Igraču iz Indije je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Dokumenti igrača poslati u kazino ukazuju na znake uređivanja, tako da ne ispunjavaju zahteve kazina, a verifikacija nije mogla da se završi. Zbog toga smo zamolili podnosioca žalbe da nam dostavi originalne dokumente i fotografije kako bismo dovoljno ispitali slučaj. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zato sam ovde iz frustriranog što mogu da napišem ovu recenziju vašem sajtu jer znam druge klijente i viši autoritet da ispitaju moj problem koji rešava pre 2 dana. Osvojio sam 28.000, tako da sam dobio n da povučem svoj novac u svoju banku nakon što iskačući prozor kic pratim hooiu sistem je prihvatio sve korake lične karte n, ali nakon jedne sekunde sajt je odbijen, pa sam ponovo uradio to sa mojom pan karticom ponovo odbijena izjava na čekanju koja se prikazuje sada nakon ovoga danas razgovaram sa cc-om, ali bez odgovora kažu da će vam poslati poštu u vezi ovo, ali se ništa ne dešava nakon sat vremena kada se prijavim na svoj nalog vidim da mi je nalog blokiran i nestalo je 28000 rupija, molim vas, pomozite mi da podignem svoj novac, to je moj dobitnički novac, pomozite mi
Dragi Shamim1200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete pre koliko ste vremena registrovali svoj nalog? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
8. novembar registrovao sam svoj nalog, pravi je novac, nisam koristio nikakav bonus, sve je stvarno, pomozite mi da odblokiram nalog
Hvala vam puno, Shamim1200, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Shamim1200,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Casibee kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Casibee Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i podigne dobitak? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Shamim1200,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i dobio sam neke detalje. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja.
Vaše stanje u trenutku zatvaranja računa je navodno bilo 21.620 INR, a ne 28.000 INR. Možete li to potvrditi?
Da li ste pratili sva uputstva za proces verifikacije prilikom postavljanja dokumenata? Ako je bilo komunikacije između vas i kazina, možete li mi to sve poslati?
Možete li mi dati sve dokumente koje ste postavili na veb lokaciju kazina?
Slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Da, 21620 izvinjavam se zbog napetosti ispravio sam ovaj iznos, molim vas, pomozite mi da otključam nalog. šaljem sve dokumente na vašu poštu, proverite
Moja pošta- dh********** 09@outlook.com
Nakon mog blokiranog naloga, nijedan casibee mail ne dolazi u moje prijemno sanduče da objasni zašto je moj nalog blokiran
U redu, Shamim1200.
Hvala vam na e-poruci i priloženim dokumentima.
Da li ste sigurni da ste mi dali sve dokumente koje ste postavili u kazino?
Da li ste dobili bilo kakvu informaciju iz kazina?
Nema primljenih informacija koje sam vam pružio adhar karticu n bankovni izvod, važeći je, takođe sam to učinio i Casibee-u
Dragi Shamim1200,
Hvala na dodatnim informacijama.
Razgovaraću o tome sa predstavnikom kazina. Međutim, iz nekog razloga, on nije u mogućnosti da odgovori direktno u niti. Kada budem imao ažuriranja ili detalje, podeliću ih sa vama ovde.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi Shamim1200,
U međuvremenu sam ponovo pregledao priložena dokumenta. Postoje neke nedoslednosti i izgleda da su svi dokumenti uređeni ili ne ispunjavaju uslove.
Fotografije vaše lične karte ukazuju na znake da to nisu originalne fotografije - da li govorimo o snimcima ekrana? Kako su nastale te slike?
Što se tiče dostavljenog bankovnog izvoda (PDF) – možete li mi dati originalni bankovni izvod?
Odakle ti izvod iz banke? Da li ste uspeli da ga generišete u svom Internet bankarstvu ili vam ga je poslao dobavljač načina plaćanja?
Bojim se da dostavljena dokumenta ne ispunjavaju uslove kazina. Da li biste mogli da mi dostavite fotografije telefona/kamere i originalni bankovni izvod? Alternativno, da li biste mogli da mi prosledite e-poruku iz vaše banke sa bankovnim izvodom priloženim uz imejl kao zasebnu datoteku, ili da snimite video na kom se podnosi zahtev za to u svom internet bankarstvu i otvara?
Ne, ne mogu da pošaljem, to je moja privatna stvar koju ne mogu da podelim sa vama
Dragi Shamim1200,
A kako zamišljate dalje postupanje po vašoj žalbi, molim vas?
Iako smo od kazina tražili neke informacije, igrači su takođe obavezni da sarađuju u rešavanju njihovih žalbi. Vaša saradnja je neophodna.
Dakle, da li ste u mogućnosti da mi dostavite tražena dokumenta i pomognete u rešavanju vašeg problema?
Imajte na umu da ako to nije moguće, bojim se da ćemo biti primorani da razmislimo o odbijanju žalbe.
Dragi Shamim1200,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
