NaslovnaPritužbeCashwin Casino - Stanje igrača je misteriozno zaplenjeno.

Cashwin Casino - Stanje igrača je misteriozno zaplenjeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.750 €

Cashwin Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 05/09/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da igrač odgovori

6d 4h 8m 9s

Rezime slučaja

pre 22 sati
Prevod

Igrač iz Italije izveštava da je dok je igrao u kazinu njegov saldo od 1950 evra iznenada pao na 0 bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobro jutro! Dok sam igrao, moj bilans od 1950 evra je odjednom pao na 0.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga omarfalasca,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li podeliti svoju istoriju igranja?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dobro jutro Dominika! Kazino tvrdi da sam otkazao bonus dobrodošlice! Ovo apsolutno nije tačno! Deponovao sam 390 evra, dobio sam 390 evra kao bonus na depozit, nakon otprilike 6 sati igranja saldo od 1750 je automatski prešao na 0 bez da sam ništa dodirnuo! Kazino tvrdi da sam ja otkazao bonus. Dozvolite mi da kažem dve stvari;

-za šest sati bonus bi sigurno bio odigran za ceo uslov

- Ne bih imao nikakvog interesa da ukinem bonus i izgubim sve

- takođe depozit nije dobitak i stoga ga treba vratiti. Račun je verifikovan

Tražio sam od kazina dokaz da sam to ja, ali mi ga nisu dali.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Više puta sam pisao korisničkoj službi e-poštom i uvek mi odgovore da sam otkazao bonus. Ali ovo nije istina!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

@ dominika vidi druge rešene žalbe na ovaj kazino! Nisam jedini koji je imao ovaj problem sa ovim kazinom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga omarfalasca, hvala vam na pruženim informacijama. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja.

Možete li podeliti svoju istoriju bonusa?

Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na dominika.l@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

I

file evo istorije bonusa. To je onaj koji se odnosi na prvi depozit, otkazali su mi bonus od 1749 evra,

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga omarfalasca, da li ste prosledili bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina na moju adresu e-pošte dominika.l@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nemam nikakvu komunikaciju da vam pošaljem o ovome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, omarfalasca, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo, omarfalasca,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Cashvin Casino timu ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su dobici korisnika uklonjeni sa bilansa?

Da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i pojašnjenje relevantnim dokazima?

Ako je potrebno ili ako vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ). Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo omarfalasca,

Razumemo da ovo može biti razočaravajuća situacija i pažljivo smo detaljno pregledali vaš slučaj. Uzeli ste bonus na prvi depozit, koji nudi 100% do 1.000 evra. Uslovi klađenja za ovaj bonus su postavljeni na 35 puta veći iznos depozita i bonusa, što je rezultiralo ukupnim zahtevom za opkladu od €27,498.80.

Međutim, odlučili ste da otkažete svoj bonus. Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama, otkazivanje bonusa je izbor igrača, ali kada se potvrdi, sva povezana sredstva se gube i ova radnja je nepovratna.

Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i podstičemo vas da kontaktirate naš tim za podršku kad god imate pitanja ili nedoumica u vezi sa bonusima ili uslovima kazina. Imajte na umu da nismo u mogućnosti da refundiramo vaš početni depozit, jer je povezan sa otkazanim bonusom.

Pored toga, ako želite detaljniju listu vaših transakcija, ne ustručavajte se da nas kontaktirate putem naše e-pošte za podršku. Ne možemo javno da pružimo nikakve konkretne podatke sa vašeg kazino naloga zbog velike brige u pogledu privatnosti vaših podataka, ali ćemo sve tražene detalje podeliti sa vama, kao vlasnikom naloga.

Želim vam divan dan! 🙂

Hvala

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dobro jutro! Nisam otkazao nijedan bonus

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dobro jutro! Sva najbolja onlajn kazina vam daju mogućnost da proverite svoju istoriju igara na svom nalogu @stefan šta mislite? Podsećam da sam bonus otkazao nisam ja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala obojici na odgovorima.


