Igrač iz Italije naišao je na probleme sa verifikacijom naloga u kazinu, jer su više puta odbijali njenu fotografiju sa njegovom ličnom kartom zajedno sa beleškom. Problem je rešen nakon što je igrač uspešno verifikovao svoj nalog slanjem više fotografija. Odlučio je da nakon toga zatvori račun i igrač smatra da je slučaj rešen.
Dobar dan. Otvorio sam račun u ovom kazinu, napravio depozit i zatražio verifikaciju da bih mogao da izvršim i povlačenje. Podneo sam sve potrebne dokumente, ali traže fotografiju na kojoj držim ličnu kartu uz belešku. Fotografija se stalno odbija iz trivijalnih razloga (pogledajte imejl sa priloženom najnovijom fotografijom).
Poštovani cr02086,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro. Moj nalog je verifikovan nakon što sam poslao mnogo fotografija. Ipak sam odlučio da zatvorim račun. Možete smatrati da je slučaj rešen
Poštovani cr02086,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
