period, is automatically voided.
Section 23.17: If a player requests a withdrawal before meeting the wagering requirements, both the bonus and the associated winnings are voided, and only the remaining real funds, if any, will be paid to the player.
Specific Details of the Player's Case:
The player was required to meet a wagering requirement of 35x the deposit + bonus (in this case, a deposit of €392.84), meaning a total of €27,498.80 had to be wagered to release the bonus.
The player managed to wager €9,462.00, which represents 34.40% of the required wagering completion. At the time of cancellation, the player only had bonus funds left in their account, and as such, when the bonus was canceled, the system automatically deducted the remaining bonus balance of €1,749.38. Since the player had exhausted all real funds before this, a refund of the deposit is not possible as the player had already played using bonus funds only.
While the player claims they did not intentionally cancel the bonus, the process requires confirmation from the player's account, and the bonus was indeed canceled as per our system records. We understand, however, that mistakes can happen, and we always aim to provide a positive gaming experience for our players.
As a goodwill gesture, we have decided to reissue the bonus of €392.84, allowing them another opportunity to meet the wagering requirements. This is done with the intent of showing our empathy and commitment to ensuring player satisfaction.
We believe this action demonstrates our dedication to fair play and our desire to create a user-friendly experience, even when unintentional mistakes occur. However, it is important to note that this decision is final, and we cannot restore the previously lost bonus or winnings.
We hope this resolves the issue fairly and transparently.
Best regards,
CashWin Support Team
Automatski prevedeno:
evo istorije bonusa. To je onaj koji se odnosi na prvi depozit, otkazali su mi bonus od 1749 evra,
@branislav, to mi ne deluje baš kao dobra ponuda. Takođe moram da se kladim 70 puta pre nego što unovčim.