Dragi Cashvin Casino timu ,

Možete li mi dati sledeće informacije/detalje:

  • Objašnjenje procesa otkazivanja bonusa + ako je moguće, snimci ekrana/dokumentacija o tome, kako se to odvija na kazino nalogu
  • Čak i ako je igrač to uradio sam, verovatno je to učinjeno nenamerno; zašto se njegov dobitak ne može vratiti na tačku pre otkazivanja ako to očigledno nije uradio namerno/namerno?
  • Ako govorimo o bonus dobicima, zašto kazino ne može da vrati svoj depozit? Možete li to detaljnije objasniti, molim vas?
  • Ako, iz nekog razloga, nije moguće vratiti njegov račun/dobitke u stanje pre otkazivanja bonusa, da li bi kazino mogao bar da mu obezbedi bilo kakav oblik kompenzacije? Ovo je javni forum i igrači čitaju ove žalbe, tako da bi u slučaju kazina sa prilično dobrim rejtingom/„indeksom bezbednosti" bilo sjajno kada bi uspeo da reši situaciju nekako racionalno i/ili više korisnika. prijateljski.

Ako vam više odgovara, možete dati odgovore i detalje/dokaze putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi Branislave,


Cenimo priliku da razjasnimo situaciju. Prema našim uslovima i odredbama:


Odeljak 23.6: Igrač može da otkaže aktivni bonus u bilo kom trenutku preko odeljka Profil ili tako što će nas kontaktirati putem ćaskanja uživo ili e-pošte. Nakon otkazivanja, ceo saldo bonusa, uključujući sve dobitke akumulirane tokom perioda bonusa, se automatski poništava.

Odeljak 23.17: Ako igrač zatraži povlačenje pre nego što ispuni uslove za klađenje, i bonus i povezani dobici se poništavaju, a samo preostala stvarna sredstva, ako ih ima, biće isplaćena igraču.


Specifični detalji slučaja igrača:

Od igrača se tražilo da ispuni uslov klađenja od 35k depozita + bonusa (u ovom slučaju, depozit od 392,84 €), što znači da je trebalo uložiti ukupno 27,498,80 € da bi se bonus oslobodio.

Igrač je uspeo da uloži €9,462.00, što predstavlja 34,40% potrebnog završetka klađenja. U trenutku otkazivanja, igraču su ostala samo bonus sredstva na svom računu, i kao takav, kada je bonus otkazan, sistem je automatski odbio preostali bonus saldo od 1.749,38 €. Pošto je igrač pre toga potrošio sva stvarna sredstva, povraćaj depozita nije moguć jer je igrač već igrao koristeći samo bonus sredstva.

Iako igrač tvrdi da nije namerno otkazao bonus, proces zahteva potvrdu sa naloga igrača, a bonus je zaista otkazan prema našoj sistemskoj evidenciji. Međutim, razumemo da greške mogu da se dese i uvek želimo da pružimo pozitivno iskustvo igranja za naše igrače.


Kao gest dobre volje, odlučili smo da ponovo izdamo bonus od 392,84 €, što im omogućava još jednu priliku da ispune uslove za klađenje. Ovo se radi sa namerom da pokažemo našu empatiju i posvećenost obezbeđivanju zadovoljstva igrača.

Verujemo da ova akcija pokazuje našu posvećenost fer igri i našu želju da stvorimo korisničko iskustvo, čak i kada dođe do nenamernih grešaka. Međutim, važno je napomenuti da je ova odluka konačna i da ne možemo vratiti prethodno izgubljeni bonus ili dobitke.


Nadamo se da će ovo pitanje rešiti pošteno i transparentno.


