Potpuno verifikovani igrač iz Portugala, koji je prethodno napravio nekoliko uspešnih povlačenja preko Neteller-a, suočavao se sa stalnim otkazivanjem zahteva za povlačenje od strane kazina, navodno zbog problema sa Neteller-om. Nakon što je igrač kontaktirao Tim za žalbe, kazino je zatražio od igrača da se povuče putem bankovnog transfera umesto Neteller-a. Igrač se povinovao i kasnije potvrdio da je povlačenje bilo uspešno.
Dobar dan
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i uspešno sam napravio nekoliko povlačenja (preko Neteller-a).
U ovom trenutku uopšte ne mogu da izvršim bilo kakvo povlačenje, oni stalno poništavaju moje zahteve za povlačenje tvrdeći da je to problem sa Neteller-om.
Šta još mogu da uradim?
Dragi gomalope,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Cashvin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, dobar dan, hvala na kratkom odgovoru
Očajnički želim da rešim problem jer sam i ja dosta uplatio u ovom kazinu i do sada nisam imao nikakvih problema.
Hvala na pomoći
Novi update
Isplata je ponovo otkazana, ali su mi poslali e-poštu tražeći od mene da ponovo povučem bankovnim transferom umesto Neteller-a.
Već sam poslao porudžbinu putem bankovnog transfera, obavestiću vas čim se bilo šta desi.
Hvala
Razumem da je to frustrirajuće za tebe. Obavestite me kada je povlačenje obrađeno ili odbijeno, tako da možemo zatražiti pomoć od kazina kada je to potrebno.
Čekaću vaš odgovor.
Laku noć
sve je rešeno bez ikakvih daljih problema! Nagrade su isplaćene i nema više problema do sada!
Osim ovog lošeg iskustva, kazino je besprekoran
Dragi gomalope,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