Srdačan pozdrav,

CashVin tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

file @branislav, to mi ne deluje baš kao dobra ponuda. Takođe moram da se kladim 70 puta pre nego što unovčim.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi Cashvin Casino timu ,

Hvala na dodatnom pojašnjenju. Možete li, molim vas, da dokažete da je korisnik sam otkazao bonus (sistemski zapisi?) i snimak ekrana obaveštenja/iskačućeg prozora koji zahteva potvrdu igrača za otkazivanje bonusa? Alternativno - na jednom od snimaka ekrana sa igrača, mogao sam da vidim da je bonus označen kao poništen ("Annullato"). Možete li nam dati primer bonusa koji je otkazao/uklonio kazino ako postoji razlika između otkazivanja koje je napravio korisnik i kazino?

Ako vam više odgovara, slobodno ga prosledite na moj mejl ( branislav.b@casino.guru ).

Pošto govorimo o ponovnom izdavanju samo bonusa, a VR-ovi se odnose i na depozit i na bonus, a igrač je izgubio svoj depozit igrajući, da li bi kazino bio u mogućnosti i voljan da smanji VR-ove za „bonus dobre volje", na primer, da 35k iznos bonusa?

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi Branislave,


Hvala vam što ste nam dali priliku da damo dodatna pojašnjenja o ovom pitanju.

Prvo, želimo da istaknemo da naš kazino ima namenski odeljak za bonuse koji se zove odeljak „Moji bonusi". Ovde igrači mogu da vide sve aktivne bonuse ili bonuse na čekanju koje imaju, a takođe i mesto gde mogu da otkažu bonus ako to žele.


Iako razumemo potrebu za dokazom o otkazivanju, prioritet dajemo i bezbednosti podataka igrača i integritetu našeg sistema. Nažalost, nismo u mogućnosti da generišemo određenu tabelu ili dnevnik radnji. Međutim, priložili smo dva snimka ekrana za vašu referencu:

Prvi snimak ekrana prikazuje aktivni bonus u odeljku „Moji bonusi".

Drugi snimak ekrana prikazuje iskačući prozor koji se pojavljuje kada igrač klikne na ikonu korpe za otpatke da izbriše bonus. Takođe bismo želeli da naglasimo da nikada ne otkazujemo bonus bez pismenog odobrenja vlasnika naloga, bilo putem ćaskanja ili e-pošte.


Kao gest dobre volje, ponovo smo izdali bonus od €392,84 sa nižim zahtevom za klađenje. Ovo odražava našu posvećenost zadovoljstvu kupaca i našu nameru da pružimo pozitivno i korisničko iskustvo.


Nadamo se da ove akcije pokazuju našu transparentnost i posvećenost.

filefile

Srdačan pozdrav,

CashVin tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 22 sati
Prevod

pozdrav svima,

Sjajno! Hvala vam puno, CashVin tim za podršku , na dodatnim informacijama i snimcima ekrana, kao i na smanjenju VR-a za korisnički bonus. Ovi snimci ekrana su u osnovi oni koje sam tražio, što je dovoljno da potvrdi proces otkazivanja bonusa u kazinu, posebno u kombinaciji sa drugim detaljima. Ništa više za dodati.


Draga omarfalasca ,

U ovom trenutku, mislim da je predstavnik kazina veoma lepo i detaljno objasnio sve što je potrebno, tako da iskreno verujem da vam je sve jasno.

Pošto ste u suštini sami otkazali bonus i morali ste da prođete kroz iskačući prozor za potvrdu, sjajno je što je kazino bio u mogućnosti i voljan da vam pruži novi bonus, a vi biste mogli da iskoristite još jednu priliku da igrate i ispunite uslove za klađenje. Kazino uopšte nije bio u obavezi da to obezbedi.

Možete li potvrditi da vam je sve objašnjeno u ovoj temi potpuno jasno i da možemo smatrati da je stvar rešena/zatvorena? Ili, postoji li nešto u čemu možemo da vam pomognemo ili šta biste želeli da pitate?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:

omarfalasca ima 6d 4h 8m 9s da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti